“動(dòng)動(dòng)嘴，黨員幫著跑；鍵對(duì)鍵，數(shù)據(jù)線上飛?！苯眨商颐缱遄灾慰h大坪場(chǎng)鎮(zhèn)巖牛村村民楊大娘，足不出村就順利辦結(jié)宅基地審批申請(qǐng)。

村民在現(xiàn)場(chǎng)辦理宅基地審批。

這一便利，源于當(dāng)?shù)靥剿餍纬傻摹包h員代辦+五級(jí)通”服務(wù)新模式，通過“人”的主動(dòng)服務(wù)與“技”的精準(zhǔn)賦能深度融合，有效破解鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)“最后一公里”難題。

這一模式核心是“黨員前端接單”與“系統(tǒng)后端流轉(zhuǎn)”的無縫銜接。

在巖牛村，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的黨員干部化身“便民代辦員”，主動(dòng)上門、靠前服務(wù)，為村民提供政策解答、材料整理等全流程幫辦服務(wù)。隨后，代辦員利用已延伸至村的貴州省“五級(jí)通”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行信息錄入、線上提交。當(dāng)遇到材料核驗(yàn)等疑難問題時(shí)，可直接啟動(dòng)“云坐席”功能，與上級(jí)部門審批人員視頻連線，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同、即時(shí)處理，將傳統(tǒng)流程中群眾可能面臨的“多頭跑、來回跑”轉(zhuǎn)化為“村里一次辦、數(shù)據(jù)線上跑”。

“過去幫辦，我們得抱著材料四處奔波?，F(xiàn)在，‘五級(jí)通’系統(tǒng)成了我們的得力助手，服務(wù)效率和質(zhì)量都實(shí)現(xiàn)飛躍?！睅r牛村黨支部書記鄭金華說。

黨員的溫情服務(wù)彌補(bǔ)了數(shù)字鴻溝，而“五級(jí)通”系統(tǒng)則賦予了基層強(qiáng)大的遠(yuǎn)程辦事能力，這種結(jié)合讓服務(wù)既有溫度，更有速度。

巖牛村的實(shí)踐是貴州省深化“放管服”改革、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸的生動(dòng)縮影?！拔寮?jí)通”系統(tǒng)構(gòu)建了覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村的政務(wù)“高速路”，而“黨員代辦”機(jī)制則確保了服務(wù)“末梢神經(jīng)”的敏銳與暢通。

這種“人技協(xié)同”的模式，不僅極大提升了村民的獲得感與幸福感，也為提升基層治理效能、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興提供了有益經(jīng)驗(yàn)。(文/圖 石琳)