“之前跑遠(yuǎn)單總擔(dān)心手機(jī)沒電接不到單，現(xiàn)在有了工會(huì)送的充電寶，我心里踏實(shí)多了?！薄皠傤I(lǐng)到的新頭盔，戴著更舒服，也更安全，‘娘家人’太懂我們的需求了！”近日，寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)新華街永安社區(qū)工會(huì)微驛站內(nèi)洋溢著溫馨的氛圍。新華街工會(huì)微心愿活動(dòng)上線后，短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)，騎手們便通過群內(nèi)接龍的方式，領(lǐng)取到了各自心儀的物資。這是興慶區(qū)總工會(huì)2025年重點(diǎn)推進(jìn)工會(huì)“微驛站”建設(shè)工作的生動(dòng)事例之一。

據(jù)了解，興慶區(qū)總工會(huì)今年聚焦新就業(yè)形態(tài)、環(huán)衛(wèi)工人等群體的需求，在“會(huì)站家”服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，整合社會(huì)資源，創(chuàng)新工會(huì)社會(huì)治理新模式，積極構(gòu)建“線下+線上”工會(huì)“微驛站”一體化服務(wù)新窗口，以工會(huì)“微關(guān)懷”做實(shí)職工身邊的暖心事。

工會(huì)“微驛站”建立初期，服務(wù)覆蓋面有限、職工生活品質(zhì)提升緩慢、服務(wù)成本偏高等問題都是亟須解決的難題。興慶區(qū)總工會(huì)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，各工會(huì)組織在維權(quán)服務(wù)方面，大多采用“活動(dòng)型”工作方式，“服務(wù)型”做法推進(jìn)緩慢；在工作人員和陣地建設(shè)上投入成本偏高，整合企業(yè)、商戶等社會(huì)資源不足，有效銜接社會(huì)組織力量不足。面對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式無法實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、全覆蓋服務(wù)職工的現(xiàn)實(shí)情況，興慶區(qū)總工會(huì)決定拓展服務(wù)終端，完善網(wǎng)狀服務(wù)點(diǎn)。

經(jīng)過多次深入調(diào)研與細(xì)致摸排，興慶區(qū)總工會(huì)聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展攻堅(jiān)行動(dòng)，構(gòu)建了“三個(gè)N”服務(wù)矩陣，包括建設(shè)N個(gè)線下“微驛站”實(shí)體、開通N個(gè)線上“微驛站”（即AI“微E站”）平臺(tái)、設(shè)置N項(xiàng)特色服務(wù)，全力將“微驛站”建成有特色、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站點(diǎn)。在線下，將職工之家、工會(huì)驛站端口前移、細(xì)化連接點(diǎn)，進(jìn)一步整合資源，推動(dòng)“微驛站”進(jìn)駐餐飲、理發(fā)、藥房、洗車行等企業(yè)和商戶，為職工提供歇腳、充電、熱飯、如廁等便利服務(wù)，并精心推出優(yōu)惠快餐等系列“套餐式”貼心服務(wù)。截至目前，已建成169個(gè)“微驛站”，日服務(wù)職工2000余人次，形成了“小而多”的工會(huì)網(wǎng)格式服務(wù)圈。在線上，則以主流大模型為基，充分整合興慶區(qū)工會(huì)線下“微驛站”服務(wù)資源，通過知識(shí)庫集群實(shí)現(xiàn)政策與服務(wù)信息的高效檢索，開發(fā)建成線上AI“微E站”服務(wù)平臺(tái)，涵蓋暖新驛站、建會(huì)入會(huì)、驛站資訊、心理健康、AI助手、暖心券六大功能板塊，實(shí)現(xiàn)了“微驛站”“線上+線下”服務(wù)一體化、精準(zhǔn)化和全天候化，能夠?yàn)橐痪€戶外勞動(dòng)者、企業(yè)、商戶職工精準(zhǔn)提供政策指導(dǎo)、權(quán)益保障、普惠服務(wù)等一站式暖心服務(wù)。

此外，各“微驛站”還結(jié)合自身實(shí)際情況，持續(xù)開展思想政治、先進(jìn)文化、政策法規(guī)、暖心服務(wù)、愛心慈善“五進(jìn)”驛站活動(dòng)。不僅為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者、環(huán)衛(wèi)工人、交警等群體提供愛心餐、休息、飲水、優(yōu)惠修電動(dòng)車等便捷服務(wù)，為殘疾職工和高齡退休老職工提供上門理發(fā)服務(wù)，還推出了折扣健康體檢、法律維權(quán)咨詢、心理疏導(dǎo)、技能培訓(xùn)等“菜單式”“聯(lián)動(dòng)式”多元化服務(wù)，并特別在寒冬時(shí)節(jié)為戶外勞動(dòng)者提供熱飲和暖寶寶，在酷暑時(shí)節(jié)為快遞、外賣小哥贈(zèng)送綠豆湯和養(yǎng)生茶等?！拔ⅢA站”推出的一系列套餐式服務(wù)，為廣大職工構(gòu)建起了精細(xì)化的暖心服務(wù)鏈，將服務(wù)直接送達(dá)職工身邊，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)距離和心理距離的“雙貼近”。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 馬學(xué)禮 李靜楠 通訊員 王紅勇）

來源：工人日?qǐng)?bào)客戶端