青海黑獨山景區(qū)“潮汐廁所”的熱度還沒消退，國慶長假期間，一條關(guān)于建設(shè)“潮汐公廁”的建議又被推上熱搜。

　　“潮汐廁所”相關(guān)的新聞，為何會有這么高的熱度？以至于被眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，還開啟了網(wǎng)友的“吐槽模式”？一個主要原因，是它勾起了很多人景區(qū)如廁的“噩夢”，戳中了人們出游的痛點。一些景區(qū)設(shè)置“潮汐廁所”，讓人們看到了解決如廁難的希望。

　　景區(qū)如廁，尤其是女性如廁，是個廣被詬病的“老大難”問題。“潮汐廁所”這種小改變，極大緩解了女性游客的“方便”難題。群眾身邊的諸多難題，只要多從群眾的角度去思考，總能找出像“潮汐廁所”一樣的創(chuàng)新舉措。

　　今年5月，青海黑獨山景區(qū)開始實行“潮汐廁所”的新聞，在網(wǎng)絡(luò)平臺引起一波熱議。

　　據(jù)青海省海西州茫崖市文化體育旅游廣電局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，茫崖市黑獨山景區(qū)在7月到8月旅游旺季，每天上午11點至下午3點游客高峰期啟用“潮汐廁所”：景區(qū)派出工作人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)女廁排隊較長時，就將部分男廁位動態(tài)調(diào)配為女廁位，減少女性游客排隊時間。

　　傳統(tǒng)公廁，男女分區(qū)固定，即便是女性排起長隊，男廁廁位有余，女性游客也無可奈何?！俺毕珟钡暮诵?，就在于“靈活”。它通常設(shè)有若干個“無性別通用廁位”，通過可移動的標(biāo)識牌或帶鎖的推拉門，根據(jù)實時人流情況，動態(tài)切換使用權(quán)限。

　　辦法很簡單，投入也不大，但效果很明顯。據(jù)景區(qū)監(jiān)測，“潮汐廁所”投入使用后，高峰時段女性如廁等待時間從原來的30分鐘以上縮短至10分鐘以內(nèi)。

　　青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市黑獨山景區(qū)“潮汐廁所”投入使用（8月5日攝）。新華社發(fā)

　　黑獨山景區(qū)的“潮汐廁所”，與一些讓人哭笑不得的現(xiàn)象形成了鮮明對比。有游客在網(wǎng)上發(fā)布視頻，曝光自己在某知名景區(qū)的遭遇：女廁所門口隊伍排成長龍，繞著墻角拐了不知道多少個彎，許多人憋到原地跺腳、表情管理失控。個別景區(qū)有些等不起的女游客無奈之下，直接“攻占”男廁所，有的負(fù)責(zé)在外“放哨”，有的火速“征用”，引起男游客尷尬無奈。

　　每每有“旅游”“如廁”的新聞，都引發(fā)大量女網(wǎng)友跟帖，吐槽自己的狼狽經(jīng)歷，感嘆長假景區(qū)如廁“太難”“煎熬”。

　　“潮汐廁所”的經(jīng)驗，引起地方人大代表的關(guān)注。多位河南省人大代表今年聯(lián)合提出建議，呼吁在人流密集區(qū)域推廣“潮汐公廁”，緩解女性如廁難。網(wǎng)民紛紛稱贊“這是直擊痛點的便民舉措”“被排隊如廁支配的恐懼終于有解了”。

　　能否給游客提供便利服務(wù)，折射景區(qū)的“待客之道”，體現(xiàn)當(dāng)?shù)毓卜?wù)的狀況、水平，也檢驗基層治理的智慧、能力。

　　多年前，海南三亞等地景區(qū)也曾出現(xiàn)過如廁難。當(dāng)?shù)爻掷m(xù)投入資金，不斷補上廁所總量不足的短板；同時推行“開放聯(lián)盟”，通過獎補辦法，鼓勵沿街單位免費開放廁所。一頓操作下來，游客在當(dāng)?shù)氐娜鐜y題明顯緩解。

　　近年來，北京市持續(xù)推進(jìn)公廁建設(shè)與改造，通過規(guī)劃優(yōu)化、技術(shù)升級和人性化設(shè)計，不斷提升公共衛(wèi)生服務(wù)水平。

　　深圳、東莞、杭州、武漢、重慶等地的一些公園、景區(qū)，近年來陸續(xù)試行“潮汐廁所”。深圳部分公園的“潮汐公廁”甚至采用智能感應(yīng)系統(tǒng)，實時監(jiān)測各區(qū)域人員流量，自動提示管理人員調(diào)整廁位分配，科技感十足。

　　有些地方圍繞廁所頻出妙招，不僅緩解如廁難，還考慮解決其他“難”。比如，西安大唐不夜城把無性別廁位和第三衛(wèi)生間設(shè)在一起，方便特殊群體使用；杭州的公廁里增設(shè)應(yīng)急呼叫按鈕，為老人和殘障人士提供安全保障；成都一些公廁旁配套便民服務(wù)站，免費提供熱水、充電和雨傘租借服務(wù)。

　　這些舉措，精準(zhǔn)對接普通人的“急難愁盼”。這樣的努力，或許不會出現(xiàn)在城市高大上的宣傳片里，但會長久駐留在游客溫暖的記憶中。

　　“潮汐廁所”之所以能深深打動游客和網(wǎng)民，不在于形式有多新、事情有多大，核心在于背后傳遞的服務(wù)邏輯：精準(zhǔn)捕捉游客旅游出行中的痛點，以更大精力和投入去解決游客身邊的具體問題。

　　“潮汐廁所”啟發(fā)人們，解決群眾的難題，難在能否跳出“管理怠惰”，主動貼近群眾需求。比如，面對部分游客提出的長假景區(qū)“休息難”“吃飯難”，能否及時提供更多的遮陽設(shè)施，合理規(guī)劃攤位引入更多正規(guī)餐飲服務(wù)？

　　“如廁難”不過是出行難題的一個方面。吃、住、行、娛、購的全方位出游需求中，還有不少“急難愁盼”有待被發(fā)現(xiàn)和解決。

　　其實很多難題跟如廁難一樣，并非無解。只要主動傾聽民聲，找準(zhǔn)服務(wù)短板，廣泛集納民智，創(chuàng)新方法手段，許多“老大難”問題，總能找到破解之道。

　　策劃：令偉家

　　統(tǒng)籌：何險峰、劉雅萱

　　記者：李代祥、卜寄傲、王金金

　　題圖漫畫：潘紅宇