近日，建行淄博少海路支行上演了一場跨越語言的暖心服務(wù)。一對操著生硬中文的非洲夫婦在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)焦急地比劃手勢，工作人員第一時(shí)間上前，用流利英語溝通，成功為其解決業(yè)務(wù)難題，收獲真摯感謝與好評。

當(dāng)天，這對非洲夫婦面露難色地在網(wǎng)點(diǎn)徘徊，試圖向工作人員表達(dá)需求卻因語言不通屢屢受阻，只能通過手勢焦急示意。該行工作人員見狀，立即主動(dòng)上前，切換至英語交流模式。經(jīng)過耐心溝通，終于了解到夫婦二人因護(hù)照到期，急需更換在建行預(yù)留的護(hù)照有效期信息，卻因語言障礙無法準(zhǔn)確傳達(dá)業(yè)務(wù)需求，這才陷入困境。

工作人員一邊用溫和的語氣安撫夫婦二人的焦慮情緒，一邊引導(dǎo)他們前往柜臺辦理業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)的柜員憑借過硬的專業(yè)素養(yǎng)，快速核對客戶信息，精準(zhǔn)操作業(yè)務(wù)流程，全程高效流暢，短短幾分鐘便完成了護(hù)照有效期更新手續(xù)。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，這對非洲夫婦激動(dòng)地豎起大拇指，用英語連連稱贊：“Your patience and professionalism are truly impressive!”（你的耐心和專業(yè)令人印象深刻！）他們表示，原本以為語言不通會(huì)讓業(yè)務(wù)辦理十分困難，沒想到建行工作人員不僅英語溝通順暢，服務(wù)還如此貼心高效，讓他們感受到了滿滿的溫暖。

“真正的國際化服務(wù)，是讓技術(shù)有溫度，讓專業(yè)可感知?！?建行淄博少海路支行工作人員用實(shí)際行動(dòng)踐行了這一理念。此次服務(wù)不僅及時(shí)解決了客戶的燃眉之急，更讓金融服務(wù)的陽光穿透語言壁壘，精準(zhǔn)照亮每位客戶的需求，以細(xì)節(jié)傳遞出中國銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫度，為跨境金融服務(wù)樹立了良好典范。

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