“如果以后長(zhǎng)期出現(xiàn)這種問題，怎么辦？要是在高速路上出現(xiàn)故障導(dǎo)致人員受到傷害，又由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？”最近，因?yàn)檐囕v故障問題，四川內(nèi)江的雷先生憂心不已。 雷先生稱，前年他花40多萬(wàn)元購(gòu)買了一輛奔馳轎車，沒想到短短兩年半時(shí)間，該車4次發(fā)生同一故障，報(bào)警提示均為“冷卻液停車關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)”。為此，在后兩次故障發(fā)生時(shí)，他均向經(jīng)銷商提出換車要求，但被拒絕。

▲雷先生的車輛此前在4S店維修

10月29日，涉事經(jīng)銷商自貢中升仁孚汽車服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)紅星新聞?dòng)浾?，依?jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，雷先生的車不符合換車規(guī)定。經(jīng)銷商在向廠方申請(qǐng)后，提出延長(zhǎng)冷卻系統(tǒng)質(zhì)保期1年的方案，但雷先生并未同意。

在市場(chǎng)監(jiān)管部門終止調(diào)解后，雷先生表示，他準(zhǔn)備通過(guò)起訴維護(hù)自身權(quán)益。

講述：

車輛冷卻系統(tǒng)兩年半4次出故障

其中3次在購(gòu)車后2年內(nèi)

雷先生的奔馳E350el轎車是前年在自貢仁孚汽車服務(wù)有限公司（現(xiàn)更名為自貢中升仁孚汽車服務(wù)有限公司，以下簡(jiǎn)稱自貢仁孚汽車）購(gòu)買的，車輛登記在其妻徐女士名下。

購(gòu)車合同簽訂于2023年2月12日，車輛含稅價(jià)格為43.59萬(wàn)元?！埃?023年）2月16日交款，之后才提車?！崩紫壬f(shuō)，購(gòu)車所有手續(xù)辦完花費(fèi)約48萬(wàn)元，其中20萬(wàn)元系貸款。

雷先生表示，車輛首次出現(xiàn)故障是去年1月18日，當(dāng)時(shí)他在內(nèi)江城區(qū)駕車，車輛突然提示“冷卻液停車關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)”。他說(shuō)，在聯(lián)系銷售人員并發(fā)送報(bào)警提示圖片后，對(duì)方讓他“立即停車，等待救援”。隨后，車輛被拖到內(nèi)江的4S店。4S店檢查后“簡(jiǎn)單解了個(gè)碼”，消除了故障。第二天，他便取回了車。

▲報(bào)警提示“冷卻液停車關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)”

“去年3月28日，同樣的故障又出現(xiàn)了?！边@一次，車輛也被拖到內(nèi)江的4S店。雷先生稱，修理約5天后，他將車取回。去年10月第三次故障發(fā)生后，車輛被拖到自貢進(jìn)行修理。

讓他沒想到的是，今年9月12日，他在內(nèi)江城區(qū)駕車時(shí)，車輛第四次故障發(fā)生了?！皫状蔚墓收弦荒Ｒ粯印！崩紫壬硎荆看喂收系奶崾径际恰袄鋮s液停車關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)”。

分歧：

兩次要求換車均被商家拒絕

“如再出故障致人員傷害，誰(shuí)負(fù)責(zé)？”

去年10月故障發(fā)生后，雷先生認(rèn)為，按照《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)條款，其車輛“2年3次未弄好”已達(dá)到換車要求。

▲去年10月，雷先生向銷售人員提出換車要求

為此，他向經(jīng)銷商自貢仁孚汽車提出換車要求，但當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商稱未達(dá)到換車要求。“他們給了我一個(gè)‘書面承諾’?！崩紫壬f(shuō)，當(dāng)時(shí)覺得對(duì)方既然給了“承諾”，他相信不會(huì)再出現(xiàn)了。他提供的一份落款為去年11月2日、由自貢仁孚汽車出具的《情況說(shuō)明》顯示，經(jīng)查詢，所涉車輛類似冷卻系統(tǒng)報(bào)警共2次記錄，分別為2024年3月28日和10月24日；若再出現(xiàn)類似冷卻系統(tǒng)問題報(bào)警，客戶可根據(jù)國(guó)家汽車“三包法”（《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》）進(jìn)行處理。

▲去年11月2日，自貢仁孚汽車出具的情況說(shuō)明

今年9月再次發(fā)生故障后，雷先生又要求經(jīng)銷商換車。他說(shuō)，這一次，經(jīng)銷商以車輛已過(guò)三包期等為由拒絕。

《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第24條規(guī)定：“家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨：（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的；（三）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的；（四）因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過(guò)4次的?！?/p>

在雷先生看來(lái)，去年發(fā)生的3次故障都在2年內(nèi)，均超過(guò)上述規(guī)定中的“2次”，且今年仍發(fā)生了同一故障。他還稱，自己咨詢相關(guān)人士后，認(rèn)為上述規(guī)定中的“超過(guò)4次”包括4次。為此，他認(rèn)為自己的換車要求符合規(guī)定。

“已經(jīng)發(fā)生四次（同一）故障了，如果以后長(zhǎng)期出現(xiàn)這種問題，怎么辦？”雷先生還擔(dān)心，如在高速路上行駛時(shí)出現(xiàn)該故障，導(dǎo)致人員等受到傷害，又該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。

經(jīng)銷商：

三包期內(nèi)同一故障次數(shù)未超4次，

不符合換車規(guī)定

10月29日上午，自貢仁孚汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人向紅星新聞證實(shí)，雷先生的車是在他們4S店購(gòu)買的，交付日期為2023年3月8日。該車出現(xiàn)的問題是冷卻系統(tǒng)報(bào)警，提示為“冷卻液停車關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)”。

對(duì)于雷先生所述的4次故障，該負(fù)責(zé)人證實(shí)后三次確實(shí)存在，并有更換冷卻泵、控制單元等維修記錄。他表示，雷先生反饋首次出現(xiàn)故障是在去年1月，但因車輛未到他們店維修，系統(tǒng)內(nèi)也無(wú)相關(guān)記錄，他無(wú)法核實(shí)。但他承認(rèn)，雷先生當(dāng)時(shí)向銷售人員發(fā)送了報(bào)警提示的相關(guān)圖片。

“（三包期內(nèi)的）維修記錄只有2次，不滿足‘三包法’的同一故障超過(guò)4次未維修好這一點(diǎn)?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，三包期為2年或行駛里程5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。雷先生提出冷卻系統(tǒng)故障屬于重大安全隱患，但根據(jù)國(guó)家相關(guān)文件，冷卻系統(tǒng)故障不在重大安全隱患條款范圍內(nèi)。只有同時(shí)滿足故障突發(fā)性、風(fēng)險(xiǎn)不可控性、后果嚴(yán)重性三個(gè)條件，才能判定為重大安全隱患。其中，突發(fā)性需無(wú)任何預(yù)兆、無(wú)報(bào)警提醒、有報(bào)警提醒但不足以引起駕駛員警覺。但雷先生車輛的冷卻系統(tǒng)故障有預(yù)警，且正常人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；該故障也不存在風(fēng)險(xiǎn)不可控性，并不是提示報(bào)警后車輛就不可控了，駕駛員有足夠時(shí)間將車停放到相對(duì)安全的位置。

該負(fù)責(zé)人表示，據(jù)此，雷先生車輛不能適用《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第24條前三款規(guī)定，僅適用第24條第四款規(guī)定。在2年的三包期內(nèi)，雷先生的車同一故障次數(shù)未達(dá)到“累計(jì)修理超過(guò)4次”的規(guī)定，不符合換車規(guī)定。此外，超過(guò)4次是指至少5次。而今年9月的故障，因僅在包修期內(nèi)，不存在退換車的情況。

對(duì)于雷先生的擔(dān)憂，該負(fù)責(zé)人表示，冷卻系統(tǒng)報(bào)警不會(huì)影響到剎車、動(dòng)力，如出現(xiàn)類似報(bào)警，駕駛員有足夠時(shí)間將車停放到安全區(qū)域。

最近進(jìn)展：

市場(chǎng)監(jiān)管部門已終止調(diào)解

車主準(zhǔn)備起訴維權(quán)

今年9月，雷先生就此撥打12315進(jìn)行投訴。他說(shuō)，9月17日和26日，自貢當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，但未果。自貢仁孚汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人還稱，調(diào)解中，參與人員還包括四川汽車協(xié)會(huì)的汽車專家。

雷先生提供的《投訴終止調(diào)解決定書》顯示，該決定書由自貢市貢井區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局于10月13日出具。其中提及，經(jīng)組織調(diào)解，因投訴人或被投訴人明確無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該局決定終止調(diào)解。決定書上手寫內(nèi)容還稱，本次維修通過(guò)車輛質(zhì)保免費(fèi)維修，對(duì)于車輛多次出現(xiàn)冷卻系統(tǒng)故障，已向廠家申請(qǐng)延長(zhǎng)1年冷卻系統(tǒng)質(zhì)保，客戶提出的其他訴求不能滿足，拒絕客戶提出的其他訴求。

▲終止調(diào)解決定書

“我們提出了方案，但客戶未同意?！弊载暼舒谄囅嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時(shí)針對(duì)雷先生提出的整車及冷卻系統(tǒng)三包期限延長(zhǎng)等訴求，他們無(wú)法滿足。根據(jù)情況，他們?cè)谙驈S家申請(qǐng)后，提出延長(zhǎng)冷卻系統(tǒng)質(zhì)保期1年的方案，但雷先生并未同意。

雷先生還提及，在2023年2月12日交定金并簽訂合同后，自貢仁孚汽車在2月15日告知他新車的“車內(nèi)換過(guò)屏幕”。其提供的告知書顯示，自貢仁孚汽車稱“該臺(tái)車輛在售后PDI檢測(cè)中檢測(cè)到屏幕故障，已對(duì)該屏幕更換為原廠屏幕”?！岸ń鸾涣耍瑓f(xié)議簽了，只是還沒交全款，然后他才告訴我換過(guò)屏幕?！睘榇?，雷先生懷疑，既然屏幕曾更換，那是否存在其他零部件被更換的情況。

對(duì)此，自貢仁孚汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在車輛交付前，如車輛更換了零部件或有過(guò)維修，經(jīng)銷商予以明確告知，客戶簽字確認(rèn)，流程上沒有問題?？蛻羧缬袚?dān)心，可進(jìn)行第三方檢測(cè)。

雷先生表示，目前，他準(zhǔn)備通過(guò)起訴維護(hù)自身權(quán)益。

紅星新聞?dòng)浾?姚永忠 受訪者供圖

編輯郭宇

審核 王光東