信訪是連接干群的“連心橋”、感知民情的“晴雨表”。商城縣豐集鎮(zhèn)以“時時放心不下”的責(zé)任感，聚焦群眾“急難愁盼”，從四方面發(fā)力，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

源頭治理搶先機。建立矛盾糾紛常態(tài)化排查機制，組織網(wǎng)格員、調(diào)解員對鄰里、勞資、征地等重點領(lǐng)域“拉網(wǎng)排查”，實現(xiàn)風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)；落實領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度，變“群眾上訪”為“干部下訪”，現(xiàn)場解訴求，減少信訪上行壓力。

機制完善提效能。打造“一站式”信訪平臺，整合多部門資源，讓群眾“一門辦事、協(xié)同解決”；建立信訪響應(yīng)督辦機制，一般事項7日內(nèi)辦結(jié)、緊急事項24小時督辦，同時分析信訪數(shù)據(jù)，形成預(yù)警報告。

服務(wù)創(chuàng)新促便捷。構(gòu)建“線上+線下”信訪渠道，線下優(yōu)化接訪窗口、配備專人幫辦，線上開通平臺、熱線，聯(lián)動網(wǎng)格員“隨手拍”；開展信訪法治宣傳進社區(qū)，引導(dǎo)群眾依法訴求。

協(xié)同聯(lián)動聚合力。建立公安、司法、社區(qū)等聯(lián)動機制，明確分工、共享信息、聯(lián)合辦事；針對復(fù)雜信訪問題，組建專項小組，聯(lián)合會商、調(diào)解、督辦，維護群眾權(quán)益與轄區(qū)穩(wěn)定。

下一步，豐集鎮(zhèn)將推動信訪從“被動接訪”轉(zhuǎn)“主動下訪”、從“末端處置”向“源頭預(yù)防”延伸，構(gòu)建閉環(huán)防護體系，提升群眾獲得感。