本報記者 竇瀚洋

這幾天，一則視頻溫暖全網。鏡頭里，一位拎著布包、提著菜桶的老奶奶正步履蹣跚地走向公交站臺。

在她身后，一輛244路公交車以近乎步行的速度行駛，老奶奶趕到站臺，車輛也“恰好”到達。老奶奶扶著欄桿上了車，直到她坐穩(wěn)，公交車才重新起步。

這暖心一幕發(fā)生在浙江省嘉興市南湖區(qū)余新鎮(zhèn)的道路上，恰巧被公交車后的私家車車主陸先生一家隨手拍到?！氨緛砀徽Ｗ撸蝗话l(fā)現它慢下來了，一看才知道是在等老人?！标懴壬钠拮赢敃r便用手機記錄下來，“降溫天看到這個場景，心里一下子就熱乎了?！?/p>

得知自己成了全網尋找的暖心司機，金利軍有些意外。

51歲的金師傅是余新鎮(zhèn)人，自2014年入職以來，就一直駕駛244路公交車，對這條線路再熟悉不過。“沿線的乘客我都熟，知道哪位老人愛坐前排、哪個學生放學要趕下午4點那班車?！彼f。

金利軍說，視頻中的老奶奶經常帶著自己種的菜坐公交車，久而久之他就記住了。老奶奶要是錯過了這班車，就得再等40多分鐘?！拔耶敃r想的是：我慢慢等，你慢慢來?！苯鹄娬f，“那天車上有不少乘客。但不是高峰時段，我就跟大家說，耐心等一下，有老人要上車。大家都理解?！笔聦嵣?，這樣的等待早已形成默契。在嘉興，公交車不僅是“到點就走”的交通工具，也是“等人坐穩(wěn)”的服務窗口。

“對老年人和兒童等特殊乘客，公司要求駕駛員要做到減速、等待、關照?！苯鹄娝诘募闻d市公共交通有限公司四分公司一車隊值班長戴宏說。

“適當等待”被明確寫入嘉興公交的服務規(guī)范?！斑@個‘適當’很講究工作方法?！贝骱暾f，“我們要求司機根據實際情況判斷，觀察站旁行人是否要乘車、是否在努力趕車，同時要兼顧車上其他乘客的權益?！睘榇?，大家總結出“三看”原則：看年齡、看物品、看步態(tài)。金利軍把這些標準融入日常服務，既不讓趕車人失望，也不讓乘車人久等。

《 人民日報 》( 2025年10月23日 14 版)