本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

面對社會(huì)治理需求升級(jí)、群眾訴求日益增長，安徽省明光市三界鎮(zhèn)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，充分發(fā)揮黨員群眾自治積極性，探索推行“鄰”來說事，著力化解群眾急難愁盼問題，為基層治理工作注入新動(dòng)能。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，選好說事人

三界鎮(zhèn)結(jié)合各村實(shí)際，選任名望高、口碑好、能力強(qiáng)、群眾信得過、善于做工作的黨員群眾加入“黨支部+黨小組+無職黨員+志愿者”多網(wǎng)融合工作隊(duì)伍，結(jié)合自身特長擔(dān)任村級(jí)說事人，協(xié)助村級(jí)開展好宣講政策信息、化解矛盾糾紛等工作。

深挖傳統(tǒng)文化，將村組具有歷史文化意義的地點(diǎn)與“說事”相結(jié)合，如三界村創(chuàng)新打造“新風(fēng)堂謝老說事”、鄭崗村“大樹下竇老說事”等，通過說事人“背對背”“信訪+調(diào)解+司法+N”等多元聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)說事觸手可及。

此外，采用“說事點(diǎn)宣講+明白紙發(fā)放+熱點(diǎn)政策視頻解讀”組合舉措，打通政策落地“堵點(diǎn)”，累計(jì)開展鄉(xiāng)村振興、醫(yī)保社保、種植技術(shù)扶持等各類宣講活動(dòng)200余場，發(fā)放政策明白紙3000余份，推送熱點(diǎn)政策解讀400余條，覆蓋群眾5000余人次。

常態(tài)規(guī)范開展，實(shí)現(xiàn)說事暢

一方面，線下渠道“面對面”，在村委會(huì)、村民組、新時(shí)代文明實(shí)踐站等設(shè)立“說事點(diǎn)”，每周固定1天安排坐班接待；同時(shí)，說事人定期走訪、主動(dòng)傾聽不便出門群眾的訴求。另一方面，線上渠道“快響應(yīng)”，由村級(jí)搭建說事微信群，由協(xié)理員在線接收政策咨詢、環(huán)境整治建議等訴求，實(shí)現(xiàn)“訴求不上交、小事不出村”。

在矛盾糾紛調(diào)處、化解鄰里“痛點(diǎn)”的同時(shí)，做好意見建議收集。今年以來，累計(jì)收集“村莊環(huán)境美化”“壯大村集體經(jīng)濟(jì)”等各類建議80余條，其中65條已落地推進(jìn)，新打造共富工坊3個(gè)，累計(jì)為村集體增收30余萬元，帶動(dòng)就業(yè)70余人次，鄉(xiāng)村發(fā)展“難點(diǎn)”逐步破解。

聚焦閉環(huán)管理，確保說事行

根據(jù)群眾訴求，形成四類臺(tái)賬，確保群眾說事問題“件件有回音、事事有著落”。一是小事“現(xiàn)場辦”。對故障維修等簡單問題48小時(shí)內(nèi)完成整改。二是難事“聯(lián)動(dòng)辦”。對涉及多部門的復(fù)雜問題，由村級(jí)“說事人”先現(xiàn)場核實(shí)問題細(xì)節(jié)、再由村級(jí)上報(bào)鎮(zhèn)級(jí)啟動(dòng)跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保1周內(nèi)形成解決方案并落地解決。三是要事“跟蹤辦”。對村集體產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等周期較長的重要事項(xiàng)，明確跟蹤責(zé)任主體、“說事人”協(xié)助跟進(jìn)、定期反饋，確保要事推進(jìn)公開透明。四是特事“兜底辦”。針對孤寡老人、殘障家庭等特殊群體的訴求，建立“一人一檔”臺(tái)賬，從訴求響應(yīng)、事項(xiàng)辦理到結(jié)果回訪全方位跟進(jìn)。

2025年以來，三界鎮(zhèn)共摸排處置矛盾糾紛114件，已化解109件，信訪量同比下降30%，完成積案化解2件，鄰里糾紛“痛點(diǎn)”得到有效化解。（于沂鑫 郭倩）