2025年，奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將企業(yè)群眾需求融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，以“全方位、多維度、有溫度”為導(dǎo)向，深化線上人工幫辦、智能幫辦、專業(yè)團(tuán)隊幫辦、領(lǐng)導(dǎo)幫辦、特色幫辦“賢·幫辦”服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)向“好辦、易辦、暖心辦”升級。

一、線上人工幫辦，群眾滿意度持續(xù)走高

“智能小申”第一時間響應(yīng)您的咨詢，持續(xù)提問可點(diǎn)擊“線上幫辦”尋求更多幫助，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)先行指導(dǎo)。已有25家單位97個高頻事項(xiàng)接入上海市“一網(wǎng)通辦”平臺，線上人工幫辦接待量12715個，接通率99.99%，一分鐘響應(yīng)率99.50%，滿意度99.71%。

二、智能幫辦，窗口辦事效率顯著提升

聚焦商事領(lǐng)域企業(yè)變更和注銷業(yè)務(wù)，線上線下幫助企業(yè)群眾填寫申報材料，有效破解網(wǎng)上提交材料不會做、不符合規(guī)范問題，做到數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

線下，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心A2智能幫辦專區(qū)“賢智辦”平臺顯身手，提供預(yù)填、預(yù)審等智能服務(wù)。截至目前，線下辦理量18800件次，與去年同期基本持平。

線上，進(jìn)入“隨申辦”市民云奉賢旗艦店遠(yuǎn)程視頻模塊，幫辦人員通過視頻、語音等方式遠(yuǎn)程填寫材料并推送給有需要的企業(yè)群眾。截至目前，遠(yuǎn)程視頻幫辦辦件量2951件，同比增長56.9%。

三、專業(yè)團(tuán)隊幫辦，精準(zhǔn)施策攻堅克難

“專業(yè)團(tuán)隊幫辦”緊盯企業(yè)注冊、稅務(wù)服務(wù)、重大建設(shè)工程項(xiàng)目領(lǐng)域“急難愁盼”事項(xiàng)，從前期咨詢到申報跟蹤再到材料預(yù)審全流程服務(wù)。其中，區(qū)建設(shè)管理委團(tuán)隊“一企一案”機(jī)制結(jié)碩果，助力區(qū)內(nèi)重大項(xiàng)目如西部糧庫新建工程、浦東電線電纜改擴(kuò)建等80個產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目迅速落地，幫辦量同比增長17.6%。

四、領(lǐng)導(dǎo)幫辦，企業(yè)群眾的需求就是改革的方向

全區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入窗口一線，主動回應(yīng)各類經(jīng)營主體和市民群眾的訴求，推動部門協(xié)同審批、減少申請材料、壓縮辦理時長。完成現(xiàn)場幫辦36人次，其中局級領(lǐng)導(dǎo)9人次，處級干部27人次，協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾辦事中堵點(diǎn)瓶頸問題22件，42人（戶）次受益。開展奉賢區(qū)處級干部進(jìn)修班學(xué)員幫辦體驗(yàn)活動，45人次參與辦理事項(xiàng)116件，辦結(jié)69件，發(fā)出許可（證照）17件。

五、特色幫辦，細(xì)微之處盡顯速度與溫度

“沖鋒號”幫辦，攜手在校大學(xué)生志愿共建。在政務(wù)服務(wù)中心A1、A2大廳提供咨詢、引導(dǎo)和協(xié)辦服務(wù)，于細(xì)微處快速呼應(yīng)您的需求，開展“沖鋒號”幫辦134人次?！皼_鋒號”幫辦是年輕和活力的綻放，“夕陽紅”幫辦則是沉穩(wěn)和經(jīng)驗(yàn)的奉獻(xiàn)，特邀退休群眾從辦事群眾視角以查促改，開展“夕陽紅”幫辦42場，發(fā)現(xiàn)服務(wù)欠規(guī)范等各類問題102個，發(fā)出巡查整改單28份，在政務(wù)服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)處補(bǔ)上短板。

“賢·幫辦”服務(wù)體系是“以人民為中心”發(fā)展思想在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的生動實(shí)踐。接下來，奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，不斷縮小從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的數(shù)字鴻溝，以更實(shí)舉措助力全區(qū)營商環(huán)境躍上新的臺階。

報送：區(qū)數(shù)據(jù)局

編輯：何琪

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