齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月28日訊 晚秋顯涼意，敬老暖人心。10月27日重陽(yáng)節(jié)前夕，泰安市行政審批服務(wù)局精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)服務(wù)需求，組織專兼職“小美幫辦”服務(wù)隊(duì)走進(jìn)岱岳社區(qū)干部綜合服務(wù)中心，開(kāi)展“重陽(yáng)敬老進(jìn)社區(qū)，小美幫辦踐初心”政策宣講直播活動(dòng)?；顒?dòng)創(chuàng)新采用“線下服務(wù)+線上直播”雙軌并行模式，將惠民政策、貼心服務(wù)送到老年群眾身邊，讓尊老敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德在政務(wù)服務(wù)實(shí)踐中煥發(fā)新活力。

精準(zhǔn)“問(wèn)需”讓服務(wù)直抵群眾心坎

活動(dòng)籌備階段，泰安市行政審批服務(wù)局主動(dòng)與鳳凰社區(qū)兩委成員深入溝通，通過(guò)座談交流、需求摸排等，精準(zhǔn)掌握社區(qū)老年群體在政務(wù)服務(wù)中的核心需求。圍繞與老年人生活息息相關(guān)的人社、醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、公證等領(lǐng)域，聯(lián)動(dòng)制定專項(xiàng)宣講方案，從政策內(nèi)容的篩選到講解方式的設(shè)計(jì)，全程圍繞老年人“聽(tīng)得懂、用得上”，避免了活動(dòng)走過(guò)場(chǎng)、流于形式，讓服務(wù)真正貼合需求。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“小美幫辦”服務(wù)隊(duì)員化身“政策宣講員”，用拉家常的方式拆解復(fù)雜政務(wù)流程，逐步 說(shuō)明社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、清晰列出公積金退休提取的材料與流程、詳細(xì)計(jì)算不動(dòng)產(chǎn)繼承買賣贈(zèng)予的稅費(fèi)節(jié)點(diǎn)、明確告知遺囑與繼承公證的申請(qǐng)條件及辦理時(shí)限。每一項(xiàng)講解都瞄準(zhǔn)老年人日常所需，既讓老人聽(tīng)得明白，更能照著操作，真正讓政務(wù)服務(wù)直抵老人心坎。

貼心“送暖” 讓政務(wù)服務(wù)有溫度

除了實(shí)用的政策宣講，市行政審批服務(wù)局還為現(xiàn)場(chǎng)老年人準(zhǔn)備了“專屬暖心禮包”——印有“小美幫辦”標(biāo)識(shí)的帆布手提袋，輕便實(shí)用，內(nèi)含《小美幫辦代辦服務(wù)手冊(cè)》、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)等高頻事項(xiàng)辦理指南，圖文并茂、通俗易懂，將常用高頻事項(xiàng)流程一一列明，讓群眾隨時(shí)能查、隨手能用。

“手冊(cè)里說(shuō)行動(dòng)不便能申請(qǐng)上門(mén)辦，這上門(mén)服務(wù)咋預(yù)約?。俊蹦玫蕉Y包的社區(qū)居民劉阿姨，當(dāng)場(chǎng)就翻到“上門(mén)服務(wù)”章節(jié)咨詢。小美幫辦員詳細(xì)講解預(yù)約流程，現(xiàn)場(chǎng)登記信息。一句句耐心解答、一個(gè)個(gè)貼心舉動(dòng)，讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的“溫度”。

聯(lián)動(dòng)“覆蓋” 讓政策紅利不遺漏

“退休年限怎么計(jì)算？城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)如何繳納？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的提問(wèn)環(huán)節(jié)，老年居民們紛紛舉手，拋出自己關(guān)心的問(wèn)題?！靶∶缼娃k”隊(duì)員們分工明確，對(duì)問(wèn)題逐一耐心解答。遇到需進(jìn)一步核實(shí)的復(fù)雜問(wèn)題，小美幫辦員當(dāng)場(chǎng)記錄下居民的姓名、聯(lián)系方式及問(wèn)題詳情，明確承諾回復(fù)時(shí)間，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”。

“泰好辦”微信視頻號(hào)直播間，“線上提問(wèn)”環(huán)節(jié)同樣火爆，工作人員實(shí)時(shí)關(guān)注線上留言，對(duì)網(wǎng)友提出的各類咨詢及時(shí)回應(yīng)。此次直播累計(jì)解答問(wèn)題60余條，吸引近千人次觀看，點(diǎn)贊量超6000人次，線上線下聯(lián)動(dòng)，打破空間限制，讓政策紅利覆蓋更多老年群體。

據(jù)悉，針對(duì)老年群體需求，市行政審批服務(wù)局已推出系列適老化服務(wù)舉措：在市政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“小美幫辦”專窗，為老年人提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，從事項(xiàng)咨詢到材料提交全程陪同；配備輪椅、老花鏡、急救箱等便民物品，解決老年人辦事中的實(shí)際不便。下一步，我們將繼續(xù)深化適老化服務(wù)優(yōu)化，進(jìn)一步完善特殊群體精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，始終秉持“為民服務(wù)”的初心，將便捷服務(wù)送到群眾最需要的地方，讓每一位市民都能切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的便捷和溫暖。

閃電新聞?dòng)浾?王迅 通訊員 莊合鳳 泰安報(bào)道