齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 秦雪麗 通訊員 劉曉霞

10月17日，從煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，煙臺(tái)13區(qū)市消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果出爐，測評(píng)結(jié)果顯示，2025年煙臺(tái)市消費(fèi)者滿意度得分為86.20分，整體表現(xiàn)較好。

2025年3月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》，煙臺(tái)市以89.40分的優(yōu)異成績位列全國第七，高出全國平均分9.04分，表現(xiàn)亮眼。

為進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度，煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)參照中消協(xié)全國百城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)模式及指標(biāo)體系，于2025年6月邀請(qǐng)第三方開展了第四次煙臺(tái)13區(qū)市消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作。調(diào)查覆蓋芝罘區(qū)、福山區(qū)、萊山區(qū)等13個(gè)區(qū)市，共完成有效樣本2642份；調(diào)查內(nèi)容涵蓋消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)三大方面共27項(xiàng)指標(biāo)。

測評(píng)結(jié)果顯示，2025年煙臺(tái)市消費(fèi)者滿意度得分為86.20分，整體表現(xiàn)較好。從具體維度來看，消費(fèi)供給滿意度最高，為86.81分；消費(fèi)環(huán)境滿意度為86.00分；消費(fèi)維權(quán)滿意度為85.55分。盡管各區(qū)市得分均高于83分，總體處于較好水平，但消費(fèi)維權(quán)仍是當(dāng)前短板，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及專家學(xué)者開展深度調(diào)研，提出三方面建議：

強(qiáng)化消費(fèi)供給創(chuàng)新與質(zhì)量引導(dǎo)。鼓勵(lì)企業(yè)加大產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，打造具有地域特色的消費(fèi)品牌，推動(dòng)建立“消費(fèi)者體驗(yàn)基地”，提升供給質(zhì)量。同時(shí)加強(qiáng)價(jià)格透明度，防范“隱性消費(fèi)”，完善消費(fèi)信息披露機(jī)制，推動(dòng)建立企業(yè)誠信檔案和信息公示制度，減少因信息模糊引發(fā)的消費(fèi)糾紛，推動(dòng)形成更加多元和優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)供給。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升交易安全與配套服務(wù)。重點(diǎn)強(qiáng)化支付安全與個(gè)人信息保護(hù)，推廣加密支付與交易追溯技術(shù)。完善商圈、景區(qū)及社區(qū)的消費(fèi)設(shè)施，增設(shè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)與退換貨窗口，提升消費(fèi)便利度與安全感。督導(dǎo)企業(yè)提供完整、準(zhǔn)確、易懂的信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)；通過加強(qiáng)政策宣傳解讀，提升補(bǔ)貼類政策和優(yōu)惠措施的透明度和可及性。

加大消費(fèi)維權(quán)宣傳與執(zhí)法力度。通過短視頻、社區(qū)講座等形式普及維權(quán)知識(shí)，暢通投訴與調(diào)解渠道，推動(dòng)“消費(fèi)維權(quán)直通車”機(jī)制落地。同時(shí)加強(qiáng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能提升維權(quán)處理效率。

煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，將持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，助力打造更安全、便利、滿意的消費(fèi)市場，切實(shí)增強(qiáng)市民的獲得感與幸福感。

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