浙江杭州的沈女士有一個(gè)剛上大學(xué)的女兒，前兩天，她女兒去攝影工作室拍寫(xiě)真選照片，竟然選哭了。

沈女士的女兒今年十九歲，上大學(xué)一年級(jí)。10月3日，她因?yàn)閷W(xué)校需要，趕到杭州的艾菲爾攝影工作室，拍了一組照片，選擇了1078元8張的個(gè)人寫(xiě)真套餐。

沈女士說(shuō)，女兒兩天后過(guò)來(lái)選片，本來(lái)只想選8張照片，結(jié)果卻額外又多花了一筆錢(qián)，“給她拍了200多張照片，可能刪的照片太多，對(duì)方就不大樂(lè)意了，問(wèn)我女兒為什么要?jiǎng)h那么多，我女兒回答說(shuō)沒(méi)那么多錢(qián)去買(mǎi)，單獨(dú)買(mǎi)要120元一張，強(qiáng)行要求她買(mǎi)了19張照片，又單獨(dú)付了2280元?！?/strong>

沈女士說(shuō)，她女兒最終又付了2280元，剛從影樓出來(lái)就給她打電話，打著打著就哭了，“她就覺(jué)得自己受委屈了，做媽媽心里也很不舒服，因?yàn)榛隋X(qián)在你這里消費(fèi)，還遭受這種罪，孩子明確告訴他們付了這錢(qián)她就沒(méi)有生活費(fèi)了，但三個(gè)男的圍著她，說(shuō)你已經(jīng)成年了，自己拿主意，不用問(wèn)你媽媽，也不讓她打電話給我，孩子還要繼續(xù)刪照片，他們工作人員就把電腦蓋起來(lái)了，意思是不允許再刪了，這種行為女兒也是很不舒服的。”

沈女士越說(shuō)越生氣，覺(jué)得商家有強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑，為此她也去找過(guò)攝影工作室，并提出了自己的要求：只需要額外付錢(qián)買(mǎi)5張照片，要求對(duì)方退還剩余1700元左右的錢(qián)。攝影工作室拒絕了沈女士的訴求。

采訪當(dāng)天，記者陪著沈女士趕到艾菲爾攝影工作室。

“對(duì)我們內(nèi)部的要求，有一些銷售的話術(shù)，不是每個(gè)人說(shuō)話都一樣的，各有各的方法，有可能客戶在舉棋不定的時(shí)候，在面對(duì)面成交過(guò)程中通過(guò)話術(shù)增加一些緊迫感，讓客戶快點(diǎn)做決定。”艾菲爾攝影工作室負(fù)責(zé)人湛經(jīng)理用“銷售話術(shù)”來(lái)解釋選片當(dāng)時(shí)的情況。

對(duì)此，沈女士并不接受?！昂⒆硬?9歲，你這種行為不是純粹簡(jiǎn)單的促單，在挑選到30張的時(shí)候，直接把電腦蓋上了；第二個(gè)，我女兒拿不定主意要求助媽媽的時(shí)候被他們拒絕，那她判斷不了了，只能先付錢(qián)?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)，記者咨詢了小強(qiáng)幫忙團(tuán)的特約律師，律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，若強(qiáng)制消費(fèi)涉及欺詐，消費(fèi)者可要求商品或服務(wù)費(fèi)用三倍的賠償。

對(duì)此，湛經(jīng)理表示會(huì)調(diào)看店內(nèi)監(jiān)控，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，再給沈女士一個(gè)答復(fù)。同時(shí)也愿意就退費(fèi)一事進(jìn)行溝通，“該賺的錢(qián)躺著也能賺到，賺不到的錢(qián)你想盡各種辦法，還是要出問(wèn)題的。”

“碰到這樣的事情，孩子內(nèi)心肯定留下很大陰影，所以我也希望商家能夠?qū)崒?shí)在在腳踏實(shí)地，讓消費(fèi)者心甘情愿去消費(fèi)，我覺(jué)得這才是他們要去努力的方向?！鄙蚺空f(shuō)。

隨后，記者也把情況反映給了杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，他們會(huì)介入調(diào)查，并對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。

來(lái)源：小強(qiáng)熱線浙江教科