近期，甘泉路街道子長居民區(qū)轄區(qū)內(nèi)子泉小區(qū)、甘泉路5弄小區(qū)、子長路77弄子長小區(qū)成功推進(jìn)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價雙提升”工作，實現(xiàn)居民區(qū)所有小區(qū)全面告別0.8元/平方米及以下的物業(yè)費時代，物業(yè)費單價均調(diào)整至1.05元/平方米，邁入物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效的新階段。居民區(qū)黨總支精準(zhǔn)施策、分類推進(jìn)，創(chuàng)新工作法，切實推動物業(yè)服務(wù)從“有”到“優(yōu)”，實現(xiàn)居民滿意度與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量同步提升。

子長居民區(qū)下轄三個小區(qū)均由中山物業(yè)統(tǒng)一管理，但因小區(qū)類型、服務(wù)訴求差異顯著，長期以來物業(yè)服務(wù)面臨“眾口難調(diào)”的困境。高層住宅居民對電梯安全、安保響應(yīng)等問題反映較為集中；而甘泉路5弄與子長路77弄兩個售后公房小區(qū)，則普遍存在公共區(qū)域保潔不到位、非機動車與機動車停放不規(guī)范、維修響應(yīng)滯后等共性難題。

面對居民對提升物業(yè)服務(wù)的迫切呼聲，子長居民區(qū)黨總支堅持“黨建引領(lǐng)、居民自治、多方協(xié)同、精準(zhǔn)施策”的原則，積極統(tǒng)籌業(yè)委會、物業(yè)公司、黨員骨干、樓組長和志愿者等多方力量，緊緊圍繞“質(zhì)價相符、服務(wù)提升”目標(biāo)，制定差異化推進(jìn)路徑，有力推動物業(yè)服務(wù)實現(xiàn)從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)提升”的轉(zhuǎn)變。

“三分”：分類施策、分步推進(jìn)、分片攻堅

居民區(qū)黨總支根據(jù)小區(qū)類型和居民結(jié)構(gòu)的不同，精準(zhǔn)識別問題癥結(jié)，實行“一小區(qū)一方案”。子泉小區(qū)作為高層住宅，采取“物業(yè)續(xù)聘與物業(yè)費調(diào)價分開征詢”策略，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升先行；而甘泉路5弄與子長路77弄小區(qū)作為售后公房，則采用“合并攻堅”模式，集中破解共性難題。

在攻堅過程中，居民區(qū)黨總支牽頭制定“三步走”計劃：前置溝通凝聚共識，通過召開多輪專題會、黨員代表會、樓組議事會等形式，提前統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、梳理問題，確保政策傳達(dá)準(zhǔn)確到位，居民訴求得到及時響應(yīng)；上門征詢精準(zhǔn)記錄，由居委塊長帶隊，與黨員骨干、樓組長和志愿者組成工作小組，在發(fā)放征詢表的同時，詳細(xì)記錄居民提出的各項物業(yè)服務(wù)訴求，做到“一戶一表、一事一記”，確保問題不遺漏、訴求可追溯；三方聯(lián)動推進(jìn)整改，建立“居委—業(yè)委會—物業(yè)”三方聯(lián)動機制，匯總梳理居民反饋意見，明確服務(wù)改進(jìn)清單，推動物業(yè)公司落實整改措施，切實體現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量提升在前，價格調(diào)整在后”的工作理念。

針對攻堅難度大的樓組，采取“梯度推進(jìn)”策略，優(yōu)先從加梯樓組、黨員集中樓組入手，發(fā)揮“熟人社區(qū)”優(yōu)勢，由黨員骨干、樓組長、加梯小組志愿者組成“攻堅小隊”，通過“熟人溝通+政策解讀”方式，逐一化解居民疑慮，提高征詢共識度。

“二合”：合力引領(lǐng)、合表征詢

居民區(qū)黨總支充分發(fā)揮“紅色引擎”作用，整合業(yè)委會、物業(yè)、社區(qū)黨員、志愿者等多方力量，構(gòu)建起“黨組織領(lǐng)導(dǎo)、多方參與、協(xié)同治理”的工作格局。在征詢、溝通、整改各環(huán)節(jié)中，黨員積極帶頭宣傳政策、帶頭參與議事、帶頭支持整改，形成“黨員帶群眾、樓組帶小區(qū)”的良好氛圍。

為提升征詢效率與精準(zhǔn)度，居民區(qū)黨組織指導(dǎo)設(shè)計“一體化征詢表”，將續(xù)聘意向、調(diào)價意見、服務(wù)建議等內(nèi)容整合于一表，按樓組編號發(fā)放回收，便于后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與訴求分析，實現(xiàn)“一表通辦、一圖可視”。

“三實”：實情摸底、實策推進(jìn)、實效落地

居民區(qū)黨總支堅持“問題導(dǎo)向”，通過入戶走訪、議事會、線上問卷等多種方式，全面排摸居民對物業(yè)服務(wù)的真實訴求，建立“問題清單”“需求清單”“資源清單”三張清單，為精準(zhǔn)施策打下堅實基礎(chǔ)。

在制定方案過程中，居民區(qū)黨總支注重借鑒兄弟社區(qū)成功經(jīng)驗，結(jié)合子長居民區(qū)實際，不斷優(yōu)化征詢流程、完善溝通機制、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一項措施都可操作、可落地、可評估。

通過“三位一體”聯(lián)動機制，推動物業(yè)公司針對居民反映強烈的問題積極整改，子泉小區(qū)居民對電梯維護(hù)、安保響應(yīng)等服務(wù)的滿意度顯著提升；甘泉路5弄與子長路77弄小區(qū)在保潔頻次、停車管理、維修響應(yīng)等方面也有了明顯改善。居民普遍反映：“現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)更貼心了，問題解決更快了，住得更舒心了?！?/p>

這一轉(zhuǎn)變的背后，是子長居民區(qū)黨總支堅持黨建引領(lǐng)，以居民需求為導(dǎo)向的生動實踐，成功探索出一條物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效的新路徑，不僅實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的“質(zhì)價雙提升”，更增強了社區(qū)凝聚力，提升了基層治理效能，真正做到“居民有呼聲、組織有回應(yīng)、服務(wù)有提升”。

記者：普陀區(qū)融媒體中心甘泉分中心

編輯：吳興婷

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上觀號作者：上海普陀