《星際爭(zhēng)霸 II》國(guó)服即將于 2025 年 10 月 28 日正式回歸，公開技術(shù)測(cè)試也將在 10 月 21 日開啟。不少老玩家面對(duì)時(shí)隔許久的 “重返機(jī)會(huì)”，卻卡在了賬號(hào)找回與修復(fù)的環(huán)節(jié)。為幫大家高效解決問(wèn)題，下面整理了賬號(hào)處理中的核心疑問(wèn)與解決方案。

一、密碼與賬號(hào)找回：快速解鎖登錄權(quán)限

這是玩家最常遇到的基礎(chǔ)問(wèn)題，不同場(chǎng)景對(duì)應(yīng)不同解決路徑，操作步驟簡(jiǎn)單清晰：

1. 忘記戰(zhàn)網(wǎng)密碼

   打開戰(zhàn)網(wǎng)官網(wǎng)或桌面應(yīng)用，在登錄頁(yè)點(diǎn)擊 “無(wú)法登錄”，選擇 “忘記密碼”。輸入綁定的電子郵箱或手機(jī)號(hào)碼，完成短信驗(yàn)證后即可重置密碼。

2. 忘記戰(zhàn)網(wǎng)賬號(hào)

   需先下載 “網(wǎng)易大神” APP，進(jìn)入后點(diǎn)擊右下角【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【賬號(hào)找回】，按提示提交資料就能申請(qǐng)找回。

3. 網(wǎng)易通行證登錄問(wèn)題

   ：若曾綁定過(guò)網(wǎng)易通行證，可直接用網(wǎng)易郵箱作為戰(zhàn)網(wǎng)賬號(hào)登錄；未注冊(cè)過(guò)戰(zhàn)網(wǎng)的玩家，也能直接用網(wǎng)易通行證登錄，若登錄失敗，可嘗試 “M + 網(wǎng)易郵箱” 的格式。

賬號(hào)找回的核心是 “身份匹配”，資料填寫的準(zhǔn)確性直接影響成功率，關(guān)鍵注意事項(xiàng)如下：

• 必填與選填資料

  提交找回申請(qǐng)時(shí)，注冊(cè)姓名、注冊(cè)身份證號(hào)碼為必填項(xiàng)；戰(zhàn)網(wǎng)昵稱、常用登錄地區(qū)、曾用安全電話號(hào)碼為選填項(xiàng)，建議盡量補(bǔ)充，能提升審核效率。

• 身份證填寫規(guī)范

  需填寫完整 18 位身份證號(hào)，實(shí)名信息要與身份證一致；若身份證最后一位為 “X”，需用大寫字母填寫。

• 人臉識(shí)別問(wèn)題

  ：必須由賬號(hào)注冊(cè)身份證本人進(jìn)行人臉識(shí)別。若驗(yàn)證失敗，可在光線充足的環(huán)境下重試，或更換設(shè)備重新提交表單。

• 注冊(cè)身份證遺忘

  身份證信息是賬號(hào)找回的核心判定依據(jù)，若無(wú)法準(zhǔn)確填寫，會(huì)大幅降低找回成功率，建議優(yōu)先回憶或查找相關(guān)注冊(cè)憑證。

提交申請(qǐng)后無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待，24 小時(shí)內(nèi)即可獲取結(jié)果，查詢路徑有兩種：

1. 消息推送

   “網(wǎng)易大神” APP 會(huì)通過(guò)消息推送告知處理結(jié)果，注意及時(shí)查看 APP 通知。

2. 手動(dòng)查詢

   打開 “網(wǎng)易大神” APP，點(diǎn)擊右下角【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【服務(wù)記錄】，即可查看申請(qǐng)的處理進(jìn)度與最終結(jié)果。

若遇到常規(guī)流程無(wú)法解決的問(wèn)題，可參考以下針對(duì)性方案：

1. 多個(gè)賬號(hào)與手機(jī)號(hào)綁定

   ：目前 1 個(gè)手機(jī)號(hào)碼僅能綁定 1 個(gè)戰(zhàn)網(wǎng)賬號(hào)，多賬號(hào)玩家建議準(zhǔn)備多個(gè)手機(jī)號(hào)分別綁定。

2. 無(wú)法正常找回賬號(hào)

   可嘗試 “預(yù)充值賬號(hào)修復(fù)申請(qǐng)服務(wù)”，進(jìn)入 “網(wǎng)易大神” APP【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【預(yù)充值賬號(hào)修復(fù)】提交資料。需注意，該服務(wù)無(wú)法修改注冊(cè)身份證，有糾紛風(fēng)險(xiǎn)的賬號(hào)建議謹(jǐn)慎使用。

3. 手機(jī)換號(hào) / 未綁定手機(jī)

   ：通過(guò) “網(wǎng)易大神” APP【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【賬號(hào)修復(fù)】提交資料，申請(qǐng)自助修復(fù)賬號(hào)，完成后可綁定新手機(jī)。

4. 郵箱無(wú)法使用

   目前僅支持修改安全手機(jī)，修改成功后，即使郵箱不可用，也不會(huì)影響游戲登錄，無(wú)需擔(dān)心賬號(hào)使用問(wèn)題。

5. 修復(fù)失敗

   賬號(hào)修復(fù)僅針對(duì)注冊(cè)本人，若修復(fù)失敗，建議由賬號(hào)注冊(cè)者重新提交申請(qǐng)，并確保資料填寫準(zhǔn)確。