在鄭智化機(jī)場(chǎng)事件過去沒兩天，深圳高鐵站又出現(xiàn)了“鄭智化第二版”，這位當(dāng)事人也說自己是“連滾帶爬”。

在10月26日，61歲的柳先生帶著94歲的老母親出門，從北京坐動(dòng)車去深圳，老人家年齡太大，坐在輪椅上，由兒子推著。

眾所周知，乘坐高鐵，大部分進(jìn)出站臺(tái)都是經(jīng)過兩段比較高的臺(tái)階的，也有不方便的可以乘坐直梯。

柳先生在到站前，想讓列車員聯(lián)系深圳北站站臺(tái)提供幫助，但是列車員告訴他需要列車發(fā)車前六個(gè)小時(shí)預(yù)約，約晚了車站無法提供額外幫助服務(wù)。

柳先生下車后就推著母親找直梯，看到工作人員后，工作人員給他們指了直梯的方向，他們到達(dá)直梯那里后，被人告知不是達(dá)到出站口的，于是就繼續(xù)往前走。

又看到另一個(gè)工作人員，那位站臺(tái)工作人員說就是剛才那個(gè)出站口，一番折騰下來，別人都走了，他們還沒出去，讓柳先生心里非常不爽，認(rèn)為北站的服務(wù)太不人性化了。

從視頻來看，柳先生背著大背包，手里還拖著一個(gè)行李箱，還要推著輪椅上的母親，這樣來回折騰確實(shí)很麻煩，于是就吐槽簡(jiǎn)直成了“連滾帶爬第二版”，還讓其他乘客幫他拍了一段視頻，對(duì)北站站臺(tái)的服務(wù)也很無語。

柳先生對(duì)記者說，自己理解他們工作人員有要求要守在崗位上，但是面對(duì)需要幫助的人，他們卻不愿意走幾步，多說幾句。

然而視頻一發(fā)，就引來了很多網(wǎng)友的不滿，有網(wǎng)友說自己體驗(yàn)過重點(diǎn)旅客服務(wù)，一路順暢，沒有連滾帶爬。

有網(wǎng)友說，是博主不提前預(yù)約導(dǎo)致的，因?yàn)檎九_(tái)工作人員需要看著電梯。

有網(wǎng)友說博主如果需要幫助可以大大方方的提出來而不是等工作人員主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為博主是無病呻吟。

而博主也沒有退卻，還把這位網(wǎng)友給懟了一通。

而有眼尖的網(wǎng)友，看到這位博主拍視頻的時(shí)候，他的頭頂上方就是重點(diǎn)旅客服務(wù)的指引牌。

不過也有網(wǎng)友說自己還真的上過這個(gè)指引電梯，但是上去之后是進(jìn)站口，折騰了十幾分鐘才出去。

還有網(wǎng)友說前兩年也遇到了這樣的問題，來回折騰了兩趟最后還是坐扶手電梯走的。

眼看著網(wǎng)友越來越多的涌進(jìn)視頻的下方評(píng)論，博主趕緊設(shè)置了隱私評(píng)論。

隨后又發(fā)文對(duì)自己之前用鄭智化事件類比不當(dāng)表示道歉，但是還是對(duì)高鐵工作人員的服務(wù)表達(dá)不滿。

一位網(wǎng)友一針見血的指出了這位博主的問題所在，如果感覺車站做的不好完全可以提出來，但是選擇鄭智化的事情借題發(fā)揮讓人不屑。

對(duì)于一些公共場(chǎng)合的服務(wù)，并不是每次服務(wù)質(zhì)量都能達(dá)到每個(gè)人的心里面，也只有一些有需求的人才會(huì)碰到這樣的事情，也正是有需求的人才能發(fā)現(xiàn)問題的所在。

明明可以選擇比較緩和的方式去反映問題，但是卻利用輿論熱點(diǎn)給問題方制造壓力，這樣的反映方式反而給自己帶來更多矛盾。

10月29日下午，有記者給深圳12306打電話問這個(gè)事情，客服說如果沒有及時(shí)預(yù)約幫助服務(wù)，也可以向站臺(tái)工作人員反映自己的要求，但是并不知道柳先生的事情。

而這位乘客，自己預(yù)約晚了，不告訴站臺(tái)工作人員，還想讓工作人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他給他幫忙，看著的確有些過分了，站臺(tái)工作人員每個(gè)人都有自己的工作，站臺(tái)上那么多的乘客，他怎么能猜到每個(gè)人的心思呢，你說是不是？