“報修不到半小時就有人上門，晚上突發(fā)水電問題也能隨時找到人解決。”最近，黃河科技學院的師生們發(fā)現(xiàn)，校園生活中的大小事響應更快、處理更及時。這樣的變化，得益于學校后勤集團推出的“30分鐘響應+24小時應急”雙軌服務(wù)機制，從日常維修到餐飲保潔，從開學迎新到畢業(yè)離校，后勤服務(wù)正以更敏捷、更系統(tǒng)的方式融入校園運行的每一個環(huán)節(jié)，成為學校推進高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建“六度”服務(wù)模式的生動實踐。

“理念創(chuàng)新度、目標清晰度、機制保障度、隊伍支撐度、路徑科學度、結(jié)果考核度”的“六度”服務(wù)模式，將后勤工作從傳統(tǒng)“被動保障”推向“主動賦能”的新高度，為學校人才培養(yǎng)、學科建設(shè)、社會服務(wù)提供堅實可靠的后勤支撐，成為一流應用型大學建設(shè)的強力引擎。

黃河科技學院通過更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，精準對接師生在學習、工作、生活中的核心訴求。將“快速響應、高效處置”作為服務(wù)底線，建立全時段、多渠道的即時響應機制。黃河科技學院摒棄“后勤僅為修修補補”的傳統(tǒng)認知，圍繞學校產(chǎn)教融合的辦學特色，將后勤服務(wù)與人才培養(yǎng)深度融合，開設(shè)園林綠化、節(jié)能減排、工程建設(shè)等主題勞動課程，開設(shè)后勤服務(wù)類勤工儉學崗位，邀請師生運用專業(yè)知識參與校園景觀設(shè)計、給排水系統(tǒng)設(shè)計等，實現(xiàn)服務(wù)育人與實踐教學的雙向奔赴，讓后勤服務(wù)從保障型向增值型跨越。

在傳統(tǒng)后勤管理中，普遍存在目標懸浮問題，上層戰(zhàn)略難以穿透至基層一線，導致員工不知為何而干、干到什么程度，形成“上熱中溫下涼”的困境，既降低工作效率，更削弱團隊凝聚力，直接影響后勤服務(wù)質(zhì)量。破解此難題，需以明確目標為紐帶，實現(xiàn)“上下同欲、步調(diào)一致”。黃河科技學院緊扣學校發(fā)展大局，以學?！?248”發(fā)展戰(zhàn)略為指引，確立建設(shè)“一流后勤”的核心目標，并將這一目標與學?！稗k一所對學生最負責任的大學”的愿景深度融合，確保后勤工作始終服務(wù)于學校中心任務(wù)。為推動目標落地，黃河科技學院構(gòu)建“分階段、分領(lǐng)域、分項目”的目標分解體系，形成月度、學期、年度的目標矩陣。

黃河科技學院通過重構(gòu)關(guān)鍵領(lǐng)域機制體系，持續(xù)破解發(fā)展瓶頸，推動后勤管理效能與服務(wù)質(zhì)量雙提升。在薪酬分配領(lǐng)域，黃河科技學院打破傳統(tǒng)固定薪酬模式，實行“基礎(chǔ)工資+月度績效工資”的結(jié)構(gòu)化薪酬體系。其中，績效工資部分與工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)深度綁定，形成多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的分配導向。同時，完善干部選拔任用與考核獎懲機制，將服務(wù)師生的口碑、破解難題的能力作為重要考量標準；考核獎懲則實行“與績效評價聯(lián)動、與目標達成掛鉤”的剛性機制。這套多維度、立體化的機制體系，有效破除“干多干少一個樣”的發(fā)展障礙，激發(fā)后勤員工干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動力。

黃河科技學院聚焦隊伍建設(shè)痛點，通過架構(gòu)優(yōu)化、專業(yè)提升與人文關(guān)懷三維發(fā)力，構(gòu)建起戰(zhàn)斗力強勁的服務(wù)鐵軍。在組織架構(gòu)上，打破傳統(tǒng)“金字塔式”層級壁壘，推行“扁平化”管理改革。在專業(yè)能力建設(shè)上，實施“分層分類+認證激勵”的培養(yǎng)機制。針對維修維護、餐飲保障、園林綠化等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開展專業(yè)技能、安全知識、法律法規(guī)等培訓，全年培訓員工超2200人次，實現(xiàn)全員100%覆蓋。

黃河科技學院以流程標準優(yōu)化為抓手，全面梳理業(yè)務(wù)操作規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)操作標準、責任主體、時限要求和質(zhì)量指標。餐飲服務(wù)細化食材“采購—驗收—加工—留樣—銷售—清潔”全鏈條要求，規(guī)范食材抽檢率、留樣時長、餐具消毒、庫房中心溫度等關(guān)鍵指標；維修修繕確立“報修受理—現(xiàn)場勘查—方案制定—施工維修—驗收回訪”五步流程，明確水電故障響應時長，實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作標準化。同時，以“減環(huán)節(jié)、提速度、優(yōu)體驗”為目標，推進后勤各業(yè)務(wù)流程再造。

黃河科技學院深刻把握考核的導向作用，圍繞“保障能力、滿意服務(wù)、安全穩(wěn)定、經(jīng)濟效益”四大核心維度，構(gòu)建包含33項指標的考核體系。其中定量指標占比70%，涵蓋服務(wù)保障力、師生滿意度、成本降低率等硬性數(shù)據(jù)；定性指標占比30%，聚焦服務(wù)創(chuàng)新、團隊協(xié)作、合規(guī)管理等軟性能力?？己藢嵤┰露雀?年度總評相結(jié)合的考核方式，其中師生滿意度評價權(quán)重達50%，凸顯服務(wù)核心導向，讓考核真正反映服務(wù)對象的真實需求。(來源：黃河科技學院黨委宣傳部 作者：陳怡含)