10月14日，由國(guó)際在線組織的“聽見北京的聲音”主題參訪活動(dòng)舉行。來(lái)自亞太、中東歐、拉美、阿拉伯等地區(qū)的70名外媒記者走進(jìn)北京市政務(wù)服務(wù)中心和市民熱線服務(wù)中心，深入探訪北京在政務(wù)服務(wù)、熱線服務(wù)、數(shù)智服務(wù)和國(guó)際化服務(wù)等方面的創(chuàng)新實(shí)踐與成效，聆聽城市現(xiàn)代化治理中的“北京聲音”。

外媒記者參訪北京市政務(wù)服務(wù)中心

在北京市政務(wù)服務(wù)中心，記者團(tuán)實(shí)地考察了綜合窗口、便民設(shè)施、自助辦理、延時(shí)服務(wù)及市貸款中心的運(yùn)行情況，工作人員專業(yè)細(xì)致的介紹，引發(fā)外媒記者對(duì)“一窗辦理”“一網(wǎng)通辦”等高效便民服務(wù)的濃厚興趣。

外媒記者現(xiàn)場(chǎng)聆聽話務(wù)員處理市民訴求過(guò)程

在市民熱線服務(wù)中心，外媒記者深入了解了12345市民熱線及“接訴即辦”工作機(jī)制，實(shí)地參觀了智能座席、網(wǎng)絡(luò)座席、企業(yè)座席、外語(yǔ)座席、手語(yǔ)座席和應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)等信息化平臺(tái)。在現(xiàn)場(chǎng)觀摩熱線接聽流程時(shí)，從接電到生成、處理工單的高效銜接，記者團(tuán)直觀感受到了“接訴即辦”的速度與效率。

隨后，記者們?cè)诠ぷ魅藛T的講解下全面了解了北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站、“12345 Online”及BeijingService微信公眾號(hào)等在線服務(wù)平臺(tái)。

工作人員向外媒記者介紹北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站

作為展現(xiàn)北京涉外服務(wù)的重要窗口，北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站（https://english.beijing.gov.cn/）通過(guò)英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)9個(gè)語(yǔ)種，為外籍人士提供支付、出行、學(xué)習(xí)、生活、旅游、辦企等豐富便捷的“一站式”服務(wù)，并打造了多渠道融合的服務(wù)平臺(tái)——BeijingService微信公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布外資企業(yè)和外籍人士關(guān)心的各類信息。同時(shí)，作為中國(guó)唯一一個(gè)可以響應(yīng)9語(yǔ)種訴求的平臺(tái)，網(wǎng)站設(shè)有“12345 Online”專欄，接收多語(yǔ)種用戶留言，并依托“接訴即辦”機(jī)制，由北京市各級(jí)政府和相關(guān)執(zhí)行部門答復(fù)外籍人士在京遇到的各種疑惑和困難。

外媒記者觀看北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站宣傳片

參訪結(jié)束后，記者們對(duì)北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站的多元化服務(wù)與多語(yǔ)種覆蓋贊嘆不已，并對(duì)“12345 Online”這一便捷、高效的溝通渠道給予高度評(píng)價(jià)。

巴基斯坦薩瑪電視臺(tái)主持人伊爾凡·阿什拉夫（Irfan Ashraf）接受采訪

巴基斯坦薩瑪電視臺(tái)主持人伊爾凡·阿什拉夫表示，在巴基斯坦也有類似的服務(wù)平臺(tái)，但北京的服務(wù)體系更為先進(jìn)、精確，能為民眾提供更高效的便利服務(wù)。“北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站向世界傳遞了一個(gè)信息：在中國(guó)可以享受無(wú)憂的便利生活。”

吉爾吉斯斯坦Koom Press通訊社記者卡拉曼·西雅古爾（Karaman Syiagul）接受采訪

吉爾吉斯斯坦Koom Press通訊社記者卡拉曼·西雅古爾說(shuō)，“12345 Online”作為中國(guó)首個(gè)可以用9語(yǔ)種回復(fù)訴求的平臺(tái)，是中國(guó)現(xiàn)代化的一部分，“在這方面，北京已走在世界前列，其經(jīng)驗(yàn)值得他國(guó)借鑒”。

哥斯達(dá)黎加數(shù)字媒體《國(guó)家報(bào)》合伙撰稿人塞爾希奧·拉臘·加西亞（Sergio Lara García）接受采訪

哥斯達(dá)黎加數(shù)字媒體《國(guó)家報(bào)》合伙撰稿人塞爾希奧·拉臘·加西亞同樣對(duì)北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站和“12345 Online”給予積極評(píng)價(jià)。他認(rèn)為，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)現(xiàn)代、功能完善，致力于以簡(jiǎn)潔方式將服務(wù)送達(dá)公眾，確保公眾能輕松獲取、便捷查找，并實(shí)現(xiàn)高效溝通。

印度尼西亞《羅盤報(bào)》記者賽卡爾·甘達(dá)旺吉（Sekar Gandhawangi）接受采訪

印度尼西亞《羅盤報(bào)》記者賽卡爾·甘達(dá)旺吉表示，北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站給她留下深刻印象，借助這個(gè)網(wǎng)站，在京外國(guó)人能夠便捷地獲取所需的各類信息，無(wú)需前往線下地點(diǎn)問(wèn)詢，這極大地提升了生活便利度。“我一定會(huì)把北京國(guó)際版門戶網(wǎng)站推薦給我的外國(guó)朋友，特別是那些即將來(lái)北京的朋友?！保ㄎ?圖 王怡舒）