齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 國(guó)曉寧

養(yǎng)老院內(nèi)綠樹(shù)成蔭，老人們?cè)诨▓@中悠閑地散步、聊天。10月16日，記者走進(jìn)山東民康養(yǎng)老股份有限公司，深入了解其在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展歷程與感人故事。在這里，記者見(jiàn)到了公司副總經(jīng)理都秀麗，她正忙碌地穿梭于各個(gè)養(yǎng)老區(qū)域，臉上始終掛著溫暖的笑容，眼神中透露出對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的執(zhí)著與熱愛(ài)。

自 2015 年起，都秀麗便投身于養(yǎng)老工作。那時(shí)，國(guó)家剛提出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的理念，她敏銳地察覺(jué)到失能和半失能老年人在后續(xù)照護(hù)中有大量的護(hù)理需求，于是公司堅(jiān)定地走上了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的發(fā)展道路?！皬囊婚_(kāi)始，我就立志要為老人打造一個(gè)溫暖的家，讓天下老人能夠體面養(yǎng)老、快樂(lè)生活。”都秀麗堅(jiān)定地說(shuō)。

“把老人裝進(jìn)心里”

是她對(duì)初心的守護(hù)

都秀麗深知個(gè)人力量有限，便著力打造一支有孝心、有愛(ài)心的團(tuán)隊(duì)?！梆B(yǎng)老工作看似平凡，卻需要每位工作人員將老人的事放在心上，把老人裝進(jìn)心里，如此才能打造出有孝心的團(tuán)隊(duì)?！倍夹沱惛嬖V記者。2018年起，山東民康在聊城、濟(jì)南設(shè)立分公司，目前整體床位達(dá)1000張，入住率高達(dá)90%。這一數(shù)據(jù)充分顯示了機(jī)構(gòu)在行業(yè)內(nèi)的出色表現(xiàn)，也證明了服務(wù)精細(xì)化和扎實(shí)度的重要性。

都秀麗對(duì)養(yǎng)老院有著獨(dú)特而深刻的理解，她將養(yǎng)老院視為家。從從事養(yǎng)老工作伊始，她就給員工制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：“當(dāng)自己或家人需要養(yǎng)老時(shí)，也會(huì)選擇本機(jī)構(gòu)?！彼Ｍ麊T工把老人當(dāng)作自己的親人，把院區(qū)環(huán)境當(dāng)作自己的家。起初，公司曾想邀請(qǐng)日本團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)或合作運(yùn)營(yíng)，但遭到拒絕。這不但沒(méi)有讓她氣餒，反而更加堅(jiān)定了她打造本土化高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的決心。

在養(yǎng)老工作的十年里，都秀麗見(jiàn)證了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與擔(dān)當(dāng)。一位30歲左右、即將給孩子斷奶的員工，曾在特殊時(shí)期連續(xù)80多天，毅然選擇留在園區(qū)照顧老人?！八m時(shí)?？拊V，但仍堅(jiān)持克服困難，這種奉獻(xiàn)精神令人感動(dòng)?！倍夹沱愌壑虚W爍著淚光。

癌癥老人的遺愿

謝謝你讓我體面謝幕

曾經(jīng)，社會(huì)上對(duì)養(yǎng)老院存在諸多偏見(jiàn)，認(rèn)為去養(yǎng)老院是不孝順、不體面的表現(xiàn)。都秀麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從適老化環(huán)境和房間布局入手，讓老人和家屬感受到比家里還舒適的居住體驗(yàn)；在服務(wù)方面，注重體現(xiàn)溫度，而非生硬的服務(wù)?！暗?2018 年，機(jī)構(gòu)迎來(lái)入住高峰，老人排隊(duì)等候入住，社會(huì)觀念也逐漸轉(zhuǎn)變，去養(yǎng)老院成為一種體面的選擇?！倍夹沱惛锌卣f(shuō)，這一轉(zhuǎn)變?cè)从诋?dāng)初市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，95%的人不接受養(yǎng)老院，而如今社會(huì)觀念的改變，正是因?yàn)樗麄儚姆?wù)抓起，滿足了老人的需求。

在養(yǎng)老院里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的大事，但點(diǎn)滴小事卻能讓老人感受到親人般的關(guān)懷。有一位食道癌晚期的特困老人，在養(yǎng)老院度過(guò)了生命的最后時(shí)光。老人在臨終前一晚，將后事托付給都秀麗。“這份信任讓我深感責(zé)任重大，雖然養(yǎng)老工作充滿坎坷，但老人的信任和依靠讓一切付出都變得值得?！倍夹沱悇?dòng)容地說(shuō)。

從事養(yǎng)老工作也對(duì)都秀麗的孩子產(chǎn)生了積極影響。她的大女兒上高二，聽(tīng)到她探討如何延緩阿爾茨海默病老人退化的問(wèn)題后，主動(dòng)提出周末去給老人們教英語(yǔ)課，還用自己的零花錢(qián)為老人購(gòu)買(mǎi)水果。小兒子上三年級(jí)時(shí)，在冬天雪夜看到疑似阿爾茨海默病找不到家的老人，主動(dòng)提出詢問(wèn)。“我的言行舉止?jié)撘颇赜绊懼⒆?，讓他們學(xué)會(huì)了關(guān)愛(ài)他人?！倍夹沱愋牢康卣f(shuō)。

從一盞燈到一片星光

十年養(yǎng)老服務(wù)溫暖長(zhǎng)跑

如今，老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重，養(yǎng)老任務(wù)艱巨。都秀麗呼吁全社會(huì)關(guān)注老人，從個(gè)人關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w關(guān)注。去年，公司承接了“暖心到家”探訪工作，她致力于組建團(tuán)隊(duì)、打造機(jī)制，為有需要的老人建立完善的服務(wù)體系。她還聯(lián)系醫(yī)院，打造無(wú)親屬陪護(hù)病房，解決老人住院期間親人照顧難的問(wèn)題。

同時(shí)，都秀麗也關(guān)注到農(nóng)村養(yǎng)老是當(dāng)前面臨的一大難題?！拔覀円罱ㄞr(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用智能化手段保障高齡獨(dú)居老人的居家安全，探索鄰居互助養(yǎng)老等模式?！彼錆M信心地表示，通過(guò)不斷探索和努力，他們一定能夠?yàn)槔夏耆颂峁└觾?yōu)質(zhì)、貼心的養(yǎng)老服務(wù)。

都秀麗用十年的堅(jiān)守與付出，為養(yǎng)老事業(yè)注入了溫暖的力量，她的故事激勵(lì)著更多人投身于養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，讓每一位老人都能在晚年感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)與溫暖。