冀南新區(qū)李女士向記者講述了一件蹊蹺事兒：今年5月，她取出工資后，曾到當(dāng)?shù)匦庞蒙鐚?500元存入母親銀行卡，計(jì)劃供母親日常開支使用。8月，她再次存錢時(shí)發(fā)現(xiàn)此前存入的3500元在卡上沒有記錄。李女士疑惑不已，自己明明存了錢，這筆錢為何會(huì)“不翼而飛”？

記者聯(lián)系到省信用聯(lián)社邯鄲辦事處，當(dāng)天下午，磁縣信用聯(lián)社金融消費(fèi)權(quán)益訴求科室的申同志回復(fù)，他們并不認(rèn)同李女士的說法。

磁縣信用聯(lián)社金融消費(fèi)權(quán)益訴求科室工作人員 申同志：經(jīng)核查，不存在李女士所述存款業(yè)務(wù)記錄。期間我們多次跟李女士溝通后發(fā)現(xiàn)，她無法明確辦理存款業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，且描述的辦理時(shí)間一直在變。

我們監(jiān)控影像存儲(chǔ)時(shí)間一般為三個(gè)月符合相關(guān)要求，不存在李女士所說故意刪除監(jiān)控的情況，并已依據(jù)李女士描述調(diào)取相關(guān)監(jiān)控。李女士報(bào)警后，警方已查看監(jiān)控，確認(rèn)無其所述存款業(yè)務(wù)的畫面。

申同志說李女士所述不屬實(shí)有無依據(jù)呢？

磁縣信用聯(lián)社金融消費(fèi)權(quán)益訴求科室工作人員 申同志：我們已幫李女士核查賬戶流水，未查詢到其所述的該筆存款業(yè)務(wù)記錄。

記者：如果ATM機(jī)出現(xiàn)吞錢情況，該筆存款會(huì)在存款明細(xì)中顯示嗎？

申同志：每張人民幣上都有冠字號(hào)，我們工作人員為了查這筆錢，挨個(gè)輸入冠字號(hào)，確定李女士沒有在存款機(jī)上發(fā)生過存款業(yè)務(wù)。

事情撲朔迷離，李女士堅(jiān)持確實(shí)存過錢，但3500元并不會(huì)“不翼而飛”。對(duì)此，申同志表示，會(huì)全力配合李女士弄清這筆錢。

磁縣信用聯(lián)社金融消費(fèi)權(quán)益訴求科室工作人員 申同志：現(xiàn)在我們還在努力溝通中，需要我們?cè)趺磁浜?，我們?nèi)ε浜?，希望和客戶好好溝通，幫助客戶解決問題。

李女士3500元存款的爭(zhēng)議，卡在了“記憶模糊”與“記錄缺失”的矛盾點(diǎn)上。信用社雖查流水、核冠字號(hào)、調(diào)監(jiān)控，走完了常規(guī)流程，但李女士對(duì)存款時(shí)間、辦理方式的模糊表述，讓排查少了精準(zhǔn)坐標(biāo)，也讓自身訴求少了有力支撐。

對(duì)儲(chǔ)戶而言，回憶細(xì)節(jié)不是“自證清白”，而是為維權(quán)找“突破口”——不妨梳理取款后到存款前的行蹤，回憶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的具體場(chǎng)景，比如是否在柜臺(tái)辦理、有無拿到回執(zhí)單，這些碎片信息能讓排查更精準(zhǔn)。

對(duì)信用社來說，“全力配合”不能只停留在口頭，可協(xié)助李女士縮小時(shí)間范圍，比如提供其母親賬戶那段時(shí)間完整交易明細(xì)或共同復(fù)盤周邊網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)記錄等。

金融糾紛的化解，從來不是“非此即彼”的對(duì)抗。儲(chǔ)戶要主動(dòng)喚醒記憶細(xì)節(jié)，機(jī)構(gòu)要拿出更細(xì)致協(xié)助解決的態(tài)度，才能讓“消失”的款項(xiàng)有跡可循，也讓儲(chǔ)戶對(duì)金融服務(wù)的信任不打折扣。

（記者：晨陽）

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