“共創(chuàng)眾調(diào)”

人民調(diào)解新模式 巧解鄰里通行難題

案情簡介

2024年底，家住天通苑北街道的劉先生（化名）向社區(qū)反映，鄰居張先生（化名）裝修時擅自改變?nèi)霊糸T朝向，鄰居入戶門向外全開的情況下，自家根本無法正常開門，同時也大面積占用了公共通道，嚴重影響其通行，造成安全隱患，希望予以協(xié)商調(diào)解。社區(qū)多次組織協(xié)商未果后，提級申請街道調(diào)委會就上述糾紛進行調(diào)解。

調(diào)解經(jīng)過

街道調(diào)委會立即啟動“共創(chuàng)眾調(diào)”人民調(diào)解新模式，安排調(diào)解主持人、人民調(diào)解員、律師調(diào)解員、心理咨詢師四人組成調(diào)解小組，組織矛盾糾紛雙方當(dāng)事人一起開展調(diào)解工作。

疏導(dǎo)情緒，尋找共識：“裝修難免產(chǎn)生噪音，我們沒有上門提醒過一次，而是將年邁的父母送回老家?！薄把b修過程中，因用電量過大，出現(xiàn)過一次跳閘，冰箱里幾百元的凍肉全臭了，我們也沒去吵鬧?！薄瓌⑾壬灰辉V說著自家在鄰居裝修時遭遇的委屈，結(jié)果對方?jīng)]有商量，直接把開門的方向改變了。律師調(diào)解員和調(diào)解主持人在一旁耐心聽劉先生訴說委屈，疏導(dǎo)他的情緒。心理咨詢師將劉先生的委屈告知張先生，并由律師調(diào)解員為其釋法講理，張先生也意識到了自己的不妥之處。此次調(diào)解給出的調(diào)解方案為：建議張先生在入戶門加裝門限位器，限制開門角度不超過90°。雙方均表示愿意回家考慮安裝門限位器的方案。

釋明法理，倡導(dǎo)和諧：2025年春節(jié)期間，張先生及其妻子主動到劉先生家道歉，并協(xié)商安裝門限位器的位置及角度，但雙方因各種原因并未達成一致。隨后，街道司法所、社區(qū)工作人員，多次入戶與雙方溝通，提供多元化解決方案。調(diào)委會多次啟動“共創(chuàng)眾調(diào)”人民調(diào)解，在原調(diào)解小組成員的基礎(chǔ)上增加了法官調(diào)解員。法官找出民法典中相鄰關(guān)系條款，即民法典第二百八十八條“不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”，勸說張先生將開門方向恢復(fù)原狀。

對接“雙訴雙融”，助力訴前化解：由于張先生承認改變門朝向有錯在先，愿意再次賠禮道歉，并給予經(jīng)濟補償。劉先生堅持門的朝向要改回原設(shè)計方向，堅決維權(quán)。街道司法所進一步與天通苑法庭溝通聯(lián)動，啟動“雙訴雙融”模式，助力該糾紛通過調(diào)解的方式解決。經(jīng)對接啟動“雙訴雙融”機制，法庭介入調(diào)解后，2025年6月底，張先生將入戶門的朝向改為原設(shè)計朝向。為避免出現(xiàn)一家歡喜一家怨的情況，引發(fā)次生矛盾糾紛。調(diào)解員多次致電雙方當(dāng)事人了解情況，并多次上門入戶回訪，分別到雙方當(dāng)事人家里，開展上門調(diào)解工作，了解當(dāng)事人的心理動態(tài)和思想狀況，通過傾聽、提問、啟發(fā)引導(dǎo)、調(diào)整認知等方法，幫助當(dāng)事人正確看待雙方當(dāng)事人的關(guān)系，確保矛盾糾紛不蔓延不擴大不升級，力爭做到“事心雙解”，案結(jié)事了。

案例啟示

鄰里互諒互讓 共建友好社區(qū)

民法典第二百八十八條明確規(guī)定，不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。張先生隨意更改房門朝向?qū)е锣従映鋈肜щy，啟示我們?nèi)魏稳说摹氨憷倍疾粦?yīng)建立在影響他人生活的基礎(chǔ)上，互諒互讓才能共建和諧友好社區(qū)。

創(chuàng)新調(diào)解模式 搭建對話平臺

“共創(chuàng)眾調(diào)”人民調(diào)解新模式，由調(diào)解主持人、人民調(diào)解員、律師、心理咨詢師、共創(chuàng)式教練等多方專業(yè)人士共同參與，通過對話、傾聽、觀察和提問等技術(shù)手段，先關(guān)注情緒，再解決問題的方式，為雙方當(dāng)事人提供一個平等對話平臺，打破溝通壁壘，推動矛盾糾紛高效化解。

對接“雙訴雙融” 聯(lián)動化解糾紛

在必要時啟動“雙訴雙融”工作機制，實現(xiàn)由人民調(diào)解向訴前調(diào)解的轉(zhuǎn)化，由法官向當(dāng)事人講明法理、厘清責(zé)任，既能大幅降低解紛成本，又能提升調(diào)解效率，還能最大程度維護鄰里關(guān)系，避免矛盾激化。

來源：法治昌平