清晨七點(diǎn)的鬧鐘不是為了晨練，而是趕去打卡私域直播間；老人通過(guò)“秘密鏈接”買(mǎi)的山藥粉吃壞了身體，卻連退貨按鈕都找不到；獨(dú)居老人把主播當(dāng)“親兒女”，每月退休金大半花在不值錢(qián)的雜牌貨上……這不是個(gè)別家庭的煩惱，而是我國(guó)1.61億老年網(wǎng)民正在遭遇的新型消費(fèi)陷阱。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第56次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，60歲及以上銀發(fā)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.61億人，老年群體互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)52.0%。當(dāng)“銀發(fā)族”熱情擁抱數(shù)字生活，一批商家卻將私域直播變成逃避監(jiān)管的“暗箱”，用情感圍獵與技術(shù)障眼法布設(shè)層層陷阱。中國(guó)城市報(bào)記者從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局獲悉，目前我國(guó)已對(duì)私域直播虛假宣傳違法行為立案30件，其中私域直播平臺(tái)6件，直播商家24件，已處罰沒(méi)金額293萬(wàn)元，擬處罰沒(méi)金額約663萬(wàn)元。

暗域圍獵：

從送雞蛋到“洗腦”步步為營(yíng)

“媽?zhuān)@山藥粉別再吃了，醫(yī)生說(shuō)您血糖升高和它有關(guān)系！”北京市民常先生拿著化驗(yàn)單的手不停發(fā)抖，母親床頭那罐印著“養(yǎng)生神粉”的罐子，已經(jīng)空了大半。更讓他揪心的是，母親每天定三個(gè)鬧鐘打卡的直播間自己卻連入口都找不到。

這便是近期在老年群體中蔓延的私域直播消費(fèi)陷阱。與抖音、淘寶等公域直播不同，這類(lèi)直播藏在微信群的專(zhuān)屬鏈接里，用H5、小程序等形式搭建起“隱秘空間”。常先生回憶，母親是在小區(qū)門(mén)口領(lǐng)了兩斤免費(fèi)雞蛋后，被銷(xiāo)售員拉進(jìn)一個(gè)名為“健康養(yǎng)生群”的微信群，從此成了私域直播的“忠實(shí)觀眾”。

“直播間需要會(huì)員手機(jī)號(hào)才能登錄，年輕人根本進(jìn)不去，連線下的體驗(yàn)店都不讓年輕人踏進(jìn)門(mén)?！背Ｏ壬嬖V中國(guó)城市報(bào)記者，許多私域直播間的老年用戶(hù)，都是被“免費(fèi)禮品”誘導(dǎo)入群的，小到雞蛋、掛面，大到保溫杯、按摩儀，這些低成本的贈(zèng)品成了私域圍獵的“敲門(mén)磚”。

中國(guó)城市報(bào)記者經(jīng)調(diào)查了解到，在這些封閉直播間里，騙術(shù)早已形成標(biāo)準(zhǔn)化“流水線”。主播們先是給自己打造“李教授”“張醫(yī)生”“王主任”等虛假人設(shè)，有的甚至偽造醫(yī)學(xué)資質(zhì)證書(shū)；接著通過(guò)劇本擺拍的“康復(fù)案例”制造焦慮，比如讓“患者”講述自己患高血壓多年，吃了某款產(chǎn)品后血壓恢復(fù)正常；再輔以AI合成的“權(quán)威報(bào)告”增強(qiáng)可信度。

值得注意的是，這類(lèi)直播精準(zhǔn)圍獵了“老漂族”的孤獨(dú)。在北京忙于工作的趙婷發(fā)現(xiàn)，隨遷到北京的父母最近迷上了私域直播購(gòu)物，家里堆滿了各種雜牌抽紙、品相極差的“有機(jī)蔬菜”，還有蛋黃顏色詭異的“可生食雞蛋”?！八麄儾皇侨边@點(diǎn)東西，是主播每天早晚問(wèn)好，唱老歌拉家常，似乎比我這親閨女還‘貼心’?！?/p>

趙婷的話語(yǔ)戳中了私域直播圍獵老年人的關(guān)鍵——商家會(huì)通過(guò)線下收集戶(hù)口信息，給老人進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)，將“老漂族”單獨(dú)拉進(jìn)專(zhuān)屬微信群，用情感攻勢(shì)攻破他們的心理防線?！肮蛑辈テ脚_(tái)監(jiān)管?chē)?yán)，私域相對(duì)來(lái)說(shuō)門(mén)檻很低。只要抓準(zhǔn)老人的孤獨(dú)感，跟他們處成‘家人’，賺錢(qián)太容易了?！壁w婷在與中國(guó)城市報(bào)記者的交流中，毫不避諱地說(shuō)出了其中的“門(mén)道”。

維權(quán)困局：

“無(wú)痕交易”下的取證之難

當(dāng)常先生想為母親的健康維權(quán)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這場(chǎng)交易早已被設(shè)計(jì)成維權(quán)困局。他翻遍母親的手機(jī)，找不到正規(guī)的購(gòu)物訂單，只有給“專(zhuān)屬客服”的微信轉(zhuǎn)賬記錄；想回放直播內(nèi)容找虛假宣傳的證據(jù)，卻發(fā)現(xiàn)直播間鏈接早已失效——私域直播大多“一次一換鏈接”，且沒(méi)有任何回放功能。

“私域直播的核心陷阱，就是‘脫平臺(tái)’交易?！敝袊?guó)城市發(fā)展研究院投資部副主任、中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)袁帥在接受中國(guó)城市報(bào)記者采訪時(shí)表示，“這些商家刻意割裂交易鏈條，直播平臺(tái)負(fù)責(zé)引流，微信客服對(duì)接下單，第三方賬戶(hù)收款，發(fā)貨地址又是臨時(shí)租用的倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都藏著貓膩，就是為了逃避監(jiān)管和后續(xù)維權(quán)?！?/p>

9月，中國(guó)消費(fèi)者雜志社聯(lián)合16個(gè)省市消協(xié)組織發(fā)布的《“護(hù)銀齡 破暗域”私域直播亂象消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，老年消費(fèi)者在私域直播購(gòu)物時(shí)，遭遇過(guò)“商品以次充好（42.35%）”“退換貨難（15.41%）”“售后拉黑（9.77%）”“記錄難查（9.34%）”“付款不發(fā)貨（6.53%）”等多種問(wèn)題。另外，私域直播隱蔽性強(qiáng)，維權(quán)難度大，盡管有85.83%的消費(fèi)者有初步固證意識(shí)，但證據(jù)類(lèi)型集中于付款記錄（60.79%）、聊天截圖（51.05%），關(guān)鍵的“直播錄屏”僅有14.32%的消費(fèi)者有保存意識(shí)，凸顯了維權(quán)意識(shí)與能力的不足。

有消協(xié)工作人員向中國(guó)城市報(bào)記者展示了近期收到的投訴記錄：一位獨(dú)居老人花800元買(mǎi)的“抗癌靈芝”，收到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際是普通香菇粉，但老人除了微信轉(zhuǎn)賬截圖，沒(méi)有任何商品憑證；另一位老人被主播誘導(dǎo)充值5000元“會(huì)員費(fèi)”，說(shuō)充值后能享受“一對(duì)一健康咨詢(xún)”和“專(zhuān)屬折扣”，可等老人想退款時(shí)，發(fā)現(xiàn)客服已將其拉黑，直播間也解散了。

“最棘手的是‘隱形消費(fèi)’?！痹摴ぷ魅藛T無(wú)奈地說(shuō)，有些私域直播間只“科普”不直接售貨，主播在直播間里講完產(chǎn)品功效后，讓有需求的老人私下聯(lián)系“專(zhuān)屬客服”下單，連聊天記錄都能隨時(shí)刪除。這種“無(wú)痕操作”讓很多投訴陷入僵局，老人明明花了錢(qián)，卻拿不出有效的交易證據(jù)。

法律層面的困境同樣突出。北京市蘭臺(tái)律師事務(wù)所律師耿子健向中國(guó)城市報(bào)記者說(shuō)明，私域直播的經(jīng)營(yíng)主體往往是 “三無(wú)公司”，有的甚至借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就“跑路換殼”，讓消費(fèi)者找不到追責(zé)對(duì)象?！袄先耸掷锏母犊钣涗浿荒茏C明轉(zhuǎn)了錢(qián)，很難證明是購(gòu)買(mǎi)商品的交易款；沒(méi)有直播回放，虛假宣傳就死無(wú)對(duì)證。”耿子健透露，在他經(jīng)手的老年群體私域直播維權(quán)案例中，超半數(shù)維權(quán)者因證據(jù)不足被迫撤訴。

家庭溝通的障礙，讓維權(quán)更是雪上加霜。常先生曾試著和母親聊起私域直播購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，話沒(méi)說(shuō)完就被母親輕輕打斷：“人家主播每天都問(wèn)我血壓怎么樣，提醒我添衣服，你忙工作的時(shí)候，也沒(méi)顧上這么細(xì)啊?！?一句話讓常先生啞口無(wú)言，他忽然意識(shí)到，母親在意的不只是商品，更是那份被關(guān)注的“溫情”。

破局之道：

監(jiān)管、平臺(tái)、家庭需協(xié)同守護(hù)

《2024年中國(guó)私域電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2024年，私域電商交易規(guī)模同比增長(zhǎng)8.69%，成為電商行業(yè)的重要增長(zhǎng)極。但在行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，針對(duì)老年人的私域直播亂象也日益凸顯，如何區(qū)分私域直播與虛假宣傳的界限，成為行業(yè)治理的關(guān)鍵。

“私域直播本身是一種中性的營(yíng)銷(xiāo)工具，而虛假宣傳則是明確的違法行為?！惫⒆咏?qiáng)調(diào)，私域直播的合法性取決于其宣傳內(nèi)容的真實(shí)性與合規(guī)性。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，開(kāi)展私域直播時(shí)務(wù)必守住法律底線，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等法律法規(guī)，真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹商品和服務(wù)，不得編造虛假功效、偽造權(quán)威資質(zhì)。對(duì)于消費(fèi)者，特別是老年人群體，則需謹(jǐn)慎識(shí)別、理性判斷，留意直播間里的“專(zhuān)家”是否公示了真實(shí)可信的資質(zhì)，警惕那些宣稱(chēng)“包治百病”“神奇療效”的宣傳，不給虛假宣傳可乘之機(jī)。

袁帥同時(shí)建議，可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)，對(duì)私域直播的內(nèi)容與資金流向進(jìn)行全程存證，從技術(shù)層面破解取證難題。還應(yīng)建立跨區(qū)域協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，簡(jiǎn)化老年消費(fèi)者的舉報(bào)流程，讓監(jiān)管部門(mén)能快速聯(lián)動(dòng)、形成合力，筑牢老年消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)屏障。

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不能變成‘收割經(jīng)濟(jì)’，私域直播更不能淪為違法溫床?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所城市社會(huì)學(xué)研究室副研究員劉怡然接受中國(guó)城市報(bào)記者采訪時(shí)道出了行業(yè)治理的核心，“面對(duì)1.61億老年網(wǎng)民的消費(fèi)安全需求，需嘗試構(gòu)建以政府為主導(dǎo)、技術(shù)監(jiān)管為防線、家庭關(guān)愛(ài)為根基、社會(huì)支持為網(wǎng)絡(luò)的‘四位一體’協(xié)同防護(hù)體系。”

劉怡然展開(kāi)來(lái)講，政府應(yīng)發(fā)揮統(tǒng)籌、保障與執(zhí)法的核心作用，除制定法規(guī)與公共教育外，更需強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，對(duì)侵害老年人權(quán)益的違法行為依法堅(jiān)決懲戒，增強(qiáng)法律威懾力。

私域直播平臺(tái)需落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)運(yùn)用技術(shù)手段識(shí)別并限制高風(fēng)險(xiǎn)直播間，攔截違規(guī)鏈接，封禁問(wèn)題賬號(hào)，并設(shè)置清晰便捷的舉報(bào)入口，確保老年用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)獲得平臺(tái)與官方援助。

家庭是防護(hù)體系的根基，子女應(yīng)多陪伴老人，承擔(dān)“數(shù)字反哺”責(zé)任，在尊重其認(rèn)知習(xí)慣的基礎(chǔ)上，通過(guò)平等溝通、共同分析案例等方式探討詐騙風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)老人允許后，可協(xié)助設(shè)置支付限額、安裝國(guó)家反詐中心應(yīng)用，將關(guān)懷落到實(shí)處。

社會(huì)各方需共同織就支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)可開(kāi)展案例式防騙宣傳，邀請(qǐng)民警、消協(xié)人員現(xiàn)場(chǎng)講解，公益組織開(kāi)發(fā)適老“數(shù)字素養(yǎng)”課程，媒體加強(qiáng)反詐公益宣傳，營(yíng)造“全民反詐”氛圍，系統(tǒng)提升老年人的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)能力。

“當(dāng)1.61億老人走進(jìn)數(shù)字世界，我們不能讓他們獨(dú)自面對(duì)陷阱。”在劉怡然看來(lái)，從監(jiān)管的“利劍”到平臺(tái)的“屏障”，從家庭的“陪伴”到社會(huì)的“守護(hù)”，唯有各方協(xié)同發(fā)力，才能讓“銀發(fā)族”在數(shù)字時(shí)代真正實(shí)現(xiàn)安全消費(fèi)、舒心生活。

編輯手記

破私域“圍獵”，為銀發(fā)消費(fèi)筑盾

私域直播正淪為“坑老”騙局的重災(zāi)區(qū)。當(dāng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的警示、央視的曝光與多地監(jiān)管整治相繼發(fā)力，這場(chǎng)針對(duì)老年群體的隱秘欺詐，終于被拉至陽(yáng)光之下，也讓“銀發(fā)族”的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全成為亟待破解的社會(huì)考題。

私域直播的“隱身術(shù)”，是騙局屢禁不止的關(guān)鍵。借助微信社群、加密鏈接等渠道，不法分子將老年人從“公域”精準(zhǔn)導(dǎo)入封閉空間，用“進(jìn)群領(lǐng)雞蛋”“答題得紅包”等小利完成初步篩選。直播中，“楊主任”“李專(zhuān)家”等虛假人設(shè)溫情喊話，AI造假與劇本演繹渲染產(chǎn)品神效，而“播完即刪”“解散群組”的操作，則讓取證維權(quán)難上加難。這種“情感鋪墊+技術(shù)隱身+快速跑路”的套路，精準(zhǔn)擊中了老年人健康焦慮與情感空虛的軟肋，更利用了私域監(jiān)管的傳統(tǒng)盲區(qū)。

整治此類(lèi)亂象，絕非單一環(huán)節(jié)發(fā)力就能見(jiàn)效。監(jiān)管部門(mén)需主動(dòng)破局，用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)穿透私域壁壘，對(duì)“免費(fèi)領(lǐng)禮拉群”“假義診”等場(chǎng)景實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，同時(shí)明確直播數(shù)據(jù)留存義務(wù)，破解“取證無(wú)門(mén)”的困境。正如市場(chǎng)監(jiān)管總局的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)所示，唯有對(duì)違法主體實(shí)施全鏈條打擊，才能形成震懾效應(yīng)。平臺(tái)更不能以“私域封閉”為由推卸責(zé)任。在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，需嚴(yán)格核查“專(zhuān)家”資質(zhì)與經(jīng)營(yíng)許可；直播中，應(yīng)對(duì)可疑內(nèi)容標(biāo)注警示標(biāo)簽；直播后，需留存視頻以備查驗(yàn)。子女更應(yīng)主動(dòng)成為父母的“安全顧問(wèn)”——幫其設(shè)置支付限額，教他們識(shí)別資質(zhì)騙局，用日常陪伴填補(bǔ)老人情感空缺。

私域直播本是連接信任的橋梁，不該淪為吞噬養(yǎng)老錢(qián)的黑洞。從監(jiān)管技術(shù)的迭代到平臺(tái)責(zé)任的壓實(shí)，從家庭陪伴的升溫到老年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提升，唯有多方合力，才能刺破騙局的偽裝，讓“銀發(fā)族”在數(shù)字時(shí)代消費(fèi)得安心、舒心。這既是法治對(duì)欺詐行為的零容忍，更是社會(huì)對(duì)老年人的應(yīng)有溫情。

■中國(guó)城市報(bào)記者 刁靜嚴(yán)

■編輯：劉 蕾