司機多次睡著足足開了57分鐘平臺回應

“本來是想叫個專車上一道保險，結果差點‘坑’了自己！”

上海市民陸女士向“新民幫儂忙”投訴

10月20日清晨

她通過某知名旅行平臺預約的

送機專車司機不僅遲到、失聯(lián)

還接連“上演”小馬路上停車酣睡

等紅燈不斷瞌睡等

一系列匪夷所思的操作

更是因走錯路而人為增加行車時間

險些讓她錯過航班

?清晨追車

司機停車打瞌睡?

陸女士計劃當天早晨乘機出差，特意通過平臺App預約了“專業(yè)送機”服務，訂單要求司機7時準時到達中山西路近三匯路的小區(qū)門口，目的地為虹橋T2航站樓。清晨6時30分，她已帶著厚重的行李在樓下等候，但司機遲遲未到。早晨7時5分，陸女士連續(xù)撥打兩通電話，對方均無人接聽。

無奈之下，她只得拖著行李，在三匯路附近尋找?！昂藢ι宪嚺坪?，我整個人都懵圈了！司機竟然把車停在小馬路邊，整個人趴在方向盤上，睡得很沉！”陸女士反復敲打車窗，司機這才驚醒過來，揉揉惺忪的眼睛便直接發(fā)動了車輛。

?一路驚魂

等紅燈時又睡著?

行駛途中，陸女士發(fā)現(xiàn)司機異常疲憊，不斷打著哈欠不說，還趁機小睡，驚出她一身冷汗。“好幾次等紅燈時，他居然又睡著了！”她多次提醒才讓司機“緩過神來”。更令她心驚的是，司機或許是因為過于疲勞，連路線也不太熟悉，變錯一條道，走錯了一段路。這樣一來，原本45分鐘的路程，司機卻開了57分鐘。

陸女士直言，自己初入社會，資歷尚淺，遇到出差本來就緊張，還險些趕不上飛機?！爱敃r，我真的是有種‘叫天天不應，叫地地不靈’的感覺，急得就要哭出來了，而且這樣開車，實在是太危險了……”據(jù)她回憶，車輛抵達虹橋T2航站樓后，她幾乎是“秒”下車，拖著行李，一路狂奔辦理值機手續(xù)。“差10分鐘就錯過航班，飯碗都要丟了！”

?平臺回應

冷漠應對引不滿?

平安落地后，她向該平臺的人工客服渠道投訴，卻只收到“補償50元優(yōu)惠券”的所謂“解決方案”。“這顯然毫無誠意，根本沒尊重我！對于司機的處罰、對于平臺責任的反思，對方也是只字未提?！彼龤鈶嵉卣f。

記者致電該平臺。一名人工客服表示，已接到投訴，將安排專人處理。截至發(fā)稿，陸女士收到了該筆訂單的全額退款。不過，她對此并不滿意?！爸辽僖獙λ緳C的違規(guī)行為做出處罰，給到我一個誠意的道歉?！?/p>

對此，有法律界人士指出，司機此舉若造成乘客出現(xiàn)意外，乘客方面能夠追究相應的責任。而平臺作為服務提供方，需對司機相應的違規(guī)和違法行為承擔連帶責任；另有業(yè)內人士表示，司機需警惕疲勞駕駛?。網(wǎng)約車司機屬“高疲勞群體”，長期工作壓力易導致疲勞駕駛，平臺應加強監(jiān)管與保障，需要以更嚴格的機制守護出行安全。

新民晚報原創(chuàng)稿件

記者：徐馳

編輯：李爭

編審：何迪