文︱陸棄

最近，一個(gè)“假局長(zhǎng)”爆火。深圳“多管局局長(zhǎng)”一個(gè)拿著手機(jī)、走街串巷拍城市毛病的小哥，靠著一腔熱血和一部鏡頭，硬是把深圳市政系統(tǒng)卷出了新高度。別人上班打卡，他上街找“坑”；別人刷短視頻看美女，他刷短視頻找隱患。最神的是，他拍什么，深圳政府真改——還挺快，甚至快得讓全國(guó)網(wǎng)友震驚：昨天拍的視頻，今天就整改完。于是，網(wǎng)友笑稱：這哥們不是民間“局長(zhǎng)”，而是深圳的“影子督察”。

故事聽起來(lái)像段子，但全是真的。這位小哥兩年來(lái)拍了上千條視頻，內(nèi)容涵蓋危墻、壞井蓋、被樹枝擋住的路牌、奇葩設(shè)計(jì)的斜坡、伸到人行道上的綠化帶……從地面到天上，幾乎無(wú)所不拍。更妙的是，他拍到的問(wèn)題，基本都有回應(yīng)。有關(guān)部門不是推諉，不是“正在處理中”，而是直接上手干。挪樹、剪枝、修路、砌墻，有的連夜完成，第二天視頻一更新，網(wǎng)友的評(píng)論區(qū)齊刷刷一句：“這效率，得是深圳?！?/strong>

于是問(wèn)題來(lái)了——深圳到底是怎么做到的？央視都忍不住問(wèn)了：是不是有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)專門盯著他的賬號(hào)？結(jié)果深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)親自回應(yīng)：“沒(méi)有盯著賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)，我們盯的是民生。”聽起來(lái)挺輕描淡寫的一句話，卻精準(zhǔn)擊中了中國(guó)城市治理的一根痛點(diǎn)：不是誰(shuí)能上熱搜，而是誰(shuí)能把熱搜變成行動(dòng)。

這就是深圳的狠活兒。別的地方看到問(wèn)題，先研究歸屬權(quán)：這算住建局的，還是園林局的？要不要立案？有沒(méi)有經(jīng)費(fèi)？而深圳的邏輯是：先干了再說(shuō)。井蓋塌陷、燈桿傾斜這種事兒，你不修，出了事故成本更大；修了，成本最低。這種“算賬邏輯”，才是城市管理的高智商表現(xiàn)。不是官僚主義那種“我們會(huì)研究”，而是實(shí)打?qū)嵉摹拔覀凂R上干”。

“多管局局長(zhǎng)”的出現(xiàn)，是民間熱心，也是一種制度紅利。深圳的政務(wù)機(jī)制，早已形成了數(shù)字化閉環(huán)。有人反映問(wèn)題，不是靠領(lǐng)導(dǎo)靈感發(fā)現(xiàn)，而是系統(tǒng)自動(dòng)抓取、分派、閉環(huán)處理。每個(gè)環(huán)節(jié)都有追蹤，有結(jié)果反饋。聽起來(lái)像冷冰冰的技術(shù)，但這套機(jī)制配合上一個(gè)真心管事的政府，就成了溫度最高的民生系統(tǒng)。于是，網(wǎng)友調(diào)侃的“卷尺俠”，其實(shí)卷的是責(zé)任感。

別看只是修個(gè)路燈、移棵樹，這背后是真正的治理差距。有的城市，市民反饋要“層層上報(bào)”，從街道轉(zhuǎn)區(qū)里，從區(qū)里轉(zhuǎn)市里，最后一圈兜回來(lái)，問(wèn)題還在原地。而深圳是另一種邏輯：你提了問(wèn)題，我就認(rèn)領(lǐng)，不管是不是我管的，先干再說(shuō)。這才是“多管局”的精髓——不是權(quán)力多，而是責(zé)任多。

當(dāng)然，深圳的“聽勸”并不只是因?yàn)橛袀€(gè)熱心市民。根子在于，這座城市本身就有一種“能快就快”的DNA。從企業(yè)注冊(cè)、政策審批，到路燈修復(fù)、井蓋更換，幾乎全鏈條都追求“極致效率”。而這種效率，不只是機(jī)器的冷速度，更是治理者的思維溫度。因?yàn)樗麄冎?，一個(gè)破井蓋也能毀掉一個(gè)城市的口碑，一個(gè)塌陷的斜坡，也能讓民眾對(duì)政府的信任滑坡。

“多管局局長(zhǎng)”火了，其實(shí)是一種時(shí)代的反諷。我們?cè)诙桃曨l時(shí)代見慣了流量怪談——有人靠獵奇、炫富、情緒發(fā)泄爆紅。而這位“局長(zhǎng)”靠的是純粹的責(zé)任感：看見問(wèn)題，不吵不罵，直接拿鏡頭懟上去。這種實(shí)用主義的善意，比一千句口號(hào)都硬核。更有意思的是，他火了之后，沒(méi)有飄、沒(méi)帶貨、沒(méi)喊口號(hào)，還在認(rèn)真拍井蓋。這就是真正的“市民英雄”——無(wú)編制、無(wú)待遇，但有公心。

再看深圳政府的回應(yīng)，也堪稱“高級(jí)”。沒(méi)有搶功、沒(méi)有擺拍，而是謙虛地說(shuō)“這是機(jī)制的結(jié)果”。這背后其實(shí)是一種成熟——知道民意的力量，也知道制度的底氣。畢竟，真正的城市文明，不是靠廣場(chǎng)雕塑，也不是靠PPT匯報(bào)，而是靠誰(shuí)能最快地修好那個(gè)被網(wǎng)友拍到的坑。

這場(chǎng)“民間局長(zhǎng)”與官方系統(tǒng)的默契互動(dòng)，其實(shí)正說(shuō)明一件事：互聯(lián)網(wǎng)不是敵人，而是治理的新助手。市民拍視頻，不是挑刺，而是參與。政府回應(yīng)，不是被動(dòng)公關(guān)，而是協(xié)作。這種循環(huán)，才是真正的現(xiàn)代城市標(biāo)配。別看只是一個(gè)深圳，其實(shí)是中國(guó)城市治理轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影——不靠喊口號(hào)，而靠“干實(shí)事”的信任循環(huán)。

當(dāng)一個(gè)普通人能拍出千條問(wèn)題視頻，說(shuō)明他真心熱愛這座城市；而當(dāng)政府愿意為這千條視頻挨個(gè)整改，說(shuō)明這座城市也真心對(duì)得起他。深圳沒(méi)有“多管局”，但有千萬(wàn)個(gè)“多管人”。他們是修路的工人，是響應(yīng)的公務(wù)員，也是那個(gè)拿著手機(jī)、蹲在馬路邊數(shù)裂縫的“局長(zhǎng)”。這樣的城市，才值得被熱愛。

這事讓人忍不住想說(shuō)一句：這才叫治理現(xiàn)代化。這不是炫技，是人心。別的地方學(xué)不來(lái)的，不是制度，而是那句最接地氣的“聽勸”。因?yàn)檎嬲尦鞘袀ゴ蟮?，不是摩天大樓，而是一個(gè)井蓋能在24小時(shí)內(nèi)修好。而“多管局局長(zhǎng)”的存在，就是提醒我們——文明，不在口號(hào)里，在處理問(wèn)題的速度里。