作為直接面向公眾的窗口，街道級(jí)便民服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量，是衡量區(qū)域公共服務(wù)水平的重要指標(biāo)。便民服務(wù)中心的交通方不方便?好停車嗎?服務(wù)中心的硬件設(shè)施如何?工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣?辦事效率高嗎?

　　近日，南都“圳街評(píng)測(cè)”報(bào)道組走訪龍崗區(qū)平湖街道、龍崗區(qū)坂田街道、坪山區(qū)碧嶺街道、鹽田區(qū)沙頭角街道的便民服務(wù)中心，以普通辦事群眾的視角，直觀對(duì)街道級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　龍崗區(qū)平湖街道便民服務(wù)中心

　　硬件設(shè)施完善還設(shè)兒童區(qū) 工作人員耐心告知注意事項(xiàng)

　　平湖街道便民服務(wù)中心位于平安大道309號(hào)，雖與平湖街道辦事處在同一棟大樓，但擁有獨(dú)立的出入口。該服務(wù)中心距離最近的地鐵站差不多有2公里，距離最近的公交站則只有200多米。因?yàn)榻值擂k前有免費(fèi)停車位，且附近有大型商場(chǎng)的配套停車場(chǎng)，平湖街道便民服務(wù)中心對(duì)于自駕前往的辦事群眾較為友好。

　　一走進(jìn)便民服務(wù)中心大門，右手邊便是咨詢臺(tái)，直走可以到達(dá)衛(wèi)生間。南都記者注意到，該服務(wù)中心的衛(wèi)生間衛(wèi)生整潔。此外，也配有專門的母嬰室。

龍崗區(qū)平湖街道便民服務(wù)中心設(shè)有專門的兒童游樂(lè)區(qū)。

　　整體來(lái)看，平湖街道便民服務(wù)中心擁有較好的硬件條件。整個(gè)中心面積較大，20多個(gè)服務(wù)窗口一字排開(kāi)。大廳中央設(shè)金屬椅子供等候人員休息，在大廳一頭還有皮沙發(fā)供老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w使用。另外，該區(qū)域旁邊還設(shè)有專門的兒童游樂(lè)區(qū)。辦事窗口正對(duì)面的一側(cè)則布置了自助填單區(qū)、閱讀區(qū)等專門區(qū)域。

　　記者注意到，在自主填單區(qū)，工作人員放置了各種常用表單的指引，包括深圳市房屋租賃登記備案申請(qǐng)表、合同變更聲明書等。在玻璃櫥窗內(nèi)，各種政策匯編、服務(wù)指南整齊擺放，方便辦事人員拿取。

　　南都記者走訪時(shí)，辦事人員并不算多，窗口沒(méi)有全開(kāi)。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，窗口人員給予了足夠的耐心，對(duì)于辦事群眾的疑問(wèn)，也能夠悉心解答。隨后，記者以“辦事不懂流程、不知要準(zhǔn)備哪些資料”為由向工作人員咨詢。對(duì)于記者的咨詢，咨詢臺(tái)工作人員均能夠快速解答，并給出相關(guān)辦事指南。

　　當(dāng)記者表示想要開(kāi)租賃證明時(shí)，工作人員立即拿出一張辦事指南，并將需要特別注意的事項(xiàng)口頭告知。“您需要跟房東確認(rèn)有沒(méi)有房產(chǎn)證，房產(chǎn)證地址是老地址還是新地址，是不是第一次辦理，您還需要得到房東的授權(quán)……”工作人員表示。

　　鹽田區(qū)沙頭角街道便民服務(wù)中心

　　高峰時(shí)段停車位緊張 工作人員業(yè)務(wù)熟悉度高

　　從地鐵8號(hào)線沙頭角站步行10至15分鐘即可到達(dá)沙頭角街道便民服務(wù)中心。對(duì)于駕車辦事的市民，該中心未設(shè)專用停車場(chǎng)，僅在入口附近有數(shù)個(gè)“宜停車”泊位，在工作日高峰時(shí)段車位較為緊張。

　　步入服務(wù)大廳，內(nèi)部環(huán)境整潔，以藍(lán)白色為基調(diào)，功能區(qū)域劃分明確，地面施畫的“一米線”有效地引導(dǎo)了現(xiàn)場(chǎng)秩序。

鹽田區(qū)沙頭角街道便民服務(wù)中心地面“一米線”引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　在硬件設(shè)施方面，中心考慮了不同辦事群體的需求，不僅設(shè)有無(wú)障礙通道，還配備了獨(dú)立的母嬰室，內(nèi)部提供沙發(fā)、尿布更換臺(tái)和熱水等基本設(shè)施。此外，洗手間空間寬敞，衛(wèi)生狀況良好，其中無(wú)障礙洗手間的空間配置尤為充足。在等候區(qū)旁，中心還提供了免費(fèi)的復(fù)印、打印和掃描設(shè)備，資料架上也備有各類辦事指南供市民取用。

　　在服務(wù)流程方面，測(cè)評(píng)當(dāng)天共有兩名工作人員在崗。記者進(jìn)入大廳后，有工作人員立即主動(dòng)上前詢問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)。在整個(gè)過(guò)程中，工作人員均專注于本職工作。為評(píng)估業(yè)務(wù)熟練度，記者以租客身份咨詢“房屋租賃登記備案”事宜。工作人員對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)流程十分熟悉，無(wú)需查閱資料便直接口頭告知了辦理所需的全部材料和具體步驟。

　　在完成口頭解答后，工作人員還提供了一份印制好的辦理流程單頁(yè)，并告知了中心的聯(lián)系電話，以備后續(xù)查詢。從咨詢到獲得完整指引，整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)流暢，信息傳遞準(zhǔn)確。

　　龍崗區(qū)坂田街道便民服務(wù)中心

　　進(jìn)入需登記 衛(wèi)生間異味重積水多

　　坂田街道便民服務(wù)中心位于街道辦事處一樓大廳一側(cè)。想要進(jìn)入便民服務(wù)中心辦事，需要在街道辦出入口崗?fù)みM(jìn)行掃碼登記，填好來(lái)訪事由。駕車前往后，保安人員會(huì)指引車輛開(kāi)往指定停車場(chǎng)。該停車場(chǎng)距離街道辦不算遠(yuǎn)，步行距離100多米。

　　進(jìn)入到街道辦事處一樓，右手邊便是街道便民服務(wù)中心。中心面積不大，進(jìn)門左手邊是咨詢臺(tái)，右邊的等候區(qū)有十幾個(gè)座位，靠墻的則是自主填單區(qū)域。跟其他大多街道級(jí)便民服務(wù)中心一樣，坂田街道便民服務(wù)中心也設(shè)置了閱讀區(qū)域，有報(bào)紙和雜志供辦事人員閱讀。

　　雖然面積不算大，但坂田街道便民服務(wù)中心依舊設(shè)置了10幾個(gè)服務(wù)窗口。記者走訪當(dāng)天，辦事人員不算多，窗口并沒(méi)有全開(kāi)。服務(wù)中心中間區(qū)域設(shè)置了有幾臺(tái)電腦的自助辦理區(qū)，一名辦事群眾在接受現(xiàn)場(chǎng)工作人員指導(dǎo)后正在自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

龍崗區(qū)坂田街道便民服務(wù)中心的服務(wù)窗口。

　　記者同樣向工作人員咨詢了幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程。對(duì)于業(yè)務(wù)辦理所需材料，工作人員一一交代，并提供了紙質(zhì)辦事指南，過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)業(yè)務(wù)較高的熟悉度。但對(duì)于記者咨詢的其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)，該工作人員并沒(méi)有直接告知辦理流程，而是詢問(wèn)記者辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的目的，表示該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理后沒(méi)有太大用處。

　　記者走訪期間，有帶著各種材料來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，整個(gè)過(guò)程也表現(xiàn)得比較流暢。

　　美中不足的是，因?yàn)閳?chǎng)地限制，便民服務(wù)中心內(nèi)并沒(méi)有設(shè)立衛(wèi)生間。但是，街道辦事處一樓的公共衛(wèi)生間距離便民服務(wù)中心不遠(yuǎn)，辦事群眾上廁所較為方便。記者走訪時(shí)已是下午5點(diǎn)多，此時(shí)街道一樓衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況并不算理想，地面積水較多，衛(wèi)生間異味也較重。

　　坪山區(qū)碧嶺街道便民服務(wù)中心

　　停車場(chǎng)不對(duì)辦事群眾開(kāi)放 辦事車輛丟路邊

　　碧嶺街道便民服務(wù)中心位于湯坑二路，碧嶺街道辦旁邊。近日，南都記者來(lái)到中心走訪發(fā)現(xiàn)，中心內(nèi)部整體干凈整潔，共有5個(gè)窗口，包含“綜合業(yè)務(wù)窗口”“社保業(yè)務(wù)窗口”“‘辦不成事’窗口”等，有窗口提供方言服務(wù)。有身穿紅馬甲工作人員坐在窗口前為辦事居民提供服務(wù)，但并不是每個(gè)窗口都有工作人員。

　　中心面積不大，但相應(yīng)的設(shè)施較為齊全，有相關(guān)的辦事指引，還設(shè)置了母嬰室供有需要的居民使用。南都記者走訪期間，有居民來(lái)電咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題，工作人員進(jìn)行了較為詳細(xì)的回復(fù)，也有居民到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，工作人員態(tài)度和專業(yè)度較好。記者以辦理租賃合同為由，向工作人員進(jìn)行咨詢，工作人員也耐心給記者介紹了需要準(zhǔn)備的資料及辦事流程，并表示交資料后三個(gè)工作日可辦結(jié)。

　　記者走訪時(shí)，辦理業(yè)務(wù)的人員并不多，閑暇時(shí)間也出現(xiàn)了工作人員閑聊的情況，但并未耽誤辦事。

　　碧嶺街道便民服務(wù)中心門前有個(gè)停車場(chǎng)，與碧嶺街道辦停車場(chǎng)相連，車位不多，全部停滿了車輛。記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，該停車場(chǎng)并不對(duì)外開(kāi)放，辦事群眾的車輛不能直接進(jìn)入中心停車場(chǎng)。在中心門前的湯坑二路，設(shè)置了一個(gè)藍(lán)色牌子，上面寫著“此路段可臨時(shí)停車”，但沒(méi)有畫停車位，有不少車輛直接停放在路邊，占據(jù)了兩條車道的一條。

坪山區(qū)碧嶺街道便民服務(wù)中心，有不少車輛直接停放在路邊。

　　一名群眾從中心出來(lái)之后，記者上前詢問(wèn)，其表示當(dāng)天來(lái)咨詢相關(guān)補(bǔ)貼領(lǐng)取事宜，工作人員做了比較詳細(xì)的指引。他對(duì)工作人員的服務(wù)表示滿意，但對(duì)停車不方便頗有微詞:“中心里面有停車場(chǎng)，但辦事群眾卻進(jìn)不來(lái)，感覺(jué)不合理，應(yīng)該劃定專門的停車區(qū)域。”

四個(gè)街道綜合評(píng)分

　　圳在評(píng)

　　細(xì)節(jié)見(jiàn)溫度，痛點(diǎn)待改進(jìn)

　　南都“圳街評(píng)測(cè)”聚焦深圳街道級(jí)便民服務(wù)中心，評(píng)測(cè)過(guò)后，既看到了深圳公共服務(wù)的進(jìn)步，也發(fā)現(xiàn)了待補(bǔ)的短板，為提升服務(wù)質(zhì)效提供直觀參考。

　　多數(shù)中心已兼顧“硬設(shè)施”與“軟服務(wù)”:平湖街道便民服務(wù)中心硬件一流，指引細(xì)致；沙頭角中心功能分區(qū)清晰，工作人員業(yè)務(wù)熟、響應(yīng)快；碧嶺、坂田中心也配齊母嬰室、辦事指南，窗口人員專業(yè)度獲群眾認(rèn)可。這些細(xì)節(jié)讓便民服務(wù)有了溫度。但痛點(diǎn)同樣突出:停車是共性難題。碧嶺便民服務(wù)中心停車場(chǎng)不對(duì)外開(kāi)放、車輛亂停占車道；沙頭角便民服務(wù)中心高峰時(shí)“宜停車”泊位緊張。衛(wèi)生與管理也有疏漏，坂田街道衛(wèi)生間臨近下班時(shí)有積水還發(fā)臭。

　　街道便民服務(wù)中心的核心是“便民”，唯有破解細(xì)微處民生痛點(diǎn)，補(bǔ)齊細(xì)節(jié)短板，才能真正讓群眾辦事“少跑腿、心更暖”?！　?/p>

　　采寫/攝影:南都“圳街評(píng)測(cè)”報(bào)道組