日前，“潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘”的話題登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

據(jù)媒體報(bào)道，受訪人李云是一個(gè)11歲女孩的媽媽，在她發(fā)現(xiàn)孩子在千島App購買了500多元的卡牌后，便想要找賣家退貨退款。但卻被告知，“上傳家長怒罵孩子的視頻、狂扇孩子耳光的視頻（時(shí)長需要5分鐘中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音）”。

無奈之下，李云轉(zhuǎn)向平臺客服求助，然而客服的回復(fù)卻讓她失望：“抱歉平臺無法強(qiáng)制，建議雙方協(xié)商溝通。”

網(wǎng)上截圖

20日，千島App創(chuàng)始人沈振宇回應(yīng)媒體，“上述報(bào)道不實(shí)，將發(fā)文回應(yīng)”。

20日稍晚，千島通過其官微回應(yīng)表示。本次交易糾紛因個(gè)人閑置交易引發(fā)，未使用千島閃購服務(wù)。文章中出現(xiàn)的聊天截圖實(shí)為買賣雙方的私聊截圖，并非買家和平臺客服的溝通內(nèi)容。截圖中出現(xiàn)的所謂的“未成年退款須知”為互聯(lián)網(wǎng)流傳的梗圖素材，并非平臺官方規(guī)則。買家向平臺客服介紹情況時(shí)，自述相關(guān)交易系孩子使用外婆手機(jī)購買。

千島方面還表示，未成年群體在個(gè)人閑置交易的規(guī)則適用問題，一直是行業(yè)內(nèi)平臺普遍存在的痛點(diǎn)，我們也對此高度重視，我們將持續(xù)傾聽用戶聲音，與廣大愛好者共同優(yōu)化平臺的交易規(guī)則及售后機(jī)制。

針對網(wǎng)絡(luò)投訴平臺反饋的相關(guān)數(shù)據(jù)，千島公司稱誠懇接受批評。千島在過去幾年處于高速發(fā)展期，各項(xiàng)服務(wù)雖在不斷推進(jìn)完善，但確實(shí)仍有不足。我們始終致力于為愛好者提供更可靠的交易保障，已在倉儲履約、客服運(yùn)營等方面投入大量資源，并將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

搜索發(fā)現(xiàn)，千島App是由上海必有回響智能科技有限公司提供的年輕人興趣愛好社區(qū)與交易平臺。

企某查數(shù)據(jù)顯示，該公司成立于2021年4月22日，注冊資本1000萬元，法人代表為沈振宇。公司相關(guān)聯(lián)司法案件共有8個(gè)，其中6個(gè)為買賣合同糾紛案件。

了解到，有不少網(wǎng)友表示，千島在二手潮玩交易市場中規(guī)模最大，名聲最響，主打潮玩盲盒、卡牌、手辦等小眾愛好領(lǐng)域，提供二手交易、興趣分享等功能，但有用戶反饋存在交易糾紛和售后服務(wù)問題。而在黑貓投訴平臺，與千島相關(guān)的投訴就有9825條。

黑貓投訴平臺截圖。

在社交平臺上輸入“千島”搜索后，媒體還發(fā)現(xiàn)了有不少網(wǎng)友發(fā)布避雷帖。

其中一條避雷帖稱，“退坑千島的四大真相：從維權(quán)無門到變相賭博，這個(gè)平臺正在透支用戶信任”，該網(wǎng)友又進(jìn)一步介紹稱，該平臺客服態(tài)度傲慢極差，維權(quán)全靠黑貓、12315；3%手續(xù)費(fèi)以及3000元提現(xiàn)限額是“吸血式”收費(fèi)；商品調(diào)包疑云密布，開箱視頻成“商業(yè)機(jī)密”；福袋玩法涉嫌賭博，未成年人也成收割對象。

該帖子下方，有網(wǎng)友表示：“收到幾次寄售的都是瑕疵品，還要我提供開箱視頻，最后反正就是沒有處理，不停拒絕售后?！绷碛芯W(wǎng)友說：“千島app買東西非常差，出了問題，他們基本不管，我買到假貨，上傳了好多憑證，拖到現(xiàn)在也沒解決，報(bào)了12315，還找了律師，維權(quán)成本比娃本身還貴……”僅這條帖子下，類似的評論高達(dá)幾十條。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建就此事表達(dá)了觀點(diǎn)，他認(rèn)為八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)?！?1歲女孩屬于限制行為能力人，其從事網(wǎng)購的花費(fèi)超出行為能力，其監(jiān)護(hù)人未追認(rèn)，該網(wǎng)購行為未生效?！?/p>

付建認(rèn)為賣家和平臺是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與平臺內(nèi)經(jīng)營者的關(guān)系，并非共同銷售方。賣家是獨(dú)立的民事主體，直接與未成年人發(fā)生買賣合同關(guān)系。平臺則為交易提供技術(shù)支持、信息展示等服務(wù)，需履行審核、監(jiān)管義務(wù)。

他表示，平臺并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需對高風(fēng)險(xiǎn)商品、類賭博交易機(jī)制履行審核義務(wù)。對于未成年人的不合理交易，平臺有義務(wù)協(xié)助家長與賣家協(xié)商退款?！叭羝脚_消極不作為，家長可向市場監(jiān)管部門或網(wǎng)信部門投訴平臺?！?/p>

而賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻，付建表示，這種無理要求直接違反了《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》中關(guān)于禁止家庭暴力的規(guī)定?！斑@種要求本質(zhì)上是在教唆和脅迫家長對未成年人實(shí)施家庭暴力。”

潮新聞、新黃河

編輯：大俠

審核：INN LUU

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