近日，泰安聯(lián)通寧陽縣中心營業(yè)廳，一對聾啞夫婦進廳辦理業(yè)務(wù)，因語言交流受阻，營業(yè)員用細(xì)致服務(wù)化解溝通難題，讓客戶切實感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度。

察覺到客戶的特殊需求后，營業(yè)員第一時間啟動無障礙溝通預(yù)案，現(xiàn)場添加客戶微信，以“面對面線上聊天” 的方式，逐字逐句探尋他們的業(yè)務(wù)訴求。從詢問日常流量使用習(xí)慣、手機機型偏好，到逐條講解套餐內(nèi)容、拆解優(yōu)惠活動細(xì)則，每一個環(huán)節(jié)，營業(yè)員都用清晰易懂的文字耐心闡釋，還搭配簡潔圖示標(biāo)注流量額度、月資費標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息，確保夫婦倆完全理解每一項內(nèi)容，不讓溝通障礙成為服務(wù)的 “絆腳石”。

溝通中，營業(yè)員既傳遞著貼心服務(wù)的溫度，更彰顯著泰安聯(lián)通專業(yè)服務(wù)的精度。全程無催促、無遺漏，每一次文字回復(fù)都飽含誠意，每一個服務(wù)細(xì)節(jié)都力求周全?？蛻舴磸?fù)通過微信文字向營業(yè)員表達感謝：“沒想到辦業(yè)務(wù)這么順利，你們的服務(wù)太貼心了！”

這場特殊的服務(wù)是泰安聯(lián)通“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動實踐，從營業(yè)廳無障礙設(shè)施升級，到“文字溝通+圖示講解”的個性化服務(wù)模式，再到特殊客戶專屬服務(wù)通道，關(guān)注特殊群體需求，持續(xù)完善無障礙服務(wù)機制，全方位打通服務(wù)“堵點”。

未來，泰安聯(lián)通將繼續(xù)以更細(xì)致、更專業(yè)、更溫暖的服務(wù)，為廣大客戶搭建“無邊界”的通信服務(wù)橋梁，讓服務(wù)溫度傳遞到每一個角落。（通訊員 周麗娟）