當(dāng)杰克·韋爾奇進(jìn)入GE的第三個(gè)年頭，經(jīng)歷了一個(gè)重大意外事件，他負(fù)責(zé)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)工廠在進(jìn)行新項(xiàng)目化學(xué)實(shí)驗(yàn)時(shí)發(fā)生劇烈爆炸，地動(dòng)山搖，巨大的氣流甚至將屋頂都掀開(kāi)了，天花板、玻璃碎了一地，萬(wàn)幸的是沒(méi)有人員傷亡。

作為負(fù)責(zé)人如此嚴(yán)重的過(guò)失，難辭其咎，韋爾奇都已做好了最壞的打算，然后前往總部就事件起因去做匯報(bào)，面對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)正是執(zhí)行官查理·里德，是一位資深的化學(xué)工程博士，經(jīng)驗(yàn)豐富專(zhuān)業(yè)而懂行，并富有睿智。查理博士在見(jiàn)到當(dāng)事人后，有立即大發(fā)雷霆把人臭罵一頓嗎？沒(méi)有。還是氣急敗壞地?fù)P言要重罰當(dāng)事人？也沒(méi)有?；蚴侵苯优陌灏旬?dāng)事人開(kāi)掉？還是沒(méi)有。他是怎么處理的？以至于韋爾奇走進(jìn)辦公室，他那緊張慌亂的心情居然也平靜下來(lái)。

執(zhí)行官表現(xiàn)得非常通情達(dá)理，即便出了這么重大的問(wèn)題，也沒(méi)有任何情緒化或者憤怒。他所關(guān)注的是：

1）幸好沒(méi)有人員傷亡，當(dāng)事人從這次爆炸事件中學(xué)到了什么？

2）有什么好的解決辦法？如何善后？

3）下次試驗(yàn)如何確保不出類(lèi)似意外？

4）這個(gè)項(xiàng)目還能夠繼續(xù)進(jìn)行下去嗎？

5）對(duì)于此次爆炸事件所顯露出的所有問(wèn)題要有徹底的了解和吸取教訓(xùn)，而不是等到以后大規(guī)模正式投產(chǎn)的時(shí)候。

查理的處理行為給韋爾奇留下了深刻的印象，甚至影響到他后來(lái)當(dāng)上CEO后的管理思維和技巧地運(yùn)用。

當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，最不愿意看到的就是懲罰，這時(shí)最需要的是鼓勵(lì)和自信心的建立，而且首要的就是恢復(fù)自信心。

可不乏有企業(yè)崇尚的是“90%的問(wèn)題是可以靠罰款來(lái)解決”的所謂“哲學(xué)”，亦有“治亂世用重典，考核單子滿天飛”的所謂“至理名言”，這里的“考核單子”就是罰款單。雖說(shuō)管理不能太仁慈，不是講道理地方就需要講道理，但視“罰款”為萬(wàn)能的，則又墮入了“以罰代管”的怪圈。

不錯(cuò)，對(duì)于屢教不改、明知故犯、違規(guī)違紀(jì)、故意使壞的分子，必要的懲罰是支持的，一些知錯(cuò)能改、能夠反省吸取教訓(xùn)、自律的人員，還是可以教育的，也是可以給個(gè)機(jī)會(huì)的?？墒怯行┢髽I(yè)管它那么多，粗暴一刀切地實(shí)施，基層員工薪資本就低，心下不平找誰(shuí)說(shuō)理去？既然上邊不予理會(huì)，個(gè)別人委屈不平之下就去找開(kāi)罰單人的麻煩。

其實(shí)，很多出現(xiàn)的問(wèn)題原因在哪里？難道原因就是員工該罰嗎？那些制度缺失、人浮于事、不作為、裙帶關(guān)系、能力欠缺德不配位等等，自己可以視而不見(jiàn)，旁人可是眼睛明亮著。

從這個(gè)層面來(lái)看，杰克·韋爾奇的這位領(lǐng)導(dǎo)查理博士，不愧是一個(gè)讓人尊敬和佩服的管理高手。