21世紀經(jīng)濟報道記者 易佳穎

10月20日，千島通過微博官方對一起“要求退款要扇孩子耳光5分鐘”的糾紛回應(yīng)稱，網(wǎng)友發(fā)布截圖中出現(xiàn)的所謂的“未成年退款須知”為賣家個人發(fā)送，并非平臺官方規(guī)則。

有網(wǎng)友發(fā)帖表示，發(fā)現(xiàn)自己11歲的女兒在千島App購買了500多元的卡牌后，便想要找賣家退貨退款。但卻被告知， “上傳家長怒罵孩子的視頻 、狂扇孩子耳光的視頻（時長需要5分鐘，中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音）”。

“賣家要求退貨必須要扇孩子巴掌的行為，不僅有悖公序良俗，更是涉嫌違法，應(yīng)當堅決予以制止?！北本┦芯熉蓭熓聞?wù)所律師孟博在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示，根據(jù)《民法典》第十九條的規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。

他進一步指出，這也就意味著，如果限制民事行為能力人從事網(wǎng)購的花費超出行為能力，且未得到其監(jiān)護人的追認，則該網(wǎng)購行為無效。在此情形下，賣家應(yīng)當及時予以辦理退貨退款。

而對此，千島則表示，注意到討論中存在一些誤解和不實信息。本次交易糾紛因個人閑置交易引發(fā)，未使用千島閃購服務(wù)。文章中出現(xiàn)的聊天截圖為買賣雙方的私聊截圖，并非買家和平臺客服的溝通內(nèi)容。

據(jù)悉，千島平臺上涵蓋了潮玩、卡牌、模型等多品類的交易，其中“閃購”頻道主打“官方查驗、正品保障、統(tǒng)一倉儲發(fā)貨”。據(jù)媒體報道，2025年千島整體成交額預(yù)計超百億元，且已連續(xù)6年成交額翻倍增長，其中潮玩交易貢獻七成份額。

此外，千島方面特別解釋道，買家向平臺客服介紹情況時，自述相關(guān)交易系孩子使用外婆手機購買，更是直言，“眾所周知，未成年群體在個人閑置交易的規(guī)則適用問題，一直是行業(yè)內(nèi)平臺普遍存在的痛點?！?/p>

誠然，家長需要承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，不僅是管好支付工具，也要幫助孩子樹立正確的消費觀和金錢觀。根據(jù)《未成年人保護法》第七十一條的規(guī)定，未成年人的父母或者其他監(jiān)護人應(yīng)當加強對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的引導(dǎo)和監(jiān)督。與其事后想方設(shè)法彌補，不如防患于未然。

但平臺是否也應(yīng)在未成年人消費保護、交易規(guī)范建設(shè)等方面有更進一步的擔(dān)當？孟博解釋道，電商平臺要對平臺內(nèi)經(jīng)營者履行審核、監(jiān)管義務(wù)。根據(jù)《電子商務(wù)法》第六十一條的規(guī)定，消費者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。

既然法律已確立基本原則，那么落實到未成年消費退款糾紛的具體場景中，平臺也應(yīng)主動、積極作為，提升解決效率。不過，千島也稱對本次事件反映的問題高度重視，將持續(xù)傾聽用戶聲音，與廣大愛好者共同優(yōu)化平臺的交易規(guī)則及售后機制。千島也會對發(fā)送不當內(nèi)容的用戶進行正向引導(dǎo)，鼓勵用戶文明溝通，共建友善交易環(huán)境。