來源：市場資訊

（來源：都市現(xiàn)場）

近日

有網友

在江西廣播電視臺融媒問政平臺

《贛問》上發(fā)帖反映

自己提前定好國慶假期期間

贛州章貢區(qū)的民宿

但在臨近國慶時

民宿方面毀約稱無法供房

網友投訴

6月28日，我通過智行APP預訂了贛州章貢區(qū)文明大道8號宋城壹號文化創(chuàng)意產業(yè)園A14棟的無閂民宿（10.2-10.6的得閑雙床房一間，花費1539元），民宿已確認訂單，并且條款寫明：房間將保留至離店當天。9月25日晚收到短信得知訂單有問題，與民宿溝通被告知6月價格便宜，國慶要漲價不能供房，其單方面毀約取消了訂單?，F(xiàn)在臨近國慶，房價大漲訂房困難時，才通知本人無房可住，民宿坐地起價退單行為屬欺詐消費者。

對此

江西廣播電視臺都市頻道第一時間將這位網友反映的問題轉交給章貢區(qū)委宣傳部贛州市章貢區(qū)市場監(jiān)督管理局東外分局

很快回復

贛州市章貢區(qū)市場監(jiān)督管理局東外分局 回復：

江西都市頻道：

《贛問》平臺轉來的《贛州章貢區(qū)：節(jié)假日遇惡意退房 欺詐消費者望嚴查》已收悉。

收到情況反映后，我分局高度重視，進行了調查，現(xiàn)就調查核實和處置情況報告如下：

一、調查核實情況

網友反映的問題：6月28日，投訴人通過智行APP預訂了贛州章貢區(qū)文明大道8號宋城壹號文化創(chuàng)意產業(yè)園A14棟的無閂民宿（10.2-10.6的得閑雙床房一間，花費1539元），民宿已確認訂單，并且條款寫明：房間將保留至離店當天。9月25日晚收到短信得知訂單有問題，與民宿溝通被告知6月價格便宜，國慶要漲價不能供房，其單方面毀約取消了訂單?，F(xiàn)在臨近國慶，房價大漲訂房困難時，才通知投訴人無房可住，民宿坐地起價退單行為屬欺詐消費者，這種毫無誠信的無良商家毀了江西形象。

二、處置情況

9月28日上午9時15分，我分局工作人員與投訴人聯(lián)系，就投訴人在12315、12345、《贛問》等平臺的投訴了解情況，經溝通投訴人稱由于商家（無閂民宿）原因導致其目前已取消來贛州行程，因此事導致其損失的機票退票手續(xù)費及房費差額總計2350元，現(xiàn)要求商家對此進行補償。9月28日上午我分局工作人員前往商家現(xiàn)場調查核實情況。商家稱，其于8月份對民宿進行了升級改造并更換運營人員，新運營人員發(fā)現(xiàn)該訂單后欲與投訴人聯(lián)系協(xié)商修改訂單，但未能與投訴人取得聯(lián)系，9月份曾與智行平臺就該訂單進行溝通，由于溝通問題誤以為平臺同意其取消訂單的行為。

9月28日我分局工作人員、轄區(qū)派出所民警一同與商家就投訴人所訴問題進行協(xié)商調解，經協(xié)商，商家同意就此事對投訴人進行補償，并委派其民宿管家進行溝通。9月28日下午，民宿管家前往我分局，我分局工作人員組織其與投訴人進行電話調解，經協(xié)商民宿管家同意補償投訴人2000元費用，投訴人表示接受。

9月29日上午，我分局工作人員再次同該民宿所在社區(qū)工作人員及物業(yè)工作人員與商家進行溝通，督促其盡快落實調解方案，9月29日下午，商家稱已與投訴人達成一致并已補償其2000元費用并提供一份投訴人簽字的撤銷投訴書。9月29日下午15時06分，我分局工作人員致電投訴人核實該情況，投訴人表示已收到商家2000元補償、已與商家協(xié)商一致并提供了一份撤銷投訴書。投訴人對我分局及各相關部門的處理情況表示認可。

贛州市章貢區(qū)市場監(jiān)督管理局東外分局

2025年10月15日

有問題上“贛問”

《贛問》

江西省優(yōu)化營商環(huán)境社會監(jiān)督平臺

江西廣播電視臺融媒問政平臺

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