清晨六點(diǎn)多，趁著暑氣尚未升騰，淘車車二手車重慶店的黃小清已在戶外停車場架好設(shè)備，準(zhǔn)時(shí)開播。這位性格外向的95后，自去年3月加入淘車車以來，便將重慶妹子雷厲風(fēng)行的特質(zhì)融入直播工作，用熱情與專業(yè)搭建起信任橋梁，讓眾多客戶足不出戶，也能在線上甄選“放心二手車”。

打破質(zhì)疑，讓“黑粉”變“鐵粉”

加入淘車車前，小清已在直播領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)營餐館時(shí)，為拓展客源，她從零自學(xué)賬號運(yùn)營，一手包攬了從拍攝剪輯到直播的全流程；后來生意受挫，她轉(zhuǎn)戰(zhàn)福州二手車市場開啟了主播生涯。這兩段經(jīng)歷，不僅磨煉了她的口才和鏡頭表現(xiàn)力，更讓她深諳用戶互動(dòng)與產(chǎn)品展示技巧。

淘車車重慶店主播 黃小清

2024年，為照顧家庭，小清回到家鄉(xiāng)重慶，選擇加入專業(yè)規(guī)范的淘車車二手車重慶店，繼續(xù)用直播專長服務(wù)家鄉(xiāng)客戶。沒曾想，初來乍到，讓她印象深刻的竟然是一位“黑粉”。這位40多歲的李大哥，起初對二手車行業(yè)有偏見，幾乎每天都會(huì)在直播間彈幕留言，“二手車不好”、“二手車都是問題車”，言辭中充滿懷疑甚至否定。

面對犀利的“炮轟”，小清沒有回避或“拉黑”，反而將其視為建立信任的機(jī)會(huì)?！败嚊r好不好，細(xì)節(jié)不會(huì)撒謊。”直播間里她語氣堅(jiān)定，隨即拿出車輛檢測報(bào)告，通過鏡頭一一比對講解，同時(shí)強(qiáng)調(diào)淘車車對重大事故車、水泡車、火燒車提供終身包退的服務(wù)保障。“淘車車的檢測報(bào)告就是把所有細(xì)節(jié)透明化，讓您買得放心?！毙∏迦諒?fù)一日的專業(yè)展示和淘車車的服務(wù)保障，像水滴石穿般影響著李大哥。一個(gè)月后，李大哥從激烈的質(zhì)疑者變成了用心傾聽的觀眾，更開始主動(dòng)在直播間提問。終于有一天，他決定親自到店看看。

小清和銷售顧問熱情接待了李大哥。仔細(xì)驗(yàn)看幾臺(tái)車后，透明的車檢報(bào)告、合理的定價(jià)依據(jù)以及完善的售后保障承諾，打消了他最后的顧慮?！澳銈兊昀锏能嚱?jīng)得起細(xì)看，確實(shí)跟外面不一樣！”李大哥最終選購了一輛車況優(yōu)良的寶來（參數(shù)丨圖片），更讓小清欣慰的是，這份信任產(chǎn)生了裂變效應(yīng)，李大哥不僅自己成了淘車車用戶，還熱情推薦其同事來購車，徹底完成了從“黑粉”到“鐵粉”的逆襲。

信任長跑，用堅(jiān)守?fù)Q來信賴

如果說李大哥的故事是場 “短兵相接” 的信任攻堅(jiān)戰(zhàn)，那么服務(wù)經(jīng)營農(nóng)家樂的劉大哥，則是一場長達(dá)一年的信任“馬拉松”。與李大哥“火力全開”的風(fēng)格不同，劉大哥更樂于“潛水”。他頻繁進(jìn)入直播間“駐足觀看”，卻對小清的互動(dòng)邀請始終保持沉默。

黃小清在直播中

“時(shí)間會(huì)證明一切，做好該做的，客戶有需求自然會(huì)回應(yīng)。”在小清看來，吸引劉大哥的，正是她穩(wěn)定、可靠且信息量密集的直播風(fēng)格。每天清晨，淘車車停車場里她的身影和聲音總是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，這份風(fēng)雨無阻的堅(jiān)持，本身就是一種強(qiáng)大的說服力。

長達(dá)一年的時(shí)間里，劉大哥這位“隱形?？汀?，默默見證了小清面對各種質(zhì)疑時(shí)的從容與專業(yè)，看到了她日復(fù)一日在真實(shí)車源前細(xì)致入微的展示，更感受到了淘車車在車源篩選和服務(wù)保障上的可靠。最終，這場漫長的觀望迎來了轉(zhuǎn)折點(diǎn)，劉大哥在淘車車選購了一輛用于農(nóng)家樂日常接待的“放心二手車”。

看到李大哥從激烈質(zhì)疑到熱情推薦、劉大哥長期觀望最終轉(zhuǎn)化為信任的成交，小清坦言“所有的堅(jiān)持都有了意義”。如今，清晨六點(diǎn)多的淘車車停車場照常開啟直播，這里沒有聚光燈，有的是一輛輛整備一新的二手車和一位奮斗不息的年輕主播。小清相信，只要堅(jiān)守專業(yè)與真誠，每一次講解，每一份努力，都能為信任的燈塔添磚加瓦，指引更多消費(fèi)者買到“放心二手車”。