房屋漏水東西損壞，然而問(wèn)題始終未能得到解決，業(yè)主和租客決定通過(guò)拒交物業(yè)費(fèi)維權(quán)。究竟該由誰(shuí)擔(dān)責(zé)？近日，在一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件中，小店法院法官通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)查，最終將問(wèn)題成功化解。

業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)

“房子一直漏水，物業(yè)公司不及時(shí)解決，東西都泡壞了，憑什么讓我們交錢？” 近日，小店區(qū)一座樓宇內(nèi)的物業(yè)公司起訴業(yè)主和租客，索要拖欠多年的物業(yè)費(fèi)，當(dāng)承辦法官薛玲聯(lián)系當(dāng)事人了解詳細(xì)情況時(shí)，業(yè)主情緒特別激動(dòng)，一直稱要提出反訴。

原來(lái)，該業(yè)主認(rèn)為自己也有苦衷。因?yàn)樯弦粚涌照{(diào)外掛機(jī)箱凍壞導(dǎo)致漏水到其所在商鋪，使得墻壁大面積過(guò)水，租戶會(huì)議室的地毯、音響等財(cái)物損壞，而物業(yè)公司對(duì)此事處理不當(dāng)，至今未能解決。于是，該業(yè)主通過(guò)不交物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)不滿，希望借此督促物業(yè)及時(shí)解決問(wèn)題。

法官實(shí)地走訪

為徹底解決糾紛，薛玲法官團(tuán)隊(duì)深入小區(qū)實(shí)地走訪，到該業(yè)主房屋現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其提出的漏水問(wèn)題、房屋損壞情況進(jìn)行查看。薛玲發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)如業(yè)主所說(shuō)，有一隔間仍舊在漏水，現(xiàn)場(chǎng)地毯有明顯被泡壞的痕跡。

查看結(jié)束，薛玲法官和當(dāng)事雙方分析了責(zé)任主體。薛玲表示，對(duì)于業(yè)主提出的財(cái)產(chǎn)損害問(wèn)題，責(zé)任方可能涉及多個(gè)方面，可能有出租方的原因，也可能有開發(fā)商的問(wèn)題，物業(yè)公司一定程度上也有責(zé)任，無(wú)法確定侵權(quán)人究竟是出租方，還是開發(fā)商，亦或是物業(yè)公司。

同時(shí)，物業(yè)服務(wù)合同糾紛也相對(duì)復(fù)雜，盡管物業(yè)公司起訴索要拖欠多年的物業(yè)費(fèi)，但該樓層業(yè)主使用了一部分，租客使用了一部分，使用時(shí)間還有重合，而物業(yè)公司起訴時(shí)并沒(méi)有區(qū)分兩被告各自使用的位置、面積以及時(shí)間段。

協(xié)商解決糾紛

鑒于雙方矛盾較深、案情復(fù)雜，承辦法官薛玲及其團(tuán)隊(duì)決定，通過(guò)調(diào)解的方式化解糾紛。他們直接將商鋪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)成了移動(dòng)調(diào)解室，就地就便開展調(diào)解工作。

一次、二次、三次……從物業(yè)公司認(rèn)可對(duì)業(yè)主房屋漏水損失有責(zé)任，到雙方同意以減免物業(yè)費(fèi)的形式解決，再到減免的具體數(shù)額協(xié)商，薛玲團(tuán)隊(duì)耐心組織雙方進(jìn)行了多輪的磋商，一次次釋法明理促進(jìn)雙方彼此理解，各自讓步。

經(jīng)過(guò)“背對(duì)背”調(diào)解、“面對(duì)面”言和，在各方不懈努力下，終于促成原、被告達(dá)成一致意見(jiàn)，以雙方均滿意的金額減免物業(yè)費(fèi)作為房損賠償，不僅解決了本案的物業(yè)服務(wù)合同糾紛，還化解了業(yè)主和租戶起訴開發(fā)商、物業(yè)公司及其他業(yè)主的房屋損害賠償糾紛，也免去了房損的鑒定程序，形成了多方共贏的效果。事后，被告業(yè)主給薛玲法官團(tuán)隊(duì)送來(lái)錦旗表達(dá)感謝。

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”，物業(yè)服務(wù)合同糾紛一頭連著萬(wàn)千居民“屋檐下的安心”，一頭系著物業(yè)公司“賬簿上的難題”，直接關(guān)乎居民的幸福感和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，妥善化解物業(yè)服務(wù)糾紛，是助力基層社會(huì)治理的一項(xiàng)重要工作。據(jù)了解，下一步，小店法院將繼續(xù)做實(shí)做優(yōu)糾紛實(shí)質(zhì)化解，在案件審理中注重從“結(jié)案”向“解紛”轉(zhuǎn)變，聚焦民生糾紛，促進(jìn)實(shí)質(zhì)解紛工作整體推進(jìn)，讓居民安居，讓企業(yè)樂(lè)業(yè)。

記者 任蕾 通訊員 梁春燕

來(lái)源：太原晚報(bào)