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10月19日傍晚七點(diǎn)，九寨溝貢巴酒店的前臺(tái)突然炸開(kāi)了鍋。

監(jiān)控畫(huà)面里，女游客李某某把兩臺(tái)前臺(tái)電腦"哐當(dāng)"一聲推到地上，緊接著"啪"的一巴掌扇在服務(wù)員六某某臉上。

誰(shuí)能想到，這場(chǎng)看似普通的服務(wù)糾紛，三天后會(huì)在熱搜上掀起軒然大波？

官方通報(bào)一出來(lái)，網(wǎng)友們直接看呆了。

通報(bào)里白紙黑字寫(xiě)著：李某某先動(dòng)手推倒兩臺(tái)電腦，還掌摑前臺(tái)，最后被六某某一拳打中頭面部。

這劇情反轉(zhuǎn)得比電視劇還刺激，評(píng)論區(qū)瞬間吵翻了天。

我們把時(shí)鐘撥回10月19日19:00，李某某拖著行李箱走進(jìn)貢巴酒店。

剛到前臺(tái)，她就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁——自己訂的豪華大床房，怎么變成了普通標(biāo)間？

""我訂的40平帶沙發(fā)的房型，你們給我這個(gè)小房間算怎么回事？""李某某的聲音透著旅途的疲憊和不滿。

隨后她和前臺(tái)爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，兩人就這個(gè)房間的問(wèn)題說(shuō)了幾句，不知道男前臺(tái)六某某的哪句話觸到了她的逆鱗。

李某某突然就生氣了，她直接伸手就把前臺(tái)的兩臺(tái)電腦掃到地上，鍵盤摔得七零八落。接著，清脆的巴掌聲響徹大堂。

六某某還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，他就被打了，酒店經(jīng)理德某趕緊沖過(guò)來(lái)勸架，提出免費(fèi)升級(jí)房型。

本來(lái)這事到這兒就能收?qǐng)?，沒(méi)想到六某某直接反擊，一拳就打在了女方的臉上，周圍的人都驚呼出聲。

酒店經(jīng)理趕緊拉架，但兩人還是火氣上頭直接動(dòng)起手，眼看場(chǎng)面越來(lái)越混亂，周圍路人直接報(bào)了警。

民警趕到時(shí)，李某某捂著紅腫的臉坐在地上，六某某的脖子上還留著清晰的指印。

120把李某某拉去醫(yī)院檢查，好在只是皮外傷，第二天就出院了。

不過(guò)事后她把自己臉腫了的照片發(fā)到了網(wǎng)上，想為自己哭訴討回公道，很快就登上了熱搜，目前官方還在調(diào)查之中。

這事之所以鬧這么大，其實(shí)是戳中了旅游業(yè)的老痛點(diǎn)。

中消協(xié)剛發(fā)布的"十一"假期報(bào)告顯示，住宿類投訴占比高達(dá)37%，比去年漲了12個(gè)百分點(diǎn)。

九寨溝這種熱門景區(qū)，一到旺季就像個(gè)"情緒高壓鍋"。

我翻了翻九寨溝縣文旅局的公開(kāi)數(shù)據(jù)，今年國(guó)慶期間景區(qū)日均接待4.1萬(wàn)人，比2019年增長(zhǎng)23%。

但當(dāng)?shù)鼐频昕头繑?shù)才剛恢復(fù)到震前的85%，供需矛盾特別突出。

"忙起來(lái)的時(shí)候，一分鐘要接三個(gè)電話，客人還一個(gè)勁催。"一位不愿具名的酒店從業(yè)者告訴我，他們每月平均要處理4起類似糾紛。

現(xiàn)在雙方都報(bào)警了，這事兒可能怎么判？有律師表示："李某某推倒電腦、掌摑他人，涉嫌故意損毀財(cái)物和毆打他人。

根據(jù)《治安管理處罰法》可能處5-10日拘留，六某某還手雖然事出有因，但也構(gòu)成毆打，估計(jì)會(huì)罰款200-500元。"

最虧的是酒店，兩臺(tái)電腦維修費(fèi)就得3000多，還可能被文旅部門約談。

李某某更不值，本來(lái)占理的事，現(xiàn)在變成要承擔(dān)法律責(zé)任，真是"賠了夫人又折兵"，其實(shí)這種事完全可以避免。

2024年南昌情侶入住酒店被陌生人開(kāi)門的案例，當(dāng)時(shí)酒店處理就很教科書(shū)：立即道歉、賠償、加裝防盜鏈，最后客人不僅沒(méi)投訴，還成了回頭客。

服務(wù)行業(yè)就像撐船，客人是水，既能載舟也能覆舟，要是當(dāng)時(shí)六某某能說(shuō)句"您先消消氣，我馬上幫您查"，李某某能多問(wèn)一句"能幫我看看系統(tǒng)嗎"，可能就沒(méi)這檔子事了。

這事兒也給整個(gè)行業(yè)提了個(gè)醒，現(xiàn)在游客維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，但很多酒店的培訓(xùn)還停留在"微笑服務(wù)"的層面。

九寨溝景區(qū)338家酒店中，只有42%定期開(kāi)展沖突處理培訓(xùn)。

不過(guò)好消息是，《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2025-2030年）》馬上要實(shí)施了，里面明確要求酒店配備"糾紛調(diào)解專員"。

以后再遇到這種事，可能就有專業(yè)人士來(lái)化解了，最后說(shuō)句實(shí)在話，出門在外誰(shuí)都難免遇到不順心。

但記住那句老話："退一步海闊天空"。游客多份耐心，服務(wù)員多份理解，才能讓旅途真正愉快起來(lái)。你們覺(jué)得呢？

信源來(lái)自：
當(dāng)事人官方聲明："文旅阿壩"官方微博（2025-10-22 16:29）
主流媒體報(bào)道：廣西日?qǐng)?bào)《官方通報(bào)"九寨溝旅游被打"》（2025-10-22）

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