編者按：

人文相伴，“醫(yī)”路同行。醫(yī)學直面的是人，對生命的尊重是醫(yī)學的核心。醫(yī)者的情懷源于職業(yè)，治病救人發(fā)自內心。有時醫(yī)學是技術的比拼，但更多時候是愛的考量。正是醫(yī)學的人文屬性，所有就診者都應該是獨一無二的。醫(yī)學人文讓我們更近距離貼近就診者，去傾聽、去感受、去共情。套用冰心先生的一段話：醫(yī)學在左，療愈病痛，人文在右，撫慰人心。走在生命之路的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼。

冰城哈爾濱到山東泰安，1600公里，60多歲的趙大伯夫婦坐了飛機轉高鐵，折騰一整天；一年后，他們又“打飛的”再來 ——不是旅游，而是看病、復查。明明當?shù)赜腥揍t(yī)院，為何偏要千里奔波？這份“認準一家醫(yī)院”的執(zhí)著，藏在他律師兒子做的“求醫(yī)功課”里，更藏在泰安市中心醫(yī)院市立院區(qū)讓人動容的人文溫度中。

兩年前，趙大伯被十二指腸降部病變纏上，當?shù)囟嗉胰揍t(yī)院都建議外科手術，可“創(chuàng)傷大、風險高”的擔憂，像塊石頭壓在一家人心里?！拔覂鹤幼鍪聡乐?，翻遍你們醫(yī)院的宣傳內容，專家資歷、設備情況、類似病例全‘有跡可查’，我們才敢下決心來。” 趙大伯愛人的話，道破了人文醫(yī)院最基礎的底色：用透明驅散未知的恐懼，以專業(yè)筑牢患者的安心。對患者而言，看病時的不安，多源于信息不對稱。而泰安市中心醫(yī)院市立院區(qū)主動將診療相關的關鍵信息清晰呈現(xiàn)，不是簡單的宣傳，而是把“放心”親手遞到患者手中，讓每一個有需求的人，都能在迷茫時找到方向，在猶豫時獲得底氣，這便是“以患者為中心”最樸素的踐行。

抵達醫(yī)院的那一刻，老兩口的不安被徹底打消。提前聯(lián)系的客服早已對接好科室與醫(yī)生，科室主任再忙也擠出時間到門口迎接，床位緊張仍第一時間協(xié)調；內鏡室護士長怕他們長途奔波勞累，全程陪著完成各項檢查?！熬拖竦搅擞H戚家，一點不陌生。” 這些看似“額外”的舉動，恰恰是人文醫(yī)院最動人的內核：醫(yī)療有邊界，關懷卻能打破距離。從陌生咨詢時的耐心解答，到落地就醫(yī)后的細致安排，醫(yī)院把患者可能遇到的“不方便”提前想到、逐個解決。原本冰冷的就醫(yī)流程，因為這些貼心的考量，變成了一段溫暖的“回家路”，讓遠道而來的患者，不用在陌生環(huán)境里手足無措，不用在繁瑣流程中焦慮不安，這份被重視、被牽掛的感覺，比任何安慰都更有力量。

手術臺是對醫(yī)院的終極考驗，也是人文本色的集中體現(xiàn)。趙大伯的“十二指腸球降交界部囊實性病變”，堪稱內鏡手術的 “硬骨頭”：肌層菲薄易穿孔，血管豐富出血風險高，稍有不慎便會引發(fā)嚴重后果?！胺判?，我們早做好了預案！”手術前主任的一句話，平靜卻有分量。這份底氣，源于醫(yī)護團隊對技術的極致追求：術前反復研討方案，把可能出現(xiàn)的風險都考慮周全；術中密切配合，每一個操作都精準謹慎。1個小時后，手術成功，病灶完整剝離，術中無明顯出血。趙大伯當天就能下地行走，3天后正常進食，5天順利出院。更暖心的是，護士長還提醒同行的趙大伯愛人：“趁這次來，也做個胃腸鏡精查吧，早篩查早放心。” 檢查后，及時切除了多發(fā)息肉。這份“順帶”的關懷，讓人文溫暖從趙大伯一個人，延伸到他的整個家庭。在這所醫(yī)院，患者不是冰冷的病例編號，而是有家人牽掛、有健康需求的“完整的人”，醫(yī)護人員關心的，不只是當下的病痛，還有長遠的健康。

一年后，老兩口兌現(xiàn)“復查還來這兒”的承諾，趙大伯的兒子更是特意給相關領導留言致謝，字里行間滿是細節(jié)：“為了我母親檢查，專家們加班到中午沒吃飯；為了我父親治療，科主任加急會診協(xié)調床位……” 這些被深深記住的瞬間，不是驚天動地的大事，卻是人文醫(yī)院最真實的注腳。它告訴我們，人文從不是一句空洞的口號，不是掛在墻上的標語，而是藏在每一個 “為患者多想一點”的細節(jié)里：是主任百忙之中的迎接，是護士長全程陪同的檢查，是專家加班加點的付出；是跨越 1600 公里依然能抵達的信任，是讓“陌生人”變成“放心托付之人”的溫暖力量。

在泰安市中心醫(yī)院市立院區(qū)，“人文”從來不是抽象的概念。它是患者看得見的透明信息，是摸得著的貼心服務，是能記住的溫暖瞬間；是讓遠道而來的人放下不安，讓被病痛困擾的人重拾希望，讓每個家庭都能感受到的安心與感動。這，就是一所醫(yī)院最動人的人文本色——用專業(yè)守護健康，用溫暖治愈人心，讓每一份信任都不被辜負，讓每一次托付都充滿溫度。

（山東省泰安市中心醫(yī)院）

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