“以前辦新生兒出生手續(xù)要跑醫(yī)院、派出所、醫(yī)保局等好幾個地方，現(xiàn)在在政務(wù)大廳‘高效辦成一件事’專窗提交一套材料，半天就全辦完了！”近日，在河南省新野縣政務(wù)服務(wù)中心，市民李女士拿著剛打印的出生醫(yī)學證明和醫(yī)保繳費憑證，對“高效辦成一件事”服務(wù)贊不絕口。

這是該縣深化“高效辦成一件事”改革的生動縮影。自國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》以來，全縣精準承接國家、省級、市級事項清單，以“群眾視角”重構(gòu)服務(wù)流程，通過陣地前移、宣傳破圈、特色定制三大創(chuàng)新舉措，讓改革紅利直達基層末梢。

陣地前移：從“群眾找窗”到“服務(wù)上門”

“以前自助機操作總出錯，現(xiàn)在有工作人員駐點指導，幾分鐘就搞定了社保認證。”在新野縣政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)，年過七旬的張大爺在分區(qū)域引導員的協(xié)助下完成了業(yè)務(wù)辦理。針對縣域群眾尤其是農(nóng)村群眾、老年人等群體的辦事痛點，該縣打破傳統(tǒng)窗口局限，創(chuàng)新推出“走出窗口，走出大廳”服務(wù)模式，開展事前輔導，幫辦代辦。

每日安排分區(qū)域引導員在自助服務(wù)區(qū)駐點，提供“一對一”指導，今年已協(xié)助群眾完成線上申報、材料掃描等服務(wù)1200余次；組建“紅色代辦隊”，為老年人、殘疾人提供代填代報、上門取證等服務(wù)，累計開展上門服務(wù)460人次；在15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立“高效辦成一件事”受理專窗，下沉社保繳費、不動產(chǎn)登記等179項高頻事項，打造“15分鐘辦事圈”。

宣傳破圈：從“被動咨詢”到“主動觸達”

“看了抖音直播才知道，開辦小吃店能‘一套材料、同步審批’，還省了公章費！”剛拿到營業(yè)執(zhí)照的創(chuàng)業(yè)者王先生說。為破解政策知曉率低的難題，該縣構(gòu)建“線上+線下”立體宣傳矩陣，在政務(wù)公眾號、抖音號推出“一件事小課堂”，上傳導辦小視頻，將繁瑣復(fù)雜的辦事指南梳理成清晰直觀的簡易流程，其中直播解讀專場單場觀看量達4200人次，回看點擊量超3萬次；在政務(wù)大廳設(shè)置二維碼墻，集成33個“一件事”辦事指南，群眾掃碼即可獲取流程圖，實現(xiàn)“紙質(zhì)零攜帶”；組織“政策宣講隊”探索“流動審批站”服務(wù)新方式，發(fā)放《便民服務(wù)手冊》500余份，現(xiàn)場解答疑問100余個。

特色定制：從“標準清單”到“本土套餐”

“沒想到白酒小作坊審批能‘打包辦’，省了來回跑部門的功夫！”新野縣某白酒企業(yè)負責人劉先生拿到整合后的許可證時感慨道。立足本地產(chǎn)業(yè)特色與民生需求，全縣在落實省級清單基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出3類特色“一件事”套餐。

產(chǎn)業(yè)適配套餐：針對本地玩具產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，將營業(yè)執(zhí)照、印章、稅務(wù)、社會保險、銀行預(yù)約開戶等7個事項整合為“玩具企業(yè)開辦一件事”，辦理時限從20個工作日壓縮至1個工作日；

民生高頻套餐：梳理新生兒出生、退休養(yǎng)老等6類全生命周期事項，平均減跑動83%、減環(huán)節(jié)82%、減時間85%、減材料76%，50%以上表單信息免填寫；

項目攻堅套餐：建立重點項目“專班盯辦”機制，推行“承諾+容缺”審批，某玩具加工項目審批提速80%。

截至目前，該縣“高效辦成一件事”累計辦件量達64000余件，按時辦結(jié)率連續(xù)一年保持99.8%以上。該縣將完善咨詢輔導體系，探索智能問答等便民服務(wù)場景，做細做優(yōu)線下幫辦代辦服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更接地氣。

來源：中國日報網(wǎng)