最近這一周，南通啟東的一處海邊景點(diǎn)，莫名其妙地就“火”了，各種小道消息滿天飛，其實(shí)本質(zhì)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)人造景點(diǎn)，在天氣惡劣的情況下，出現(xiàn)的一個(gè)小事故。

本來(lái)，在我看來(lái)，這只是一件很小的事情，但由于啟東的各種“神奇操作”，似乎讓這件事的走向，變得復(fù)雜了起來(lái)，或許也讓人們對(duì)于啟東，這座海濱小鎮(zhèn)，有了一些不一樣的看法。

根據(jù)最新的披露，整個(gè)事件是發(fā)生在上周六，10月18日。

前一天（17日）的時(shí)候，其實(shí)氣象已經(jīng)發(fā)出了大風(fēng)預(yù)警，在18日海邊可能會(huì)出現(xiàn)9級(jí)以上的大風(fēng)。但似乎這沒(méi)有讓啟東黃金沙灘景區(qū)引起重視，第二天剛好又是周末，生意不錯(cuò)，于是18日當(dāng)天，盡管風(fēng)高浪急，景區(qū)的網(wǎng)紅小火車，還是帶著17名游客向海邊駛?cè)ァ?/p>

然后，由于浪實(shí)在太大，最終導(dǎo)致了一個(gè)小型的事故，有部分游客受傷，有部分甚至出現(xiàn)了更為嚴(yán)重的后果。

理論上講，這樣的事故其實(shí)處理起來(lái)并不復(fù)雜，但不知道是什么原因，或許是該景區(qū)就從來(lái)沒(méi)有準(zhǔn)備過(guò)什么應(yīng)急預(yù)案吧，最終導(dǎo)致了這件事被無(wú)限放大了。

1、 封鎖消息。本來(lái)吧，這也能理解，畢竟不是什么好事，景區(qū)也不希望影響自己的名聲?？刹恢罏樯?，還是沒(méi)能做好善后，消息還是零零星星出來(lái)了。

2、 回應(yīng)緩慢。其實(shí)從第三天開(kāi)始，就有一些自媒體在進(jìn)行傳播，但此時(shí)依然沒(méi)有任何的渠道出面正面回復(fù)，反而都是采取的不接電話、一問(wèn)三不知的態(tài)度，這么一來(lái)，很多的評(píng)論幾乎都失控了，事故更是被無(wú)限放大。

3、 應(yīng)對(duì)低級(jí)。事故出現(xiàn)之后，景區(qū)的救援據(jù)說(shuō)非常緩慢，有受傷的乘客等待超過(guò)了1小時(shí)才得到救援；還有就是景區(qū)直到當(dāng)天晚上才臨時(shí)關(guān)閉，沒(méi)有在第一時(shí)間做出有效的處理。

綜上來(lái)看，感覺(jué)這次啟東這個(gè)景區(qū)，在旅游管理和危機(jī)公關(guān)層面，可以說(shuō)是漏洞百出，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，最終導(dǎo)致了整個(gè)景區(qū)的聲譽(yù)都受到了極大的影響。

本來(lái)在第一時(shí)間，就應(yīng)該積極組織救援，然后立即封閉景區(qū)，降低影響，同時(shí)主動(dòng)公開(kāi)部分信息，讓民眾掌握到屬于自己的知情權(quán)，然后再積極回應(yīng)，就不會(huì)引發(fā)這么大的猜疑，可惜不知道為什么，一步錯(cuò)，步步錯(cuò)。

南通本來(lái)在旅游方面，就沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，而啟東由于地理位置靠上海，海濱的旅游一直開(kāi)發(fā)得不錯(cuò)，那個(gè)度假酒店，到了長(zhǎng)假期間，更是一房難求。

如今，我覺(jué)得第一要?jiǎng)?wù)，是要盡快修復(fù)信任度，然后積極主動(dòng)提升景區(qū)的應(yīng)急處置能力，這樣才能不至于讓南通的旅游業(yè)再次下滑了！