來源：經濟參考報

隨著養(yǎng)寵家庭逐年增多，寵物健康需求備受關注。記者近日走訪北京、重慶、遼寧等地寵物主和醫(yī)療機構發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)療市場紅火背后，迥異的收費標準、名目繁多的檢查項目、來源不明的寵物藥物等問題刺痛著消費者。

受訪專家認為，種種亂象的背后是當前寵物醫(yī)療市場供需失衡、標準不一、監(jiān)管滯后等問題難解，建議加大寵物醫(yī)療的人才、藥品、服務供給，完善寵物保護相關法律法規(guī)，推動制定寵物診療行業(yè)標準，嚴格規(guī)范執(zhí)業(yè)，嚴厲打擊無資質上崗等行為，促進寵物醫(yī)療健康有序發(fā)展，讓“糊涂賬單”變“明白消費”。

看病“燒錢”引吐槽

記者通過實地走訪和網絡平臺問詢發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)療費用不合理、過度醫(yī)療及誤診、捆綁消費、到店虛加價、劣藥泛濫等成為消費者反映的主要問題。

——看病難，服務質量參差不齊。不久前，沈陽市民劉宏帆經歷了“喪寵之痛”?！搬t(yī)生非常不專業(yè)，扎針找血管找了40分鐘，將小狗的抽搐判斷為‘摔拉筋了’，最后吃藥、拍磁共振、拍CT、針灸等手段都用上了也沒治好。”劉宏帆說，轉院后小狗確診為犬瘟熱，但為時已晚。

江蘇省揚州市2024年度消費者協(xié)會公布的十大消費維權典型案例中，就包括“萌寵絕育手術后離奇丟失7顆牙齒”。據認定，店方未履行術前風險告知及術中操作規(guī)范，被要求退還手術費并承擔后續(xù)牙齒檢查費用。

——收費高，診療標準難透明?！拔业呢堖洹韮r不菲’，看病花費超過3000元。”大學生小璇說，“寵物看病全看運氣，運氣不好錢包掏空，還耽誤治療?！贝饲?，小璇帶著生病的寵物貓看病，寵物醫(yī)院先以檢查為由收費1000余元，前前后后治療又花費幾百元，久治未愈后轉院，不到500元就治好了。

記者走訪多地不同規(guī)模的寵物醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，寵物血常規(guī)檢查從70多元到150多元不等。相比較為固定的檢查項目，個別醫(yī)院的護理費用也相差數百元。

沈陽毅佳動物醫(yī)院醫(yī)生姜代山說，一些商家以低價套餐吸引顧客進門，再通過增加服務內容“宰客”，很多養(yǎng)寵新手面對繁多的項目內容，一看就懵了，只能乖乖付錢。

——糾紛多，劣藥泛濫問題不止。23歲的新媒體編導浪浪告訴記者，她的寵物貓得了貓傳腹，她在醫(yī)生推薦下從藥販子處購買了450元的“特效藥”，用藥后沒多久小貓就死了。浪浪將藥送檢發(fā)現(xiàn)藥品質量有問題，“但沒辦法向外維權，這個藥本來就屬于未滿足國家醫(yī)藥相關標準的‘假藥’。”

福建一家專營寵物藥店負責人告訴記者，一些不法商家刮掉假藥二維碼冒充真藥賣，這樣一來無證賣藥就不會被查；進口獸藥更易作假，假藥以純英文包裝示人，有的醫(yī)院自己都不知道藥品真假。

多重矛盾致亂象頻發(fā)

記者調查發(fā)現(xiàn)，多重原因造就了寵物醫(yī)療的種種亂象：

一是寵物醫(yī)療服務供需存在結構性矛盾?！?025年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》數據顯示，2024年，我國寵物數量（犬貓）超1.2億只；城鎮(zhèn)（犬貓）消費市場規(guī)模超3000億元，其中，醫(yī)療消費市場占比28%；異寵飼養(yǎng)人數約1707萬人。與之對應的是，優(yōu)質寵物醫(yī)療資源供給失衡。2024年，我國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)合計約17萬人，其中約4萬人為寵物執(zhí)業(yè)獸醫(yī)。根據發(fā)達國家每千人對獸醫(yī)服務的需求比例，我國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)缺口約30萬人。

姜代山說，高校的獸醫(yī)專業(yè)側重于畜牧獸醫(yī)，寵物臨床教學所占比例不高?！澳壳皩櫸飳？漆t(yī)生比較稀缺，部分醫(yī)生的臨床能力有限。”西南大學動物醫(yī)學院副教授胥輝豪說，本科院校暫未設置寵物醫(yī)療專業(yè)，高校獸醫(yī)教學以經濟動物為主。

“全國寵物醫(yī)院3萬多家，看似多但集中在一二線城市，三四線城市及農村地區(qū)寵物醫(yī)院數量較少，個別寵物醫(yī)療機構與醫(yī)生甚至缺乏專業(yè)資質。”重慶易寵科技有限公司企業(yè)銷售負責人趙嘉豪說，醫(yī)療設備、藥品供應亦不均衡，異寵診療供需缺口更為嚴重。企查查數據顯示，國內寵物醫(yī)院相關企業(yè)超過1.4萬家，異寵?？漆t(yī)院相關企業(yè)不到20家。

二是缺少行業(yè)標準及規(guī)范。重慶時代天街寵胖胖超級MALL負責人何李龍說，寵物醫(yī)療行業(yè)仍處于發(fā)展初期，還沒有統(tǒng)一清晰的行業(yè)標準，導致服務與品質存在差異。寵物醫(yī)療收費是由市場需求和行業(yè)自律來決定的，不同地區(qū)經濟發(fā)展水平不同，也較難設定合理上限。“寵物醫(yī)院都是民營企業(yè)，全靠個人投資，設備貴、人員多、租金貴，開店成本都上百萬元?！?/p>

國聯(lián)證券研報統(tǒng)計顯示，近60%的寵物醫(yī)院日均接診量不足10例，超過三分之一的醫(yī)院利潤率不足10%。高成本之下，部分商家為牟利采用了一些“非?！笔侄?。一名浙江省寵物醫(yī)生說，他每個月要完成10萬元至12萬元的營收KPI，按照客流，客單價就要達到400元。“如果上一個寵物主只消費100多元，下一個寵物主我得讓他花上700元。”這名寵物醫(yī)生表示。

三是寵物醫(yī)療監(jiān)管機制嚴重滯后，糾紛責任認定難度大。西部某地消費者協(xié)會工作人員說，寵物醫(yī)療糾紛往往情況復雜，包含醫(yī)生資質、用藥、費用等多個方面，涉及農業(yè)農村、市場監(jiān)管等多部門，部門之間責任劃定并不明晰。我國寵物保護的法律法規(guī)相對比較滯后，通過司法路徑處理時間長、成本高、路徑復雜，一般消費者都會放棄，不會深入維權。

呼吁加強監(jiān)管規(guī)范行業(yè)發(fā)展

受訪專家、業(yè)內人士認為，面對野蠻發(fā)展的行業(yè)現(xiàn)狀，亟待完善標準規(guī)范建設，加強監(jiān)管及處罰力度，不斷加大高質量供給，推動行業(yè)有序健康發(fā)展。

第一，加快制定寵物診療行業(yè)標準。何李龍等多名寵物醫(yī)院負責人建議，由政府牽頭相關部門推動制定寵物診療行業(yè)標準，如出臺寵物診療管理辦法，建立藥品和服務價格指導機制。倡導價格透明化，可要求寵物醫(yī)院采取電子屏滾動或公告牌、線上公眾號發(fā)布價格信息。

第二，持續(xù)加大人才、藥品、服務等優(yōu)質供給。胥輝豪等專家建議，企業(yè)、高校持續(xù)加大?？漆t(yī)療人才培育力度，加強寵物醫(yī)療科技創(chuàng)新投入，提升行業(yè)信息化水平，從業(yè)人員努力提升診療能力和職業(yè)道德；嚴格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，適當加大執(zhí)業(yè)考試難度，注重實操考試，可參考歐美國家規(guī)定寵物醫(yī)生每年參加一定的繼續(xù)教育才能維持執(zhí)業(yè)資格。

第三，完善制度建設，加強行業(yè)全流程監(jiān)管。趙嘉豪等建議，進一步明確監(jiān)管主體和職責，完善寵物保護相關法律法規(guī)，做到寵物醫(yī)療問題認定、責任劃分、事后賠償等有章可循。政府相關部門要加強行業(yè)監(jiān)管，嚴格審核醫(yī)院資質和人員資格，加強對寵物醫(yī)院價格公示情況的監(jiān)督檢查，加大對價格欺詐、亂收費等行為的查處力度，可設立寵物醫(yī)療投訴舉報渠道，維護消費者的合法權益。