最近

一位被網(wǎng)友稱為“深圳多管局局長”的小哥

意外火了

別看他被稱為“局長”

這位“局長”可不是真官

就是個(gè)愛管身邊小事的普通市民

兩年以來，這位小哥每天都拿著卷尺走上街頭，專盯公共設(shè)施的“小毛病”——路面不平、設(shè)施損壞，通通逃不過他的火眼金睛。

隨時(shí)可能砸到人的“危墻”、設(shè)計(jì)不合理的斜坡、不合理的燈桿標(biāo)語、路邊擋道的綠植、有安全隱患的井蓋……

這位“卷尺俠”發(fā)布視頻后

深圳相關(guān)部門總是第一時(shí)間響應(yīng)

迅速解決問題

這種良好的互動(dòng)

很快吸引了網(wǎng)友們關(guān)注

這位小哥也因此走紅網(wǎng)絡(luò)

被網(wǎng)友們笑稱為深圳“卷尺俠”

“深圳多管局局長”

有網(wǎng)友好奇：

視頻賬號(hào)上的內(nèi)容是如何被發(fā)現(xiàn)的？

是不是有位專門盯著賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)？

近日，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長周劍明在接受央視新聞《新聞1+1》欄目采訪時(shí)對此回應(yīng)。

深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長周劍明表示：

其實(shí)我們沒有“盯著賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)”，但是深圳有一套盯著民生事項(xiàng)的平臺(tái)和機(jī)制。

以前政務(wù)服務(wù)叫“接訴即辦”，去年我們探索“未訴先辦”，主動(dòng)從互聯(lián)網(wǎng)切入，40多個(gè)主流平臺(tái)，我們主動(dòng)發(fā)掘線索，形成內(nèi)容核實(shí)、主動(dòng)立案、跟蹤督辦的一套閉環(huán)機(jī)制。

周劍明表示，不僅僅是針對一位熱心網(wǎng)友，全網(wǎng)提到的關(guān)乎深圳大大小小的事項(xiàng)，無論是建議類的，還是訴求，還是投訴，都有相應(yīng)的線索征集發(fā)現(xiàn)。從去年到現(xiàn)在，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)17萬條線索，內(nèi)容核實(shí)完，目前已經(jīng)建立5000多條工單跟蹤閉環(huán)，而且絕大多數(shù)事項(xiàng)已經(jīng)得到了很好解決。從原來的“被動(dòng)響應(yīng)”向“被動(dòng)+主動(dòng)”邁進(jìn)堅(jiān)實(shí)的一步。

周劍明介紹，深圳市有一套常態(tài)化的、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)和閉環(huán)機(jī)制，加上各單位的通力合作、快速響應(yīng)，是一個(gè)協(xié)同的結(jié)果。

一方面對發(fā)現(xiàn)的問題，有加急響應(yīng)，特別是涉及民生基本生活類的、交通出行安全類的，可以打上“加急”的標(biāo)簽，根據(jù)緊急程度，確保優(yōu)先事項(xiàng)能進(jìn)入綠色通道。

另一方面，快速處置的部門也要第一時(shí)間響應(yīng)。過程中，有媒體的廣泛參與、平臺(tái)的智能分撥高效運(yùn)轉(zhuǎn)、各部門的高效協(xié)作。

周劍明表示，不僅僅是針對這個(gè)特例，實(shí)際上它是工作的常態(tài)。

不少網(wǎng)友紛紛為市政府點(diǎn)贊

還得是深圳，主打一個(gè)聽勸

這就是深圳速度

看完報(bào)道的深圳網(wǎng)友：

這下想不驕傲都不行了

還有網(wǎng)友呼吁

大哥啥時(shí)候能全國巡游？

深圳速度的背后

其實(shí)是市民與政府的雙向奔赴

小哥帶卷尺、隨手拍

不是多管閑事

而是用行動(dòng)改善公共空間

這份較真兒的勁頭

正是城市文明的原生動(dòng)力

而深圳的“秒整改”也體現(xiàn)了

政府事事有回應(yīng)、件件有著落的擔(dān)當(dāng)

其實(shí)，這樣的事情

在深圳已經(jīng)發(fā)生過很多次了

1

深圳連夜拆除盲道

此前，一位視障脫口秀演員在節(jié)目里吐槽的“瞎滑”——他在節(jié)目中指出不銹鋼盲道表面過于光滑，不僅不能為盲人提供有效的指引，反而可能因摩擦力不足導(dǎo)致摔倒等安全隱患。盲人走在上面靠“瞎滑”，這讓不銹鋼盲道的問題進(jìn)入了公眾視野。

在大家只當(dāng)作段子聽完笑笑之后

多名深圳網(wǎng)友發(fā)帖描述同一件事——

深圳福田連夜拆除不銹鋼盲道

隨后

話題#深圳連夜拆除不銹鋼盲道#

沖上了微博熱搜

在這兩個(gè)深圳網(wǎng)友的帖子下

不少網(wǎng)友再次感嘆

“深圳速度”

“深圳這方面真的讓人佩服”

2

世上本沒路，但深圳會(huì)出手

“世上本沒有路，走的人多了，深圳政府會(huì)出手！”一位深圳市民發(fā)帖分享道：“這里起初是一片綠茵草地，因附近上班族抄近路去單位，日復(fù)一日硬是踏出了一條泥巴路?！彼岬竭@條路后來鋪上黑色石頭，沒多久開始正式修建，現(xiàn)在就算遇上雨天，行走也舒適。

原來這條市民“用腳投票”的小路，位于福田區(qū)崗廈北地鐵站與田面城市大廈之間，是不少人上下班的必經(jīng)之路，綠化帶常常需要補(bǔ)植。福田城管部門看到這種情況，索性將泥巴路改造成紅磚路，以滿足市民需求。

評論區(qū)不少網(wǎng)友表示“好可愛”

“說明這條路最實(shí)用”

3

市民投訴公園沒有公廁

深圳一街道連夜安裝

如果說修路是“看得見的體貼”，那深圳在“急人所急”這件事上更是拿出了“事不過夜”的架勢。

此前，寶安坪洲籃球公園正在開展維護(hù)保養(yǎng)施工，原有公廁也在維修施工中，市民反映如廁難。

針對該情況，西鄉(xiāng)街道辦連夜租賃了可移動(dòng)的“口袋廁所”安裝在一處平坦寬闊的地帶供居民使用，該舉措獲得居民點(diǎn)贊。

隨后

一條“深圳安裝廁所的效率也太高了吧”的詞條

登上同城熱搜

有網(wǎng)友笑稱

深圳在公廁這一塊

永不服輸

城市的細(xì)心不止于“大事急事”

更藏在每一次呼吸之間

每一條視線所及之處

在深圳，再小的問題

只要一反饋，立馬有回應(yīng)

城市治理

從來不是政府單方面的任務(wù)

也不是百姓一句牢騷就能解決

需要更多“你負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)，我負(fù)責(zé)改進(jìn)”

的雙向奔赴

而這樣的良性互動(dòng)

值得在全國各地推廣開來

南都快評

從“隨手拍”到“秒整改”

聽勸的市政讓民生更有溫度

據(jù)報(bào)道，深圳一網(wǎng)友化身“卷尺俠”，行走街頭“較真”每一處民生細(xì)節(jié)。松動(dòng)的井蓋、傾斜的燈桿、暗藏隱患的危墻、設(shè)計(jì)不合理的斜坡，皆被其精準(zhǔn)捕捉并公之于眾。而深圳相關(guān)部門立即響應(yīng)、高效整改，讓“還得是深圳速度”成為民生領(lǐng)域的暖心贊譽(yù)，更勾勒出群眾監(jiān)督與政府治理雙向奔赴的動(dòng)人圖景。

城市治理的成效，不只在高樓大廈與宏大規(guī)劃中，更藏在平整路面、清晰指引、安全街角等細(xì)微處。對老年人，松動(dòng)井蓋可能暗藏摔倒風(fēng)險(xiǎn)；對殘障人士，陡峭斜坡會(huì)成為出行阻礙；對普通市民，脫落墻皮、誤導(dǎo)標(biāo)語都將拉低生活幸福感。這些看似微小的治理盲區(qū)，實(shí)則是民生感知的敏感觸點(diǎn)。

面對城市治理微短板，“卷尺俠”不做空泛抱怨，而是化身“民生觀察員”，用數(shù)據(jù)說話、用畫面佐證，讓隱性問題顯性化、抽象訴求具體化。若說“卷尺俠”的監(jiān)督是城市治理的“民意探針”，深圳相關(guān)部門的快速響應(yīng)就是治理效能的“試金石”。從視頻發(fā)布到問題解決，沒有推諉扯皮與拖延敷衍，只有聞令而動(dòng)的執(zhí)行力、雷厲風(fēng)行的整改力。這種“秒回式”響應(yīng)、“閃電式”整改，打破了群眾投訴難、問題解決慢的刻板印象，讓“深圳速度”有了更深刻的內(nèi)涵。

深圳速度背后，是治理理念升級與治理能力躍升。群眾反映的“小事”，正是治理工作的大事。相較于巨資投入的重大項(xiàng)目，修復(fù)路面、加固井蓋、整改斜坡的成本不高，卻能讓群眾直接感受到治理成效，凝聚城市發(fā)展向心力。更可貴的是，深圳的響應(yīng)未止步于一次性整改，而是同步開展公共設(shè)施“拉網(wǎng)式排查”，推動(dòng)個(gè)案整改向系統(tǒng)治理延伸，真正實(shí)現(xiàn)解決一個(gè)問題、帶動(dòng)一類整改。

“卷尺俠”的實(shí)踐，為新時(shí)代城市治理提供了寶貴啟示：精細(xì)化治理離不開群眾廣泛參與，高質(zhì)量發(fā)展需要構(gòu)建全民共治格局。當(dāng)前，我國城市發(fā)展正從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向品質(zhì)提升，要讓治理更精準(zhǔn)、更貼心，關(guān)鍵在于打通群眾參與的“最后一公里”，讓更多人從城市治理的旁觀者變?yōu)閰⑴c者、監(jiān)督者、建設(shè)者。

激活群眾參與熱情，需從三方面發(fā)力。一是搭建便捷高效平臺(tái)，利用短視頻平臺(tái)、政務(wù)App、社區(qū)議事群等載體，讓群眾“找茬”更簡單、反饋更高效。二是完善正向激勵(lì)機(jī)制，對“卷尺俠”這類積極參與公共監(jiān)督的市民，通過表彰獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)授予等方式給予肯定，讓“較真”者有回報(bào)、有榮譽(yù)。三是強(qiáng)化治理部門責(zé)任擔(dān)當(dāng)，群眾監(jiān)督不能只“被看見”，更要“被解決”。這要求各地治理部門把群眾滿意度作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，用實(shí)實(shí)在在的整改成效回應(yīng)期待。

城市的競爭力，不僅在于經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力，更在于治理軟實(shí)力。期待更多城市從這場“雙向奔赴”中汲取經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)更多市民參與基層治理，讓每一處民生痛點(diǎn)都能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)合理訴求都能被快速回應(yīng)，讓城市更加宜居、更加暖心。

在深圳

你還遇到過什么暖心事？

咱們評論區(qū)見

南方都市報(bào)（nddaily）、深圳大件事）nandusz) 報(bào)道

監(jiān)制｜王佳

策劃｜李湘瑩 李潤

采寫｜南都N視頻記者 陳文才 南都快評 孔德淇

編輯｜李晶