近年來，湖北省南漳縣煙草專賣局聚焦群眾急難愁盼，以便民、高效、暖心為目標，持續(xù)優(yōu)化辦證服務(wù)流程，從線上賦能到上門幫扶，從限時辦結(jié)到流程再造，用一系列務(wù)實舉措打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。?

“指尖辦證”少跑腿 數(shù)字賦能提速度?

“以前聽說辦證要跑好幾趟，沒想到現(xiàn)在在家刷手機就能辦!”南漳縣城關(guān)鎮(zhèn)零售戶郭古玉對著手機屏幕，順利完成煙草專賣零售許可證的線上申請。這一便捷體驗，得益于南漳縣煙草專賣局打造的“指尖辦證”服務(wù)體系。該局在湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(鄂匯辦)開設(shè)專區(qū)，將辦證指南、申請表格、流程示意圖等打包成“辦事寶典”，制作了通俗易懂的操作演示視頻，手把手教群眾網(wǎng)上申辦技能。?

工作人員現(xiàn)場解答群眾辦證咨詢。

針對老年群體“數(shù)字鴻溝”問題，客戶經(jīng)理創(chuàng)新推出“一對一”遠程指導(dǎo)服務(wù)。64歲的冷軍孝老人想開一家便民超市，卻因操作智能手機不熟練犯了難。客戶經(jīng)理一步步幫他上傳身份證、經(jīng)營場所照片，填寫申請信息?！安挥贸鲩T，證就快辦好了，真是太方便了!”冷軍孝連聲道謝。

截至2025年8月，南漳縣煙草專賣零售許可證網(wǎng)辦率達100%，政務(wù)咨詢平均時長從9分鐘壓縮至4分鐘，效率提升超50%，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。?

上門服務(wù)解民憂 特殊關(guān)懷有溫度?

“王師傅，您的煙草專賣許可證辦好了，我們給您送過來!”8月的清晨，南漳縣局武鎮(zhèn)專賣管理所工作人員李亞東背著資料包，來到清河管理區(qū)零售戶王家安家中。考慮到王家安行動不便，李亞東主動上門收取材料，代為辦理許可證延續(xù)手續(xù)，還幫忙將許可證懸掛在店內(nèi)顯眼位置?！爸x謝你，還專門跑一趟，把證送過來……”王家安握著工作人員的手激動地說。

南漳縣煙草專賣局針對特殊群體零售客戶，建立“綠色通道”服務(wù)機制。由業(yè)務(wù)骨干組建服務(wù)隊，定期下鄉(xiāng)入戶，提供從材料收集、申請辦理到許可證送達的“全鏈條”上門服務(wù)。2023年以來，已累計為特殊群體提供上門辦證服務(wù)120余次，實現(xiàn)特殊群體從“最多跑一次”到“零跑腿”的轉(zhuǎn)變。?

限時辦結(jié)提效率 流程優(yōu)化聚力度?

“原本以為要等很久，沒想到5天就拿到證了!”剛從行政服務(wù)大廳窗口領(lǐng)到許可證的鄭小琴，對辦證效率贊不絕口。為提升服務(wù)效能，南漳縣煙草專賣局推行“限時承諾辦結(jié)制度”，將煙草專賣零售許可事項辦理時限統(tǒng)一壓縮至5個工作日以內(nèi)。

新修的南漳縣煙草制品零售點合理布局規(guī)定。

在南漳煙草行政服務(wù)大廳窗口，“黨員先鋒服務(wù)崗”的工作人員正忙著為群眾提供免費復(fù)印、拍照服務(wù)，耐心解答辦證疑問。不久前，南漳縣煙草專賣局還重新修訂印發(fā)了《南漳縣煙草制品合理布局規(guī)定》，優(yōu)化零售點設(shè)置，避免群眾“盲目申請”。同時，推行首問負責(zé)、服務(wù)承諾、“好差評”等措施，讓群眾參與服務(wù)監(jiān)督。據(jù)悉，今年上半年南漳縣煙草專賣零售許可證按時辦結(jié)率達100%，用高效服務(wù)為群眾創(chuàng)業(yè)經(jīng)營“加速度”。

南漳縣煙草專賣局的行政許可服務(wù)變革，不僅是政務(wù)服務(wù)效能的提升，更是以群眾需求為導(dǎo)向的初心堅守。(文/圖 張毅)