天津日報(bào)記者 李倩

等單時(shí)聽段書“充充電”，送餐順路修個(gè)車“解煩憂”，路上發(fā)現(xiàn)問題隨手拍“幫大忙”——如今，外賣騎手、快遞員等新業(yè)態(tài)勞動者的碎片化時(shí)間正被賦予新的價(jià)值。天津市河北區(qū)總工會從群體實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)新搭建服務(wù)平臺，讓零散時(shí)間成為“小哥”們成長發(fā)展、融入基層的“金鑰匙”。

便民服務(wù)“順路辦”

“電動車一條街”破解修車難題

“以前車壞在路上，找修理店像大海撈針，要么等半天，要么怕被‘漫天要價(jià)’?！泵缊F(tuán)騎手張勝龍的困擾是許多“小哥”的共同經(jīng)歷。電動自行車是他們的“謀生伙伴”，一些小故障不僅耽誤跑單效率，更暗藏安全隱患。

瞄準(zhǔn)這一痛點(diǎn)，河北區(qū)、街、社區(qū)三級工會聯(lián)動，摸清“小哥”們的工作路線與修車需求，整合新開河街榆關(guān)道“電動車一條街”資源，篩選誠信經(jīng)營的愛心商家與維修點(diǎn)，推出專屬服務(wù)，如免費(fèi)電池檢測、免費(fèi)閘線剎車維護(hù)、10元平價(jià)補(bǔ)胎、29.9元團(tuán)券抵100元等貼心舉措，讓“小哥”們在送餐途中順路就能搞定車輛問題。

技能提升“實(shí)時(shí)學(xué)”

有聲書微課堂實(shí)現(xiàn)“指尖充電”

“跑單王”的時(shí)間管理術(shù)、熱門影視劇原著小說、心理減壓深呼吸……光復(fù)道街意風(fēng)區(qū)游客中心工會驛站的“有聲讀書角”為“小哥”們提供了超266萬條聽書資源，從思政解讀、歷史人文到職業(yè)技能、心理減壓，內(nèi)容包羅萬象?！坝梦⑿艗呙瓒S碼直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)模塊?！别I了么外賣配餐員趙濤說，“我對人文歷史方面的內(nèi)容感興趣，但每天送完餐回到家很疲憊，沒有時(shí)間靜下心來讀書，這里可一邊稍作休息，一邊聽書放松，哪怕只有幾分鐘。下一單，又活力滿滿?！?/p>

此外，望海樓街道的“小哥微課堂”精心打造了“云醫(yī)生小劇場”“法律直通車”等特色板塊，針對“小哥”的工作特點(diǎn)，科普膝蓋腰椎防護(hù)等健康知識，講解勞動糾紛、家事糾紛的解決辦法。大家隨手點(diǎn)開手機(jī)，就能學(xué)到實(shí)用知識。

基層治理“隨手拍”

“移動探頭”賦能社區(qū)建設(shè)

每天穿梭于街巷樓棟的“小哥”們是“一線觀察員”。河北區(qū)總工會聯(lián)合社區(qū)引導(dǎo)他們化身“流動網(wǎng)格員”，以“隨手拍”的形式及時(shí)反饋問題，成為基層治理的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。望海樓街快遞員張德犇送件時(shí)看到獨(dú)居老人陽臺冒煙，馬上上報(bào)并協(xié)助滅火；王串場街美團(tuán)騎手校澤軒察覺異常訂單后及時(shí)反饋，助力警方勸阻輕生行為……

望海樓街望海樓社區(qū)負(fù)責(zé)人王玚介紹：“我們建立了‘聘任—接收—分類—派單—解決’全流程模式，還設(shè)了積分獎勵(lì)，能兌換實(shí)物或服務(wù)，既讓問題閉環(huán)解決，也調(diào)動了大家的積極性?！?/p>

河北區(qū)總工會勞動關(guān)系部部長馬少卿表示：“激活‘小哥’的碎片時(shí)間，是精準(zhǔn)服務(wù)新業(yè)態(tài)群體的探索。通過搭建服務(wù)平臺，既解決了該群體的實(shí)際困難，也引導(dǎo)他們積極參與社區(qū)治理，讓他們更有獲得感、歸屬感，實(shí)現(xiàn)‘服務(wù)賦能’與‘治理聚力’的雙向共贏，為基層治理創(chuàng)新注入鮮活動能?！?/p>

來源：天津日報(bào)