全國模范人民調(diào)解員石順芳年逾六旬，古道熱腸、能言善辯的她是徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)土生土長的本地人，2018年，帶頭成立了取華涇鎮(zhèn)的“華”字和自己名字的“芳”字組合而成的“華芳”調(diào)解工作室。7年來，她與團隊扎根基層，服務(wù)群眾，參與化解矛盾糾紛900余件，涉及物業(yè)糾紛、鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛等，調(diào)解成功率超過90%，深受群眾好評。

今年夏季，徐匯區(qū)法院判決市民蔣某乙（化名）成為其患阿爾茲海默癥哥哥蔣某甲（化名）的監(jiān)護人，蔣某乙便來到華涇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，找到病房里的哥哥以及與他同居生活了20余年的謝女士，索要存有哥哥退休金的銀行卡。

“把哥哥的銀行卡、身份證還有這些年累積的75萬積蓄交出來！”蔣某乙手握法院判決書和銀行流水單，口氣堅決，謝女士則倍感委屈：“我們在一起20年，他的錢都用在生活開銷和購買保健品上了！他現(xiàn)在病了，你們才想起來是親人？他以前根本不愿把錢給你們！”雙方爭執(zhí)難以平息，鬧到民警到場后，都被請到了華涇鎮(zhèn)司法所的“三所聯(lián)動”調(diào)解室。條件中，調(diào)解員指出：“您哥哥在2024年11月確診前，是一位完全民事行為能力人。他此前自愿將收入用于共同生活，謝女士若不認可，他人無法強行追索。”這番話顯著降低了蔣某乙的心理預(yù)期，另一邊，調(diào)解員又從情理出發(fā)，勸謝女士考慮到蔣某甲的今后生活，為他留一份保障。最終，雙方達成一致，謝女士一次性拿出10萬元用于蔣某甲今后的生活與治療，并當場歸還蔣先生的銀行卡、身份證等證件，蔣某乙則承諾不再糾纏。

華芳工作室還積極參與華涇鎮(zhèn)重大疑難矛盾糾紛化解工作，憑借專業(yè)的調(diào)解能力和豐富的實踐經(jīng)驗，成功化解多起復(fù)雜疑難案件。例如，2021年，印象歐洲小區(qū)清洗水箱不當引發(fā)業(yè)主與物業(yè)公司之間的群體矛盾，石順芳作為工作組組長，每天在小區(qū)現(xiàn)場辦公，收集民意，直至小區(qū)業(yè)委會順利換屆并選聘新物業(yè)。如今，華芳調(diào)解工作室已經(jīng)成為華涇鎮(zhèn)基層治理的一張名片。

原標題：《全國模范人民調(diào)解員石順芳成立工作室，7年化解900余起矛盾調(diào)解成功逾9成》

欄目編輯：顧瑩穎

來源：作者：新民晚報 孫云 通訊員 殷志軍