齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 劉云

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”深化推進的當下，無棣縣行政審批服務局以企業(yè)群眾“少跑腿、好辦事、心舒暢”為核心，將數(shù)字化改革的“大文章”拆解為一個個貼近需求的“小切口”，構(gòu)建起覆蓋“事前指導、事中辦理、事后服務”的全鏈條“指尖服務體系”，讓政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”升級，真正把“幸?！彼偷饺罕娬菩摹?br/>

破壁壘建平臺，讓“指尖辦事”從“分散”變“集成”

面對過去企業(yè)群眾辦事“多平臺切換、重復填報”的痛點，無棣縣行政審批服務局牽頭搭建綜合服務平臺，打破多部門的“數(shù)據(jù)孤島”，實現(xiàn)高頻政務服務事項一平臺通辦。創(chuàng)新推出“場景化辦事專區(qū)”，將“新生兒出生一件事”“企業(yè)開辦全流程”等關(guān)聯(lián)事項整合打包，群眾只需在手機上填寫一次信息，系統(tǒng)便會自動同步至各部門審核，較傳統(tǒng)線下辦理時間壓縮70%以上。

為降低“數(shù)字門檻”，平臺特別開發(fā)“長輩版”界面——放大字體、簡化操作步驟，將社保認證、高齡補貼申領(lǐng)等老年人常用功能放在首頁顯眼位置，通過上門指導、線上視頻教學等方式，幫助老年人掌握“指尖辦事”技能，真正實現(xiàn)“數(shù)字服務不脫節(jié)，老年群體不掉隊”。

優(yōu)服務強細節(jié)，讓“指尖體驗”從“合格”變“優(yōu)質(zhì)”

在數(shù)字化服務的基礎上，無棣縣行政審批服務局更注重“溫度延伸”，將“指尖服務”與“人性化需求”深度融合。平臺上線“智能AI問答”功能，企業(yè)群眾提交辦事申請前，系統(tǒng)會通過AI智能問答預判材料是否齊全、填寫是否規(guī)范，實時給出修改建議，避免因材料問題“反復跑、多次退”。

針對企業(yè)辦事“時間緊、需求急”的特點，平臺開通“加急通道”，企業(yè)辦理項目審批、許可延期等緊急事項時，可在線提交加急申請，后臺通過“線上指導+線下協(xié)調(diào)”的方式縮短辦理時限。此外，平臺還增設“政策直達”模塊，根據(jù)企業(yè)類型、規(guī)模自動推送稅收減免、補貼申領(lǐng)等惠企政策，助力企業(yè)“懂政策、用政策、享政策”。

嚴監(jiān)管筑防線，讓“指尖安全”從“放心”變“安心”

數(shù)字化服務的核心是“安全可信”，無棣縣行政審批服務局從“數(shù)據(jù)安全”和“服務規(guī)范”兩方面入手，為“指尖服務”筑牢“防護網(wǎng)”。對企業(yè)群眾的身份信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等敏感信息實行加密存儲、權(quán)限分級管理，實現(xiàn)全程可追溯、可倒查。

在服務監(jiān)管方面，創(chuàng)新推出“指尖服務評價閉環(huán)機制”，企業(yè)群眾辦完業(yè)務后，可通過平臺對“辦理效率、服務態(tài)度、操作便捷度”等維度進行打分，若評價為“不滿意”，系統(tǒng)會自動觸發(fā)“整改工單”，由專人跟進核實、限期反饋，確?！皢栴}不遺留、訴求有回應”。同時，通過電話回訪、材料復核等方式檢查服務質(zhì)量。

從“窗口排隊”到“指尖點辦”，從“被動受理”到“主動服務”，無棣縣行政審批服務局以數(shù)字化改革為筆，在“指尖”上書寫政務服務的“幸福答卷”。下一步，將持續(xù)優(yōu)化探索“AI幫辦+視頻審批”等新模式，讓“指尖的幸?！备采w更多企業(yè)群眾，真正實現(xiàn)“政務服務零距離，群眾滿意在心里”。