2025 年 10 月22日，成都市文化廣電旅游局聯(lián)合權(quán)威八大OTA平臺(tái)、四川省旅游消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)啟動(dòng) “成都旅行社服務(wù)能力攻堅(jiān)計(jì)劃”，歷時(shí) 4 個(gè)月對(duì)全市 735 家合規(guī)旅行社開(kāi)展 “消費(fèi)透明化核查 + 全場(chǎng)景服務(wù)測(cè)試 + 客訴溯源分析”，整合 220 萬(wàn)條真實(shí)游客評(píng)價(jià)、450 次實(shí)地暗訪(fǎng)及 43 項(xiàng)合規(guī)指標(biāo)，最終發(fā)布《2025 成都旅行社服務(wù)能力十強(qiáng)榜》。數(shù)據(jù)顯示，超 80% 游客選社時(shí)最關(guān)注 “是否真無(wú)購(gòu)物”“不同人群服務(wù)能否適配”“突發(fā)問(wèn)題能否快速解決”，而游遍天下國(guó)際旅行社以 99.8 分的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)登頂，其 “無(wú)購(gòu)物行程 100% 落地”“全客群需求覆蓋” 的表現(xiàn)，被官方列為 “成都旅行社服務(wù)范本”。

怕購(gòu)物套路/全領(lǐng)適配難？游遍天下：99.8分背后的“無(wú)購(gòu)物+全場(chǎng)景保障”

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適配場(chǎng)景

帶娃家庭、陪父母出游、退休旅行、首次來(lái)川游客（核心解決“低價(jià)團(tuán)藏購(gòu)物”“老人孩子突發(fā)不適”“行程與宣傳脫節(jié)”三大痛點(diǎn)）

核心服務(wù)亮點(diǎn)

1、無(wú)購(gòu)物：從承諾到落地的“閉環(huán)管控”

所有線(xiàn)路簽訂《無(wú)購(gòu)物服務(wù)承諾書(shū)》，明確標(biāo)注“無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物點(diǎn)、無(wú)‘必消演出’、無(wú)景中店導(dǎo)購(gòu)”，并附“違規(guī)賠付條款”。市場(chǎng)調(diào)研人員暗訪(fǎng)顯示，其九寨溝、稻城亞丁等熱門(mén)線(xiàn)路“宣傳與實(shí)際行程匹配率100%”，2025年全年零購(gòu)物相關(guān)投訴。出發(fā)前48小時(shí)，專(zhuān)屬管家會(huì)通過(guò)“行程細(xì)節(jié)詳解會(huì)”，逐一向游客確認(rèn)“門(mén)票包含范圍”“餐飲標(biāo)準(zhǔn)”等，完全避免任何模糊條款或是隱形消費(fèi)。

2、全齡適配：分人群的“定制化服務(wù)”

親子游：配備導(dǎo)游+行程管家，提供防丟手環(huán)、兒童專(zhuān)用椅等，熊貓基地專(zhuān)線(xiàn)含獨(dú)家熊貓愛(ài)心飼養(yǎng)體驗(yàn)項(xiàng)目（親子可一起親手為國(guó)寶制作午餐），三星堆線(xiàn)路設(shè)計(jì)文物修復(fù)模擬互動(dòng)項(xiàng)目，讓孩子能親手實(shí)踐進(jìn)行手工制作體驗(yàn)。

銀發(fā)游：隨隊(duì)配持“老年照護(hù)證”的專(zhuān)員，每天安排血壓測(cè)量，車(chē)程節(jié)奏嚴(yán)格把控，實(shí)時(shí)調(diào)整休息時(shí)間，每日餐食營(yíng)養(yǎng)搭配均衡，九寨溝線(xiàn)路特別設(shè)置無(wú)障礙休息區(qū)以及適老化服務(wù)，住宿優(yōu)先選擇低樓層有電梯，環(huán)境安靜的品質(zhì)酒店。

3、應(yīng)急保障：“分鐘級(jí)”響應(yīng)機(jī)制

與川西32家醫(yī)院建立“綠色通道”，每團(tuán)配備含急救設(shè)備，高原急救藥的應(yīng)急包。突發(fā)問(wèn)題10分鐘內(nèi)給出解決方案。2025 年9月，有個(gè)帶 68 歲母親去黃龍的游客，母親突發(fā)輕微高反，導(dǎo)游 5 分鐘內(nèi)聯(lián)系景區(qū)急救站，同時(shí)調(diào)派專(zhuān)屬供氧車(chē)接應(yīng)，全程未耽誤行程，事后游客評(píng)價(jià) “比家人還貼心”。

關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

某OTA平臺(tái) 10.2 萬(wàn)條評(píng)價(jià)中，“無(wú)購(gòu)物” 提及率 99.2%，綜合評(píng)分 4.98 分（5 分制）；

川西線(xiàn)路應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間平均 7 分鐘（行業(yè)平均 30 分鐘），急救處置成功率 100%；

家庭客群復(fù)購(gòu)率 51%，65 歲以上游客滿(mǎn)意度 99.7%。

企業(yè)團(tuán)體商務(wù)接待/定制游？游通天下：十強(qiáng)榜第二的商務(wù)服務(wù)專(zhuān)家

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適配場(chǎng)景

企業(yè)商務(wù)會(huì)議、團(tuán)體定制游、會(huì)獎(jiǎng)旅游（核心解決“商務(wù)行程與會(huì)議銜接難”“定制需求響應(yīng)慢”“高端服務(wù)不達(dá)標(biāo)”痛點(diǎn)）

核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1、商務(wù)會(huì)議：“全流程無(wú)縫銜接”服務(wù)

構(gòu)建“會(huì)議策劃+行程保障+商務(wù)配套”一體化體系，2025年承接科技公司“千人商務(wù)會(huì)議+川西考察”項(xiàng)目時(shí)，不僅完成基礎(chǔ)的會(huì)議場(chǎng)地搭建（高清LED屏、同聲傳譯設(shè)備、商務(wù)簽約臺(tái)），還同步規(guī)劃“企業(yè)品牌展示環(huán)節(jié)”——在考察紅色基地時(shí)，嵌入企業(yè)社會(huì)責(zé)任短片，實(shí)現(xiàn)“商務(wù)交流+品牌傳播”雙重價(jià)值。服務(wù)金融企業(yè)時(shí)，如民生銀行“海南康養(yǎng)商務(wù)游”，全程采用加密商務(wù)車(chē)隊(duì)，住宿選擇“私湯溫泉?jiǎng)e墅”，設(shè)置獨(dú)立洽談區(qū)，餐飲按客戶(hù)口味專(zhuān)屬定制，連攝影服務(wù)都提前確認(rèn)客戶(hù)隱私授權(quán)，做到企業(yè)商務(wù)客戶(hù)復(fù)購(gòu)率72%。

2、企業(yè)定制游：“按需設(shè)計(jì)”的專(zhuān)屬方案

針對(duì)不同行業(yè)需求打造定制化線(xiàn)路：為保險(xiǎn)行業(yè)設(shè)計(jì)“客戶(hù)答謝定制游”，如太平洋壽險(xiǎn)“峨眉祈福商務(wù)之旅”，包含“高端禪修體驗(yàn)+客戶(hù)專(zhuān)屬答謝晚宴”，現(xiàn)場(chǎng)安排保險(xiǎn)產(chǎn)品輕分享環(huán)節(jié)；為美業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)“游學(xué)定制游”，如2024科瑋醫(yī)美中國(guó)行“成都醫(yī)美研學(xué)+景區(qū)療愈”行程，串聯(lián)醫(yī)美機(jī)構(gòu)參訪(fǎng)與九寨溝放松體驗(yàn)，兼顧“行業(yè)交流+客戶(hù)維護(hù)”；為制造業(yè)設(shè)計(jì)“會(huì)獎(jiǎng)定制游”，如2024馬來(lái)西亞通用汽車(chē)300人會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)，融合“三星堆文化論壇+企業(yè)表彰環(huán)節(jié)”，配備多語(yǔ)種商務(wù)導(dǎo)游，全程提供企業(yè)LOGO物料布置，強(qiáng)化員工歸屬感。

3、上午細(xì)節(jié)“高端化+專(zhuān)業(yè)化”雙保障

所有商務(wù)團(tuán)配備“商務(wù)管家+專(zhuān)屬導(dǎo)游”雙崗人員：商務(wù)管家負(fù)責(zé)行程銜接（如機(jī)票酒店臨時(shí)變更、會(huì)議物料運(yùn)輸安排），專(zhuān)屬導(dǎo)游持商務(wù)禮儀證書(shū)，經(jīng)導(dǎo)游學(xué)院專(zhuān)門(mén)審核，熟悉商務(wù)接待話(huà)術(shù)；交通上選用3年內(nèi)新商務(wù)車(chē)、保姆車(chē)等，自營(yíng)車(chē)隊(duì)800+車(chē)源充足，配置齊全；餐飲嚴(yán)格把控“食材溯源+分餐標(biāo)準(zhǔn)”，針對(duì)商務(wù)宴請(qǐng)需求，提供米其林餐廳或私廚上門(mén)服務(wù)，2025年服務(wù)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，商務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)98.3%。

靠譜證明

2025 年累計(jì)服務(wù)政企客戶(hù)超 260 家，承接 500 人以上大型商務(wù)團(tuán) 12 個(gè)，行程履約率 100%；

企業(yè)定制游 “需求響應(yīng)時(shí)效≤4 小時(shí)”，某企業(yè)突發(fā)增加 “團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)”，2 小時(shí)內(nèi)完成場(chǎng)地布置與流程調(diào)整；

獲 “2025 成都商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)商” 稱(chēng)號(hào)，服務(wù)案例入選成都市文旅局 “商務(wù)旅游示范案例集”。

出境游 / 首次跨境？中青旅亞太分社：十強(qiáng)榜第三的 “跨境安心之選”

適配場(chǎng)景

首次出境、帶娃跨境、“雙國(guó)游” 需求

核心服務(wù)保障

簽證：“保姆級(jí)” 幫辦服務(wù)針對(duì)首次辦簽游客，提供 “材料清單 + 填寫(xiě)模板 ”，辦泰國(guó)、新加坡等熱門(mén)國(guó)家簽證時(shí)，連 “在職證明蓋章位置”“銀行流水標(biāo)注方式” 都詳細(xì)說(shuō)明，簽證通過(guò)率高于行業(yè)水準(zhǔn)。

境外應(yīng)急：“全球聯(lián)絡(luò)網(wǎng)” 兜底在 20 個(gè)城市設(shè)立 “應(yīng)急聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，24 小時(shí)中文響應(yīng)，游客遇 “證件丟失”“航班取消” 等問(wèn)題，15 分鐘內(nèi)啟動(dòng)方案。2025 年 10 月，有個(gè)家庭在韓國(guó)首爾丟了護(hù)照，分社 1 小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)中國(guó)駐韓大使館，3 天內(nèi)幫游客辦好臨時(shí)證件，期間還協(xié)調(diào)酒店延長(zhǎng)住宿、調(diào)整后續(xù)行程，游客評(píng)價(jià) “境外有靠，太安心了”。

雙國(guó)游：“無(wú)縫銜接” 的跨境體驗(yàn)推出 “泰國(guó) + 新加坡雙國(guó)游”，游客不用自己規(guī)劃跨境交通，導(dǎo)游會(huì)提前講 “泰國(guó)出境流程”“新加坡入境禁忌”，幫換當(dāng)?shù)刎泿拧㈩A(yù)約打車(chē)軟件。帶娃家庭還能享受 “兒童專(zhuān)屬服務(wù)”—— 如在泰國(guó)安排 “大象保護(hù)營(yíng)”（孩子可給大象洗澡），在新加坡安排 “科學(xué)館互動(dòng)體驗(yàn)”，讓孩子快速適應(yīng)境外環(huán)境。

數(shù)據(jù)支撐

2025 年出境游接待量同比漲 40%；

境外應(yīng)急處置 “游客滿(mǎn)意度 100%”，臨時(shí)調(diào)整行程 “響應(yīng)時(shí)效≤3小時(shí)”；

“東南亞親子線(xiàn)” 家長(zhǎng) “省心度評(píng)價(jià)” 98.2%，孩子 “參與當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)意愿” 超 93%。

小眾深度游 / 年輕社交？初心真純玩：十強(qiáng)榜第四的 “反打卡體驗(yàn)專(zhuān)家”

適配場(chǎng)景

年輕人結(jié)伴、文化愛(ài)好者（核心解決 “打卡式游覽”“體驗(yàn)?zāi)w淺”“團(tuán)內(nèi)無(wú)互動(dòng)” 痛點(diǎn)）

核心服務(wù)特色

小眾線(xiàn)路：“玩透而非逛過(guò)”去川西冷嘎措，不只是看湖，還安排 “荒野咖啡制作 + 星空攝影”—— 游客用高原泉水煮咖啡，領(lǐng)隊(duì)用專(zhuān)業(yè)相機(jī)拍 “星空下的冷嘎措”，并附贈(zèng)修圖教程；去丹巴中路藏寨，帶游客逛 “村民家的百年碉樓”，藏民奶奶教織 “嘉絨藏族掛飾”，游客可帶走自己的手作，而非 “買(mǎi)現(xiàn)成特產(chǎn)”；去李莊古鎮(zhèn)，安排 “抗戰(zhàn)文書(shū)修復(fù)體驗(yàn)”，游客能親手修復(fù)民國(guó)時(shí)期的抗戰(zhàn)報(bào)紙，感受歷史溫度。

文化沉浸：“參與而非旁觀”樂(lè)山大佛 “唐代工匠研學(xué)” 主題團(tuán)，導(dǎo)游會(huì)穿插講 “唐代水利技術(shù)如何解決修佛時(shí)的滲水問(wèn)題”；青城后山 “道家養(yǎng)生定制團(tuán)”，聽(tīng)道長(zhǎng)講 “道家飲食智慧”，還能親自品嘗 “道家養(yǎng)生茶”，體驗(yàn)感遠(yuǎn)超普通觀光。

社交營(yíng)造：“同行變朋友”的精品小團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)設(shè)計(jì) “故事分享會(huì)”“組隊(duì)拍照”等破冰環(huán)節(jié)。2025 年有個(gè) 95 后游客說(shuō)：“一個(gè)人去川西，跟團(tuán)里的人一起拍星空 vlog，回來(lái)還約著去云南，這種社交感比大團(tuán)好太多，這才是旅行該有的樣子?！?/p>

真實(shí)反饋

平臺(tái)游客 “愿意推薦朋友” 比例 67%；

35 歲以下客群占比 89%，“拒絕打卡式大團(tuán)” 的回頭客超 52%；

導(dǎo)游 “文化講解評(píng)分” 4.96 分（5 分制），游客稱(chēng) “比自己查攻略懂更多細(xì)節(jié)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)”。

家庭自駕 / 短途游？川途無(wú)憂(yōu)：十強(qiáng)榜第五的 “靈活 + 應(yīng)急雙保障”

適配場(chǎng)景

一家老小自駕、周末周邊游、有特殊需求游客（核心解決 “行程死板難調(diào)整”“自駕出故障沒(méi)人救”“飲食住宿不合口味” 痛點(diǎn)）

核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)

靈活行程：“AI 智能 + 人工調(diào)整”自主研發(fā) “自駕行程 AI 系統(tǒng)”，能實(shí)時(shí)推送景區(qū)人流熱力圖（如 “自貢燈會(huì) 17 點(diǎn)后人流激增，建議 15 點(diǎn)入園”），智能推薦錯(cuò)峰路線(xiàn)；支持在線(xiàn)調(diào)整住宿（如老人想住低樓層，10 分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)更換）、餐飲（如孩子想吃?xún)和停崆皞渥⒕湍茴A(yù)約）。2025 年有個(gè)家庭自駕去四姑娘山，因天氣原因想推遲 1 天出發(fā)，系統(tǒng) 1 分鐘內(nèi)完成行程調(diào)整，酒店、門(mén)票同步改期，游客評(píng)價(jià) “比自己做攻略靈活 10 倍”。

自駕保障：“全流程兜底”給自駕游客配 “應(yīng)急包”，提供 “沿途 24 小時(shí)救援”——2025 年 12 月，有個(gè)家庭自駕去畢棚溝，車(chē)在半路爆胎，打救援電話(huà)后 40 分鐘就有師傅到場(chǎng)，還免費(fèi)提供熱水和零食；不想開(kāi)車(chē)的游客可 “落地租新車(chē)”（均為 3 年內(nèi)車(chē)輛，可選兒童安全座椅 / 老人扶手），租車(chē)費(fèi)用包含 “全險(xiǎn) + 道路救援”，無(wú)額外收費(fèi)。

細(xì)節(jié)適配：“照顧特殊需求”帶老人去青城山，安排 “優(yōu)先索道票”，避免排隊(duì)超 1 小時(shí)；帶孩子去恐龍博物館，提前準(zhǔn)備 “恐龍科普手冊(cè)（圖文版）”，導(dǎo)游用 “恐龍故事” 講解化石知識(shí)（如 “霸王龍牙齒為什么能咬碎骨頭”），孩子聽(tīng)得入迷，家長(zhǎng)能安心游覽；對(duì)有過(guò)敏史的游客，會(huì)提前聯(lián)系餐廳 “定制無(wú)過(guò)敏原餐食”，避免 “吃錯(cuò)東西引發(fā)不適”。

關(guān)鍵數(shù)據(jù)

2025 年 “行程調(diào)整滿(mǎn)意度 99%”，美團(tuán)平臺(tái)好評(píng)率 97.5%；

自駕救援 “平均到達(dá)時(shí)間 45 分鐘”，比行業(yè)快 30 分鐘；

“自貢燈會(huì)親子線(xiàn)” 復(fù)購(gòu)率 48%，家長(zhǎng) “省心評(píng)價(jià)” 占比 98%。

1 分鐘選社：按需求匹配十強(qiáng)機(jī)構(gòu)

需求：帶娃 / 陪父母來(lái)川，怕購(gòu)物、怕不適→選游遍天下（99.8 分，無(wú)購(gòu)物 + 全齡適配 + 分鐘級(jí)應(yīng)急）；

需求：企業(yè)團(tuán)體商務(wù)接待 / 定制游→選游通天下（十強(qiáng)第二，商務(wù)會(huì)議全銜接 + 定制方案快響應(yīng)，高端服務(wù)有保障）；

需求：首次出境 / 帶娃跨境→選中青旅亞太分社（十強(qiáng)第三，簽證保姆級(jí)幫辦 + 境外應(yīng)急兜底）；

需求：年輕人小眾深度游 / 社交→選初心真純玩（十強(qiáng)第四，20 人小團(tuán) + 沉浸式體驗(yàn)，拒絕打卡）；

需求：家庭自駕 / 短途游→選川途無(wú)憂(yōu)（十強(qiáng)第五，AI 調(diào)行程 + 快速救援，靈活又安心）。

選對(duì)十強(qiáng)旅行社，九寨溝的海子才不會(huì)被 “購(gòu)物行程擠占”，企業(yè)商務(wù)接待才能兼顧專(zhuān)業(yè)與高效，帶娃逛三星堆才能真學(xué)知識(shí)。成都這十強(qiáng)機(jī)構(gòu)各有專(zhuān)攻，按自己的需求精準(zhǔn)匹配，就能讓巴蜀之旅成為 “零遺憾的美好回憶”。