急匆匆出門忘帶鑰匙、下班歸家才發(fā)現鑰匙遺失……生活中這些常見的突發(fā)狀況，經常讓人“有家難回”。此時，開鎖服務便成了不少人的“救星”。然而，看似普通的開鎖服務，卻讓不少消費者落入了消費陷阱。低價吸引客戶、收費標準不透明、臨時加價……深晚記者走訪了解到，不少市民都遭遇過開鎖行業(yè)消費貓膩，讓人防不勝防。

低價引流成常態(tài)

實際收費遠超預期

在啄木鳥等生活服務平臺，深晚記者搜索“開鎖”等關鍵詞時看到，不少商家以“團購價9.9元、25元”“30元起”“0元預約”等宣傳語吸引顧客。然而，這些所謂的“低價”，通常僅指上門費或定金，并不包含實際開鎖費用。

不少市民對此并不知情，頻頻“中招”。近期，市民張阿姨因忘帶鑰匙而進不了門，便在平臺下單標價30元的“24小時上門開鎖”團購，結果師傅上門后告知：30元僅為上門費，開鎖需另付200元。急于回家的張阿姨還是讓師傅開了鎖，并支付了200元。

此外，部分商家也在服務內容上暗藏玄機。深晚記者在相關服務詳情介紹中看到，大部分團購只適用于A級鎖芯。而現實中，大多數家庭使用的已是B級或C級鎖芯，并不在團購范圍內，消費者往往在師傅上門后才被告知需額外付費。

日前，家住福田的李女士下班回家，發(fā)現鑰匙遺失，便在平臺上聯系了一家開鎖商家。電話中對方稱“簡單開鎖幾十塊就行”，可師傅上門后卻告知她家門鎖是C級鎖芯，開鎖難度大，費用要300元。因著急進門，李女士只能被迫接受。

收費標準不透明

“現場加價”頻發(fā)

深晚記者調查走訪時了解到，不同平臺、商家之間的開鎖上門費差異也較大。在某生活服務平臺，有的商家開鎖服務日間上門費為30元/次、夜間為60元/次；而有的商家日間收費則高達80元/次、夜間更是達到150元/次，缺乏統(tǒng)一標準。另外，大多數提供開鎖服務的商家并未公示具體收費標準，僅標注“維修費待師傅上門后報價”。

這種收費標準不透明且混亂的現象，給一些不法商家故意抬價提供了可乘之機，也給消費者帶來了困擾。居住在龍華的陳先生下樓拿外賣時，門被風吹關，請師傅開鎖。上門后師傅稱需破拆門鎖，換鎖費用約200元?！靶南肟們r不超過300元便同意施工，誰知最終收費‘上門+破拆+換鎖共680元’”。經協(xié)商，陳先生最終支付了480元。

“強買強賣”屢發(fā)生

消費者權益遭侵害

部分開鎖商家還存在“強買強賣”行為。一些開鎖師傅未經消費者同意，就擅自進行開鎖操作。

王先生就曾遭遇過此類糟心事。他外出歸來發(fā)現鑰匙丟失，便通過小區(qū)廣告聯系了一家開鎖公司。王先生反復詢問價格，對方含糊其詞地說“等會看”。幾分鐘后，鎖被打開，師傅卻告知他，費用要528元。王先生表示自己并未同意以這個價格開鎖，但師傅卻稱“已經開了，不給錢就不走”。無奈之下，王先生只好支付了這筆高額費用。

王先生的遭遇并非個例。郭女士也在平臺上聯系過開鎖服務，上門前師傅表示開鎖費用80元，到場后卻稱需用氣囊，每個300元，共需2個。郭女士拒絕后，師傅趁其不備擅自開鎖，事后索要600元。

專家建議

建立開鎖服務

指導價目錄

開鎖行業(yè)涉及公民財產安全，屬于特殊行業(yè)，公安部等部門都有相關規(guī)范，如2007年下發(fā)的《關于規(guī)范開鎖經營單位經營行為加強開鎖行業(yè)管理的通知》要求，公安機關要對開鎖單位經營者和開鎖技術人員建檔立庫，掌握詳細信息。但這些規(guī)定多側重于防范違法犯罪，未對收費規(guī)范作出具體要求。據了解，目前國家層面尚無專項立法規(guī)范開鎖收費。對此，不少遭遇“開鎖刺客”的消費者呼吁，有關部門應盡早出臺針對開鎖行業(yè)的全國統(tǒng)一性法律法規(guī)，明確開鎖服務流程及收費標準。

廣東普羅米修律師事務所律師黃驥建議，應建立開鎖服務指導價目錄，按鎖芯級別、時間段、區(qū)域明確價格區(qū)間；推廣電子工單系統(tǒng)，要求開鎖師傅現場打印包含備案編號、費用明細的憑證。

為應對開鎖刺客問題，黃驥還建議廣大消費者可從多方面避免落入消費陷阱。一方面，開鎖優(yōu)先選擇在公安機關備案的商家，要求其出示公安機關備案證明，電話溝通時要求商家逐項說明“上門費+技術費+配件費”標準，特別詢問鎖芯級別是否影響收費，并通過電話錄音、平臺聊天記錄或短信固定證據；另一方面，上門后若現場報價與事前承諾不符，可立即終止交易，若已開鎖但協(xié)商不成，支付費用時注明“爭議款項”并索要蓋章收據。

“要注意全程錄像留證，錄制開鎖過程，重點記錄鎖具完好狀態(tài)、師傅操作方式（是否故意破壞）、費用協(xié)商對話，避免‘鎖芯被拆后無法復原’導致的舉證困難?！彼岬?。

采寫 | 深圳晚報記者 李超 實習生 陳勁濠

編輯 | 金康

審讀 | 黃明鋼

二審 | 陸楚一

三審 | 潘韻琪