意外受傷引后患，賠償分歧起波瀾

2025年4月19日，當事人閆某某情緒激動地來到環(huán)翠區(qū)風平海上調(diào)解室尋求幫助。據(jù)其反映，她于2024年12月在靖子碼頭為老板鄒某某從事扇貝分苗工作時，不幸被吊車鉤子擊中頭部。當時，鄒老板雖及時送醫(yī)進行了傷口縫合消毒處理，但事隔數(shù)月后，閆某某頭部出現(xiàn)異常響聲并嚴重失眠，經(jīng)醫(yī)院診斷確系此前外傷引發(fā)的后遺癥。就此次診斷治療的3000元醫(yī)藥費賠償問題，閆某某與鄒老板產(chǎn)生嚴重分歧：閆某某堅持要求賠償，鄒某某則斷然否認與其受傷有關(guān)，拒絕承擔任何費用。雙方爭執(zhí)不下，矛盾一度激化。

穩(wěn)定情緒破堅冰，多方聯(lián)動聚合力

面對情緒激動、甚至顯現(xiàn)焦慮癥狀的閆某某，調(diào)解員首要之舉便是暖心安撫。一杯溫水，一番耐心傾聽與溫和開導(dǎo)，幫助其舒緩壓力，平靜陳述事由。然而，當調(diào)解員電話聯(lián)系鄒某某時，對方以碼頭繁忙為由拒絕到場，致使閆某某情緒再度崩潰。調(diào)解員一面安撫當事人，堅定其尋求合法途徑解決問題的信心；一面迅速將情況匯報調(diào)委會領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即啟動聯(lián)動機制，協(xié)調(diào)派出所片警協(xié)助通知鄒某某到場，為調(diào)解工作的順利開展打開了局面。

明晰責任劃是非，循循善導(dǎo)消戾氣

雙方到場之初，因脾氣火爆且均在氣頭上，互不相讓，指責對方過錯。調(diào)解員沉著應(yīng)對，巧妙結(jié)合法律知識，從行業(yè)規(guī)范和國家法律法規(guī)角度切入，向鄒某某明晰了其在此次事故中應(yīng)承擔的法律責任及可能面臨的法律后果，打消其逃避現(xiàn)實的僥幸念頭。同時，調(diào)解員從“換位思考”出發(fā)，引導(dǎo)雙方審視此事對彼此家庭及生活的潛在影響；又從“同事友情”切入，喚起雙方以往合作中的愉快記憶，指出大家并無深仇大恨，僅是溝通不暢所致。此舉有效平復(fù)了雙方情緒，為后續(xù)調(diào)解奠定了理性的基礎(chǔ)。

認錯擔責解心結(jié)，一次性了斷促和諧

經(jīng)過深入溝通，調(diào)解員準確指出：鄒某某作為雇主負有首要責任，而閆某某后續(xù)溝通中的過激行為亦有不妥之處，雙方均存在過錯。最終，在調(diào)解員真情實意的感召下，雙方深受觸動，回想起彼此作為家庭經(jīng)濟支柱的不易與辛勤，不禁眼含熱淚，主動握手言和。鄒某某同意承擔閆某某此次檢查治療的醫(yī)藥費3000元，并一次性賠償其誤工費、后續(xù)治療費、精神損失費等共計1000元，總額4000元整。至此，一樁困擾群眾多日的煩心事得以圓滿解決，有效維護了海上勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

環(huán)翠區(qū)風平海上調(diào)解室始終秉持“法理情相結(jié)合”的原則，致力于將矛盾糾紛化解在基層、化解在海上，是環(huán)翠區(qū)探索海上“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐，為營造轄區(qū)良好的法治化營商環(huán)境與社會和諧穩(wěn)定提供了有力保障。