如果網(wǎng)購你想退款，前提是扇孩子5分鐘，你還退嗎？

近幾年，未成年人用長輩的手機(jī)消費，幾乎成了網(wǎng)絡(luò)投訴的常見類型。

有充值游戲的，有打賞主播的，等家長發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)為時已晚，但值得慶幸的是根據(jù)一些實際情況，平臺給予部分退款。

例如，武漢市一名 13 歲男孩用母親手機(jī)在游戲中充值 12712 元，還打賞游戲主播 7612 元。

民警主動幫孩子母親與各平臺客服聯(lián)系，收集相關(guān)材料并上傳。

最終，直播平臺退還了 7612 元全部錢款，游戲平臺退還了 7158 元。

還有雙柏縣一名女孩用母親手機(jī)觀看直播時，將 2 萬元積蓄打賞給主播。

民警迅速啟動未成年人消費維權(quán)機(jī)制，收集直播打賞明細(xì)，與平臺客服聯(lián)系，說明情況，經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，直播平臺最終將 2 萬余元全部退回。

可這次不一樣，別說和平協(xié)商了，卻收到一個不可思議的回復(fù)。

近日，據(jù)環(huán)球網(wǎng)報道，“潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘”的話題登上熱搜，引發(fā)關(guān)注。

是不是很震驚？可這卻是真實發(fā)生的，

一個周末，浙江小學(xué)五年級的小語（化名）趁外婆做飯的空當(dāng)，悄悄拿了茶幾上的手機(jī)。

點進(jìn)某潮玩平臺，由于家人上網(wǎng)買東西支付密碼從來不避著她，所以她知道支付密碼，也知道怎么買。

平日癡迷各類動漫卡牌的她，最終選中一套標(biāo)注“限量版球星卡”的商品，售價 518 元。

她按照以往看母親網(wǎng)購的流程，點擊 “立即購買”，從外婆的微信零錢里完成支付，隨后迅速刪除了支付短信和 App 內(nèi)的訂單通知，將手機(jī)放回原位。

三天后，外婆查看賬單，發(fā)現(xiàn)異常，截圖發(fā)給了孩子母親李女士，李女士當(dāng)時正在上班，看到截圖后第一反應(yīng)就是：孩子又亂買了。

她連忙回家，質(zhì)問小語，對方承認(rèn)了，李女士找到卡牌，包裝未拆，決定立刻申請退款。

她點開某潮玩平臺，“售后”按鈕并沒有直接退款入口，只能私信聯(lián)系賣家。

訂單涉及三位賣家，于是她迅速聯(lián)系賣家。

第一位賣家回復(fù)很快，說可以退，但得交30%的“逃單費”。

還沒等李女士反應(yīng)過來何為“逃單費”對方接著回復(fù)道：“卡為你預(yù)留了，影響銷售。”

李女士聽到這話都要氣笑了，但是平臺也沒有退款界面，她也不想爭了，轉(zhuǎn)了155元，對方退了貨款。

第二位賣家態(tài)度冷淡，稱“非質(zhì)量問題不退”。李女士反復(fù)解釋是孩子誤操作，賣家不為所動。

最后，她提出承擔(dān)運費和手續(xù)費，才終于退了貨。

但讓她真正崩潰的是第三位賣家。

這個賣家收到退款請求后，直接發(fā)來一張圖片，名為《未成年退款須知》。

圖片上寫著三條“退款條件”：家長怒罵孩子的視頻（3分鐘以上，要求哭聲清晰）。

家長扇孩子耳光的視頻（5分鐘，不能停，聲音清楚）；孩子手寫1000字檢討并簽字按手印。

李女士不敢相信自己的眼睛。

本來想著最壞的打算無非和前兩個一樣，誰知居然來這么一出，李女士回復(fù)道：你有病吧！“你這是在教唆家暴?！?/strong>

結(jié)果對方態(tài)度更囂張，“你就說還退不退，退就要做?！?/strong>

隨后將她拉黑。

李女士氣到發(fā)抖，只能找平臺客服。她等了40分鐘才接入人工，對方聽完情況只說：“平臺無法強(qiáng)制，建議您與賣家協(xié)商。”

她再描述賣家的要求，客服沉默幾秒后重復(fù)：“我們無權(quán)干預(yù)。”

事情就卡在這里，退不了，溝通不了。李女士無奈，開始向媒體求助。

10月20日，事件登上熱搜。

平臺方很快回應(yīng)，說問題來自個人閑置交易，未通過“閃購”渠道；所謂“打耳光視頻”是網(wǎng)絡(luò)梗圖；平臺無權(quán)干涉用戶私聊。

但這份回應(yīng)，被很多人質(zhì)疑避重就輕。

李女士表示，她更無法接受的是，平臺在明知有違規(guī)內(nèi)容的情況下，仍然讓賣家繼續(xù)交易、讓客服置身事外。

殊不知，小語并非個例。

有網(wǎng)友指出，自己10歲的弟弟在某潮玩平臺花掉近2000元，直到家長查賬單才發(fā)現(xiàn)。

平臺客服一口回絕：“交易完成，無法退款?！?/strong>

平臺的規(guī)則是怎么寫的？

打開任意一款閃購商品，往下拉到底，會看到一行灰色小字：“二手商品不適用七日無理由退貨。”

這是一條典型的隱性免責(zé)條款。

用戶在支付前頁面看不到，支付后才發(fā)現(xiàn)無法退款。即便商品未發(fā)貨，平臺也認(rèn)定“交易完成”。

而在某潮玩平臺主打的“閃購”頻道上，這樣的商品占了絕大多數(shù)。

平臺宣稱“正品保障”“官方查驗”，吸引大量年輕用戶，尤其是未成年人。

可一旦出問題，平臺立刻撇清責(zé)任，指向“個人閑置”“二手交易”，進(jìn)入了“退無門”的陷阱。

某潮玩平臺雖在頁面底部標(biāo)注“不向未成年人提供服務(wù)”，但注冊流程只需手機(jī)號，支付環(huán)節(jié)無任何年齡驗證。

沒有身份證校驗，沒有人臉識別，沒有家長控制。

很多孩子用家長或長輩的手機(jī)輕松下單，平臺也從不核實。

平臺不干預(yù)，算不算失職？

河南某律師事務(wù)所主任認(rèn)為，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人。

實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，“11歲女孩屬于限制行為能力人，其從事網(wǎng)購的花費超出行為能力，其監(jiān)護(hù)人未追認(rèn)，該網(wǎng)購行為未生效?！?/p>

律師表示，平臺并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需對高風(fēng)險商品、類賭博交易機(jī)制履行審核義務(wù)。

對于未成年人的不合理交易，平臺有義務(wù)協(xié)助家長與賣家協(xié)商退款，“若平臺消極不作為，家長可向市場監(jiān)管部門或網(wǎng)信部門投訴平臺?！?/strong>

而賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻，律師表示，這種無理要求直接違反了《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》中關(guān)于禁止家庭暴力的規(guī)定。

“這種要求本質(zhì)上是在教唆和脅迫家長對未成年人實施家庭暴力?！?/strong>

對于此事，網(wǎng)上也是兩極分化的討論。

一邊是支持賣家的那波人，說出的話讓人不寒而栗。

我覺得挺好的。

“應(yīng)該連帶家長一起扇個5分鐘扇出血才退款”。

“支持！偷偷花家長錢買，買完違反買賣規(guī)則要退款，憑什么責(zé)任都賣家承擔(dān)？”

還有人點出關(guān)鍵：

“顛覆三觀，典型的報復(fù)心理，可能是游戲商水軍”。

反對者則關(guān)注 “兒童權(quán)益保護(hù)”，直接質(zhì)疑部分聲音的動機(jī)。

如今，李女士找了市場監(jiān)管部門提交投訴材料，也聯(lián)系了律師。

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