因為覺得家中黃金飾品式樣有些老舊，上海市民錢女士前往家附近的金店，希望通過“以克換克”的方式，將自己的舊金飾換新。然而，錢女士原本46.96克的舊金飾，最終卻只換回了25.939克的新金飾。

當她提出要拿回自己原有的46.96克黃金時，卻被店員告知如果還想“以克易克”，她如今所持的新金飾，只能換回同等重量的新品；如果想要換回原來的克重，需另補2萬余元。

深夜，白天在亞一金店江橋嘉蓮華店，和母親一起將自己款式老舊的金飾品換新款的錢女士，越按計算器，越想越覺得不對勁。

由于看膩了家中純金首飾的款式，10月17日下午，錢女士和母親帶著金手鐲、金項鏈等46.96克的純金飾品，來到亞一金店，將老舊金飾以舊換新。

“我的舊手鐲是可調節(jié)的款式，我想換一個不用調節(jié)的新款手鐲。”錢女士說。錢女士的母親說，一到店她就直接向柜員詢問，是否可以用“以克易克”的方式換新手鐲。在得到肯定的答復后，錢女士跟隨店員，逐一挑選起了金飾的款式。最終選中了1條金項鏈、1支金手鐲以及金玉、金石串珠掛墜若干。

選好款式后，因為要接孩子，錢女士匆匆離開金店，留下母親完成交易。錢女士的母親在店員的指導下，逐一在每張收據(jù)上簽字。根據(jù)當日金價，錢女士的46.96克黃金共抵貨款54426元。此外，還補付了差價300余元。

錢女士換回的新金飾

晚上回家后，錢女士開始一張張比對收據(jù)。此時，她才發(fā)現(xiàn)，被收購的黃金克數(shù)，于購買的黃金飾品克數(shù)間存在嚴重差異。

“我一直以為柜員在按照‘以克易克’的交易模式為我選款，沒想到她后來給我推薦的飾品，都是‘一口價’金飾?！卞X女士說。

所謂金飾交易中的“一口價”，即指買賣雙方交易的金飾，不按克重計價，而是由商家為每件飾品直接設定一個固定售價。

在這種交易模式下，錢女士新購入的黃金飾品，盡管標價與錢女士的舊飾品回收價相當，但重量僅有25.939克，與錢女士所出售的金飾重量相差了近一半。根據(jù)計算，新飾品平均每克黃金的均價達到了2111元，已超出了黃金價格的正常市場波動。

第二天，錢女士立刻聯(lián)系了亞一金店，要求將舊金飾退還。但柜員告訴錢女士，她的舊金飾早已被熔掉，只能為她提供兩種解決方案。

方案一，錢女士將已購買的黃金退掉，并在已支付的價格（包括舊首飾兌換的價值和現(xiàn)金）基礎上，增加20%購物款，重新挑選店內的其他“一口價”金飾。

店員說，這個退換規(guī)則，已經(jīng)以印章的形式，標注在了錢女士母親簽名的收據(jù)上。條款內容為：9折換同款飾品增加20%實付換款。

方案二，如果錢女士堅持要求“以克換克”，那么，她只能以現(xiàn)有金飾重量，兌換同等重量的金飾。

“等于我如果想要回我原來的46.96克的金子，還要補2萬多元的差價。”對于這個結果，錢女士感覺相當憤怒。如果接受這個方案，等于錢女士在一出一進之間，就損失了2萬余元。

為何商家和錢女士之間不能相互退貨退款呢？

對此，店員解釋，售出商品只換不退，是這家店的規(guī)定。在錢女士母親簽字的收據(jù)中，其中一張被店員用油墨筆注明：“不退換?！?/p>

“你要換的話還是抵那么多錢，你又不虧錢的。”亞一金店這樣安撫錢女士的媽媽道。

對于店員的說法，錢家母女二人完全無法接受。在她們看來，自己一開始就表明了“以克換克”的訴求。在選款過程中，店員卻誘導她挑選了“一口價”款式的黃金飾品。如今，又在退換貨過程中設置障礙，本質就是一種套路。

對此，亞一金店的店員卻不以為然。他們認為，在錢女士選款過程中，他們早已清晰地告知了錢女士，她所選擇的款式是“一口價”款式。錢女士母親在清晰標明有商品價格和黃金克數(shù)的收據(jù)上簽字，足以證明這一點?！拔覀儾豢赡懿桓嬷??！眮喴唤鸬甑牡陠T強調。

對于這個說法，錢女士的母親相當不滿：“這是你們誘導我們簽字的！”

10月27日，在嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員的調解下，雙方最終達成一致，亞一金店退還了錢女士的部分舊金飾，并將其他已經(jīng)破壞性回收的舊金飾，按照錢女士的要求，以“以克換克”的方式，為錢女士置換了新的金飾。

來源：新民晚報