原標(biāo)題：4.54萬(wàn)家放心店、挽回?fù)p失13億……河南守護(hù)消費(fèi)者“安心購(gòu)”

良好的消費(fèi)環(huán)境是釋放消費(fèi)潛力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。10月17日，在河南省高質(zhì)量完成“十四五”規(guī)劃系列第十五場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)楊寶軍介紹，“十四五”以來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的目標(biāo)，持續(xù)開展“放心消費(fèi)在中原”“提振消費(fèi)信心”“激發(fā)消費(fèi)活力”系列活動(dòng)，聚焦重點(diǎn)行業(yè)開展放心消費(fèi)培育活動(dòng)，全省消費(fèi)環(huán)境呈現(xiàn)穩(wěn)步向好態(tài)勢(shì)。

全省累計(jì)培育放心消費(fèi)承諾主體4.54萬(wàn)家

放心消費(fèi)行動(dòng)深入開展。以“放心消費(fèi)在中原”為載體，以“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五個(gè)放心為核心，大力培育放心消費(fèi)單元（商店、網(wǎng)店、餐飲店、工廠等）和集聚區(qū)（市場(chǎng)、商圈、街區(qū)、景區(qū)等），全省累計(jì)培育放心消費(fèi)承諾主體4.54萬(wàn)家。大力推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，發(fā)展承諾主體2.51萬(wàn)家，累計(jì)退貨258.47萬(wàn)件，退貨金額1.33億元。出臺(tái)《經(jīng)營(yíng)主體放心消費(fèi)服務(wù)提質(zhì)指南》《經(jīng)營(yíng)主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南》等地方標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)放心消費(fèi)承諾主體向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展。

共處理投訴舉報(bào)447.85萬(wàn)件 挽回經(jīng)濟(jì)損失13.06億元

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能顯著提升。持續(xù)優(yōu)化12315熱線、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道功能，開通短信告知服務(wù)，進(jìn)一步提高維權(quán)便捷度，保障全省12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)高效運(yùn)行。“十四五”期間，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共處理投訴舉報(bào)447.85萬(wàn)件、咨詢706.61萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.06億元，投訴按期辦結(jié)率和舉報(bào)按期核查率保持在99%以上。同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，“十四五”期間，全省發(fā)展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)2.09萬(wàn)個(gè)，發(fā)展2.52萬(wàn)家企業(yè)參與在線糾紛解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛直接和解23.91萬(wàn)件。全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴11.31萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.8億元。

開展“3?15”宣傳活動(dòng)超過4000場(chǎng)、發(fā)布消費(fèi)提示警示2300余次

持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)。圍繞消費(fèi)領(lǐng)域特別是新型消費(fèi)中出現(xiàn)的維權(quán)熱點(diǎn)，加大政策宣傳力度，加強(qiáng)消費(fèi)投訴信息分析，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，全面推行消費(fèi)投訴公示制度，切實(shí)提升消費(fèi)者自我防范和依法維權(quán)能力。在消費(fèi)投訴高發(fā)領(lǐng)域，綜合運(yùn)用比較試驗(yàn)、認(rèn)證檢測(cè)、消費(fèi)體察、服務(wù)評(píng)議、調(diào)查點(diǎn)評(píng)等手段，及時(shí)啟動(dòng)行政提醒、行政約談，發(fā)布消費(fèi)提示和警示，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、理性、綠色的消費(fèi)理念?！笆奈濉币詠?lái)，全省累計(jì)開展“3?15”宣傳活動(dòng)超過4000場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料300余萬(wàn)份，播放公益廣告超10萬(wàn)條次，發(fā)布消費(fèi)提示警示2300余次，公示消費(fèi)投訴信息57.88萬(wàn)條，公示率達(dá)到98.45%。同時(shí)，積極推動(dòng)消費(fèi)教育示范基地建設(shè)，共培育消費(fèi)教育示范基地172家，進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)教育的實(shí)體陣地。

建設(shè)誠(chéng)信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)全面啟動(dòng)。五部門聯(lián)合印發(fā)《河南省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025-2027年）》，通過實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動(dòng)及其26項(xiàng)重點(diǎn)舉措，著力提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動(dòng)形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的良性循環(huán)，建設(shè)誠(chéng)信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境。（申華 劉思嘉）

來(lái)源：大河網(wǎng)