“以前下班在文昌東街至少要堵30分鐘，現(xiàn)在10分鐘就能通過(guò)！”近日，晉城市民王先生發(fā)現(xiàn)，過(guò)去經(jīng)常擁堵的路段變得暢通有序。這一變化得益于晉城市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新實(shí)施的“未訴先辦”治理新模式，該模式能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析研判城市問(wèn)題，將矛盾化解在群眾投訴之前。
今年以來(lái)，晉城市數(shù)據(jù)局以智慧晉城調(diào)度指揮中心為城市大腦，創(chuàng)新構(gòu)建民生訴求智能分析系統(tǒng)，打造數(shù)據(jù)賦能“一類事”聯(lián)處模式。該系統(tǒng)深度整合12345熱線、城管、綜治、文明創(chuàng)建等民生數(shù)據(jù)400余萬(wàn)條，聚焦交通運(yùn)輸、勞動(dòng)社保、城市管理、營(yíng)商環(huán)境四大關(guān)鍵領(lǐng)域，充分運(yùn)用人工智能技術(shù)，著力解決群眾身邊的關(guān)鍵小事和普遍關(guān)切的民生大事，建立21類民生問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)出租車亂收費(fèi)、小區(qū)飛線充電等11類民生重點(diǎn)問(wèn)題及300余個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，推動(dòng)相關(guān)投訴量大幅下降。
據(jù)了解，該局建立了科學(xué)高效的分析機(jī)制，緊盯12345熱線中“高頻、異動(dòng)、一人多訴、多人同訴”等訴求，結(jié)合基層反映的突出問(wèn)題、長(zhǎng)期存在的頑疾以及上級(jí)交辦的重要事項(xiàng)，每月精準(zhǔn)提煉選題議題，每季明確攻堅(jiān)主題。通過(guò)與市政府督查室會(huì)商，將問(wèn)題細(xì)化分類、深挖根源，匯編成《民聲熱點(diǎn)》專報(bào)，直報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，形成了“發(fā)現(xiàn)—分析—轉(zhuǎn)辦—落實(shí)—監(jiān)測(cè)”的強(qiáng)力閉環(huán)，切實(shí)將國(guó)家關(guān)于“高效辦成一件事”、提升治理精細(xì)化水平的要求貫穿工作始終。
為解決多部門職責(zé)交叉導(dǎo)致的“踢皮球”難題，該局著力構(gòu)建跨部門協(xié)同處置的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)共同辦理常態(tài)化。該機(jī)制依托民生訴求智能分析系統(tǒng)對(duì)訴求內(nèi)容、權(quán)責(zé)清單和地理信息進(jìn)行智能分析，自動(dòng)識(shí)別主辦、協(xié)辦部門，實(shí)現(xiàn)訴求精準(zhǔn)“秒派”，大幅減少人工分派環(huán)節(jié)和推諉空間。對(duì)高頻、復(fù)雜的跨部門“一類事”，如噪聲擾民、物業(yè)管理等，通過(guò)梳理權(quán)責(zé)邊界、固化處置流程，已形成10余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合處置規(guī)程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體、時(shí)限要求和協(xié)同方式，確?！笆掠腥斯?、責(zé)有人擔(dān)”。同時(shí)，建立常態(tài)化跨部門聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)疑難雜癥進(jìn)行集中會(huì)商。
同時(shí)，晉城市數(shù)據(jù)局針對(duì)噪聲、物業(yè)專項(xiàng)整治，組建聯(lián)合工作組開展現(xiàn)場(chǎng)核查、執(zhí)法，變“單打獨(dú)斗”為“兵團(tuán)作戰(zhàn)”，提升處置力度和效率。截至今年二季度，共形成智能監(jiān)測(cè)報(bào)告23份，推動(dòng)園林綠化、電動(dòng)自行車安全隱患、揚(yáng)塵污染、出租車、供暖五個(gè)“一類事”問(wèn)題點(diǎn)位由193個(gè)下降至38個(gè)，降幅達(dá)80.3％。

山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)全媒體記者 崔振海