10月30日，婁底市與省、縣（市區(qū)）人社部門三級聯(lián)動，同步開展現(xiàn)場集中接訪活動。市人社局黨組書記劉輝帶隊接訪，直面群眾，聚焦拖欠農民工工資、養(yǎng)老保險及退休待遇等民生領域的“急難愁盼”問題，現(xiàn)場辦公，為民解憂。

活動當日，全市各接訪點秩序井然，氛圍融洽。從市本級的集中接訪大廳到各縣市區(qū)的專門接待室，各級人社部門主要負責同志與業(yè)務骨干提前到崗，以飽滿的熱情接待每一位來訪群眾。

在婁底市退役軍人事務局一樓的106接訪室內，氣氛溫暖而懇切。面對一位情緒略顯激動的上訪群眾，市人社局黨組書記劉輝并未急于解釋政策，而是身體微微前傾，專注傾聽，不時點頭示意，并在筆記本上認真記錄要點?！澳那闆r我仔細聽了，也非常理解您此刻焦急的心情?！眲⑤x語氣沉穩(wěn)而充滿關切，“請您放心，只要訴求合理合法，屬于國家政策范圍內的，我們一定堅決為您兌現(xiàn)政策，保障您的合法權益！”這番真誠而有力的話語，像一陣暖流，讓原本眉頭緊鎖的來訪者劉師傅漸漸舒展了面容。

“我要雙手給您點贊！”劉師傅的激動之情溢于言表，“您十分細心，每一句都講到我心里去了。這么面對面地溝通，我心里一下子就踏實多了！”另一位來訪者張大哥，是特地前來為其退伍的兒子咨詢失業(yè)保險相關政策。工作人員耐心地幫他梳理脈絡，并用通俗易懂的語言，一條條解讀政策條款和申辦流程。“您講得清楚，我這趟真是沒白來?！币苫笙?，張大哥臉上露出了滿意的笑容，他感慨道，“這種能直接和管事的領導、專家面對面說話的機會，真好！”

這些生動的場景，共同勾勒出本次集中接訪活動的暖心畫卷。通過這種“零距離”的溝通，不僅高效推動了個案問題的解決，更在無形中架起了一座人社部門與人民群眾之間的“連心橋”。為確保未能到場的群眾也能順暢表達訴求，本次活動同步開通了線上信訪渠道。群眾可通過手機掃描“湖南人社碼上通”、登錄“智慧人社”APP或微信公眾號，以及撥打12333熱線電話等多種方式反映問題，實現(xiàn)了“線下面對面”與“線上鍵對鍵”的有效結合。

據(jù)統(tǒng)計，活動當天現(xiàn)場受理協(xié)調類訴求23件，共接待來訪群眾41人次。所有事項均建立臺賬、分類處置。下一步，全市人社系統(tǒng)將以此次集中接訪為契機，進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，將接訪活動的常態(tài)效應轉化為優(yōu)化服務、提升效能的長期動力，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（婁底日報社全媒體記者 楊蕾 通訊員 羅湘柏）

一審：譚洲偉  

二審：羅江

三審：劉輝煌