10月16日上午11時(shí)36分，重慶江北區(qū)興竹路站，公交631線正準(zhǔn)備發(fā)車時(shí)，一名坐輪椅的乘客在站臺(tái)邊緣略顯局促，顯然不便上車，此時(shí)，631線的調(diào)度員和公交司機(jī)迅速行動(dòng)，合力幫扶，讓這名乘客實(shí)現(xiàn)無障礙出行……

當(dāng)天上午，631線調(diào)度員雷念像往常一樣在興竹路調(diào)度室周邊巡查，確保運(yùn)營秩序順暢。當(dāng)他到站點(diǎn)旁時(shí)，一名乘坐輪椅的乘客正獨(dú)自在站臺(tái)候車，眼神不時(shí)望向駛來的公交車。雷念立刻快步上前，輕聲詢問：“您這是要去哪兒呀？看看能不能幫到您。”乘客自稱要乘坐631線?！澳俏?guī)湍频杰嚨暮箝T那兒，方便您上車。”了解情況后，雷念握住輪椅推手，平穩(wěn)地將輪椅推至即將發(fā)車的車輛后門處。

兩人合力幫助乘客上車。

此時(shí)，駕駛員張城注意到這一情況后，迅速按下按鈕，打開公交車的無障礙坡道。隨后，張城從駕駛座上起身，走到后門處，和雷念默契配合，將輪椅推上了車廂。上車后，張城又從車廂角落拿出專用安全帶，細(xì)心地將輪椅固定在車廂的指定位置，防止車輛行駛過程中輪椅晃動(dòng)。

幫扶完這名乘客后，雷念和張城沒有過多的言語交流，兩人也未將此事放在心上，雷念回到自己的調(diào)度崗位繼續(xù)巡查，張城則回到駕駛座，繼續(xù)投入運(yùn)營工作中。

“他們動(dòng)作又輕又穩(wěn)，生怕碰著我、磕著我，還一直問我是否坐得舒服，一路上我心里都暖暖的，真的特別感動(dòng)！重慶的公交服務(wù)太貼心了，這樣的服務(wù)讓我覺得特別溫暖?！笔潞?，獲得幫助的乘客王先生到達(dá)目的地后，專門撥通了公交服務(wù)熱線，電話里，王先生多次夸贊公交工作人員。

上游新聞?dòng)浾?譚旭 受訪者供圖